رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال أغسطس الماضي
تاريخ النشر: 8th, September 2023 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقريرٍ مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكَّد رئيس مجلس الوزراء ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموجهة لكافة الجهات الحكومية من خلال المنظومة وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الحكومة.
وبناءً عليه، لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى تضافُر جهود الوزارات والمحافظات وباقي الجهات المرتبطة بالمنظومة في التعامل مع الشكاوى والطلبات التي تلقتها خلال أغسطس الماضي، وخاصة فرق الطوارئ بتلك الجهات؛ حيث قامت بمعالجة أسباب شكاوى الطوارئ وذات الخطورة، وعلى رأسها شكاوى الصحة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والغاز، وكذا التصدي لمحاولات التعدي أو البناء المخالف، وغيرها من صور أو ممارسات الخروج على القانون.
في هذا الإطار، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، من خلال التقرير، أن الأخيرة تلقت ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أغسطس 2023، وذلك في سياق الدور الحيوي الذي تقوم به المنظومة في تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، مُشيرًا إلى أنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى، تم توجيه نحو 106 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى؛ وفقًا للقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى وطلبٍ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
ووفقًا لمدير المنظومة، اختصت الوزارات بنسبة 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات. وحققت وزارات: (الأوقاف، الخارجية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، التعليم العالي والبحث العلمي، البترول والثروة المعدنية، الشباب والرياضة، التضامن الاجتماعي، الزراعة واستصلاح الأراضي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمالية) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد على الشكاوى ومعالجة أسبابها.
في حين اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال أغسطس الماضى، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة؛ مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، الإسماعيلية، أسوان، الأقصر، جنوب سيناء، المنيا، قنا، سوهاج، السويس، المنوفية، بنى سويف، أسيوط، مطروح، الغربية، الجيزة، البحيرة، كفرالشيخ، القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، والقليوبية) نسب إنجاز متميزة.
بينما اختص باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 10% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلٌ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة قناة السويس، مشيخة الأزهر الشريف، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى. كما حققت جامعات: طنطا، أسوان، حلوان، المنوفية، عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، سوهاج، بنى سويف، بنها، والزقازيق؛ معدلات مرتفعة بصدد إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وفيما يخص شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية؛ لفت "الرفاعي" إلى قيام البنك المركزي المصري بدراسة الشكاوى المسجلة على المنظومة وفحصها ومعالجتها خلال شهر أغسطس الماضى، وتذليل العقبات التي تواجه عملاء القطاع، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة هذه الشكاوى من خلال أفرع البنوك المختصة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تحرص على تصنيف الشكاوى وفقًا للقطاعات المختلفة، لافتًا إلى أن نتيجة الفحص والدراسة لطبيعة وأنواع الشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر أغسطس المنصرم.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: المرتبطة بالمنظومة خلال شهر أغسطس من إجمالی من خلال
إقرأ أيضاً:
القومي للمرأة يتابع جهود تعزيز بيئة آمنة للسيدات بالقليوبية
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
نظم المجلس القومي للمرأة بالتعاون مع صندوق الأمم المتحدة للسكان زيارة ميدانية لمحافظة القليوبية لمتابعة جهود تعزيز بيئة آمنة للمرأة بالمحافظة.
بحضور الدكتورة سلمى دوارة، عضوة المجلس ومقررة لجنة الصحة نيابة عن المستشارة أمل عمار رئيسة المجلس، والمهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتورة إيمان ريان، نائب المحافظ، شيرين بركات، مقررة المجلس القومي للمرأة فرع القليوبية، وهيلدا كليمتسدال سفيرة النرويج بالقاهرة، إيف ساسنيرات ممثل صندوق الأمم المتحدة للسكان في مصر.
