وزارة الحج والعمرة تعلن نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الداخل والخارج خلال الموسم الماضي
تاريخ النشر: 9th, September 2023 GMT
أعلنت وزارة الحج والعمرة نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج التي قدمت خدماتها لضيوف الرحمن في موسم حج 1444هـ، حيث شملت معايير التقييم (الامتثال، وجودة الخدمة، ورضا الحاج) والتي صنفت على مستويات أداء (العالي، المتوسط، والمنخفض).
وتأتي تلك الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق أهدافها في المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج والداخل لضيوف الرحمن، والحرص على تجويد الخدمات المقدمة للحجاج بما يحقق راحتهم وطمأنينتهم تحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030.
واعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة لقياس الأداء الكلي للشركات، والتي اشتملت على: محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية المنبثقة من الوزارة وتعليماتها ويمثل ما نسبته (50%) من معدل الأداء العام، ومحور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج أثناء الموسم ويمثل ما نسبته (30%)، ومحور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج ويمثل ما نسبته (20%).
وتخضع تلك المحاور إلى تقييم (٦) خدمات أساسية نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات تقع تحت مسؤولية شركات تقديم الخدمة للحجاج من داخل المملكة وخارجها، وهي: السكن، والخدمات الأرضية، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة، والتغذية.
وأكدت الوزارة أنها لن تسمح أو تتهاون في أي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن، وأنها ماضية في حماية حقوقهم مع مزودي الخدمة، وقياس جودة أداء الخدمات من خلال الاستمرار في الجولات الرقابية والتعامل مع بلاغات الحجاج سعيًا منها إلى ضمان تحقيق رغبات ضيوف الرحمن ورضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: وزارة الحج والعمرة شركات الحجاج تقييم الشركات
إقرأ أيضاً:
قرار عاجل من وزارة السياحة السعودية يخص الحجز و التسكين بمكة
أكدت وزارة السياحة السعودية على جميع مكاتب خدمات السفر والسياحة، وكذلك مرافق الضيافة السياحية بمختلف أنواعها، بضرورة الامتناع عن إتمام عمليات الحجز أو التسكين في مكة المكرمة للقادمين أو المقيمين من حاملي التأشيرات بكافة أنواعها، باستثناء من يحملون تأشيرة حج سارية أو تصريحًا نظاميًا يخولهم دخول المدينة لغرض العمل أو السكن خلال موسم الحج.
وبحسب وزارة لاسياحة السعودية ، فمن المقرر أن يبدأ تطبيق هذا القرار اعتبارًا من يوم (الثلاثاء)، 1 ذي القعدة 1446هـ، الموافق 29 إبريل 2025م، ويستمر حتى نهاية موسم الحج.
وشدددت الوزارة أن مخالفة هذه التعليمات ستعرض مرتكبيها للعقوبات النظامية، مشيرة إلى أن هذا التوجيه يأتي تماشيًا مع ما أعلنته وزارة الداخلية من إجراءات تهدف إلى الحفاظ على أمن وسلامة حجاج بيت الله الحرام، وضمان أدائهم للمناسك في أجواء يسودها الأمن والطمأنينة.
كما حثت الوزارة جميع منشآت الضيافة السياحية ومنصات الحجز الإلكترونية إلى الالتزام التام بالتعليمات الصادرة، والامتناع عن تقديم خدمات الحجز أو التسكين للفئات غير المصرح لها خلال الفترة المحددة، وذلك ضمن إطار التعاون والتكامل بين الجهات الحكومية لضمان تنظيم موسم حج آمن وناجح.
ودعت الوزارة كذلك إلي أهمية التزام مقدمي خدمات الضيافة في مكة المكرمة بالضوابط المعتمدة لموسم الحج لعام 1446هـ، والتعاون الكامل مع الجهات المعنية، محذّرة من أن أي تجاوز للتعليمات سيُعرّض المنشآت والأفراد للعقوبات المقررة نظامًا.
بتوجيهات محمد بن راشد.. «دبي الإنسانية» تغيث غزة بـ 56.8 طن إمدادات طبية