تضمنت الزيارة تفقد وحدة مناهضة العنف ضد المرأة بجامعة بنها، ووحدة المرأة الآمنة بمستشفى بنها الجامعي، بالإضافة إلى متابعة برنامج التعلم الحرفي الذي ينفذه المجلس القومي لدعم السيدات اللاتى تعرضن للعنف كما تضمنت الزيارة جولات ميدانية وجلسات تشاور وتوعية لتعزيز التعاون في هذا المجال.
حيث أشادت الدكتورة سلمى دوارة بتجربة وحدة المرأة الآمنة بجامعة بنها، وطالبت أن تحذو الجامعات الأخرى حذو هذه التجربة، وأضافت أن المجلس يستهدف الارتقاء بالاسرة المصرية بأكملها حيث يحرص على المشاركة فى المبادرات الرئاسية مثل مبادرة بداية جديدة لبناء الإنسان والمشروع القومي لتنمية الأسرة المصرية. لافتة إلى الاطار الوطنى للاستثمار فى الفتيات الذى يحظى برعاية انتصار السيسي.
وتضمنت الزيارة لقاءً مع الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، لمناقشة دور الجامعة في دعم قضايا المرأة، وزيارة وحدة المرأة الآمنة بالجامعة، حيث تم الاجتماع مع الفريق الطبي لمناقشة آليات تقديم الدعم الصحي والنفسي للنساء.
كما تم تنظيم جلسة تعريفية بالبرنامج المهني للضحايا من خلال فرع مكتب شكاوى المرأة بالقليوبية، إضافةً إلى تفقد مركز التدريب المهني بالمجلس القومي للمرأة للتعرف على الخدمات المقدمة للناجيات من العنف.
تضمنت الزيارة الميدانية ايضا تفقد مقر فرع المجلس القومي للمرأة بمحافظة القليوبية وجولة داخل المشغل، حيث تم التعرف على أعمال السيدات والتدريبات التي يحصلن عليها، مما يساهم في تعزيز قدراتهن الاقتصادية وفتح آفاق جديدة للعمل والإنتاج.
واستعرضت شيرين بركات مقررة الفرع، جهود فرع المجلس خلال عام 2024، والتي شملت جهودًا في مجالات التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة، وجهود فرع مكتب شكاوى المرأة بالمحافظة بالإضافة إلى برامج التوعية والتثقيف لمناهضة العنف ضد المرأة، والتنسيق مع الجهات المعنية لتقديم الدعم القانوني والنفسي للسيدات اللاتى تتعرض للعنف.
وخلال اللقاء أشادت سفيرة النرويج فى القاهرة وممثل صندوق الأمم المتحدة للسكان بالجهود المبذولة في مصر لمناهضة العنف ضد المرأة، وأعربا عن استعدادهما لمواصلة الدعم والتعاون لتحقيق الأهداف المشتركة في هذا الملف الحيوي.
شارك فى الزيارة الميدانية كل من أمل عبد المنعم المديرة العامة لمكتب شكاوى المرأة، مى محمود المديرة العامة لمركز تنمية مهارات المرأة، منى سالم منسقة المشروع الوطنى بالوحدة التنسيقية المركزية لمناهضة العنف ضد المرأة،الدكتورة امل فيليب المستشارة الطبية بالوحدة التنسيقية المركزية لمناهضة العنف ضد المرأة والاستاذة امنية عبد المعبود أخصائي الاتفاقيات الدولية بالإدارة العامة للتعاون الدولى بالمجلس والاستاذة هند نجيب أخصائي تخطيط بالادارة العامة للاستراتيجية بالمجلس، الدكتورة شيرين الخولى مدير وحدة المرأة الآمنة بجامعة بنها،الدكتورة نسمة اسماعيل الشعراوى منسق وحدة المرأة الآمنة بجامعة بنها،الدكتورة نيفين سيد المدير التنفيذى لوحدة مناهضة العنف ضد آلمرأة بجامعة بنها،الدكتورة نيرمين عدلى وكيل كلية طب بنها والمشرف على وحدة المرأة الآمنة.