الحكومة تتعامل مع 134 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال شهر
تاريخ النشر: 8th, September 2023 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقريرٍ مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكَّد رئيس مجلس الوزراء ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموجهة لكافة الجهات الحكومية من خلال المنظومة وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الحكومة.
وبناءً عليه، لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى تضافُر جهود الوزارات والمحافظات وباقي الجهات المرتبطة بالمنظومة في التعامل مع الشكاوى والطلبات التي تلقتها خلال أغسطس الماضي، وخاصة فرق الطوارئ بتلك الجهات؛ حيث قامت بمعالجة أسباب شكاوى الطوارئ وذات الخطورة، وعلى رأسها شكاوى الصحة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والغاز، وكذا التصدي لمحاولات التعدي أو البناء المخالف، وغيرها من صور أو ممارسات الخروج على القانون.
في هذا الإطار، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، من خلال التقرير، أن الأخيرة تلقت ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أغسطس 2023، وذلك في سياق الدور الحيوي الذي تقوم به المنظومة في تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، مُشيرًا إلى أنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى، تم توجيه نحو 106 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى؛ وفقًا للقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى وطلبٍ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
ووفقًا لمدير المنظومة، اختصت الوزارات بنسبة 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات. وحققت وزارات: (الأوقاف، الخارجية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، التعليم العالي والبحث العلمي، البترول والثروة المعدنية، الشباب والرياضة، التضامن الاجتماعي، الزراعة واستصلاح الأراضي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمالية) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد على الشكاوى ومعالجة أسبابها.
في حين اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال أغسطس الماضى، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة؛ مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، الإسماعيلية، أسوان، الأقصر، جنوب سيناء، المنيا، قنا، سوهاج، السويس، المنوفية، بنى سويف، أسيوط، مطروح، الغربية، الجيزة، البحيرة، كفرالشيخ، القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، والقليوبية) نسب إنجاز متميزة.
بينما اختص باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 10% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلٌ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة قناة السويس، مشيخة الأزهر الشريف، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى. كما حققت جامعات: طنطا، أسوان، حلوان، المنوفية، عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، سوهاج، بنى سويف، بنها، والزقازيق؛ معدلات مرتفعة بصدد إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: المرتبطة بالمنظومة من إجمالی
إقرأ أيضاً:
أبرز التدخلات الحكومية الطارئة في غزة خلال الأسبوع الماضي
أعلن مركز الاتصال الحكومي في رام الله ، اليوم الأربعاء، عن أبرز التدخلات الطارئة التي نفذتها غرفة العمليات الحكومية في قطاع غزة ، خلال الأسبوع الماضي.
وأفاد المركز بأن غرفة العمليات الحكومية نفذت عدة تدخلات، منها:
الإيواء:
العمل جارٍ على إنشاء 15 مركز إيواء جديدا، تستوعب 9.200 مواطن، مع توفير البنى التحتية والخدمات اللازمة (تهيئة موقع، دورات مياه، مياه، صرف صحي)، بالتنسيق مع هيئة العمل التعاوني والجمعيات التعاونية.
تلقي 180 نداء استغاثة، تمت تلبية 105 منها بخيام وإمدادات غذائية.
إزالة الركام:
لم يتم تنفيذ أعمال خلال الأسبوع الفائت لعدم توفر السولار للمعدات وذلك بسبب إغلاق المعابر.
وضعت غرفة العمليات بالتعاون مع UNDP خطة لإزالة الركام عبر 4 مراحل تشمل 85,000 طن في خان يونس ورفح، و65,000 طن في دير البلح.
طرح عطاء لإزالة 100,000 طن في غزة وشمالها، يبدأ في 16/03/2025.
المساعدات:
انخفاض توزيع المساعدات بنسبة 80% مقارنة بالأسبوع الماضي، نتيجة إغلاق المعابر ومنع دخول المساعدات.
توزيع 2,850 طردًا غذائيًا، 159 منها لمركز إيواء العطاطرة، بالتعاون مع وزارة الدولة لشؤون الإغاثة والهلال الأحمر ومؤسسة فلسطين الغد ومؤسسة هيومن أبيل والجمعيات.
توزيع 3,217 مكملًا غذائيًا على النازحين بالتعاون مع مؤسسة جذور.
توزيع 2,450 طردًا صحيًا، 1,582 بطانية وفرشات، بالتعاون مع الصليب الأحمر، و739 خيمة بالتعاون مع المجلس الفلسطيني للإسكان.
تسليم الدقيق للأونروا وبرنامج الغذاء العالمي WFP لتشغيل المخابز.
التعليم:
نحو 215 ألف طالب مستمرون في تلقي التعليم الوجاهي في 581 مدرسة ونقطة تعليمية، بينما يتلقى 410 آلاف طالب التعليم عن بُعد من خلال المدارس الافتراضية.
تجهيز 85 موقعًا لامتحانات الثانوية العامة .
تصديق الشهادات العلمية لطلبة القطاع والاستمرار في معالجة مشكلات بعض الطلبة المقترضين والمتخرجين في الحصول على شهاداتهم.
المياه والصرف الصحي:
سلطة المياه تنفذ صيانة لمحطة تحلية الجنوب لتستعيد قدرتها الإنتاجية إلى 18,000 م³ يوميًا.
صيانة بئر الصفا في رفح الذي يغذي 70 ألف نسمة، بالتعاون بين سلطة المياه والصليب الأحمر.
نفذت سلطة المياه ومصلحة مياه بلديات الساحل، بتمويل GIZ، صيانة لخطوط تغذية خزان “معاً” في خان يونس، تشمل استبدال الخطوط التالفة وتركيب المحابس لتعزيز ضخ المياه.
نفذت سلطة المياه ومصلحة مياه بلديات الساحل بالتعاون مع الصليب الأحمر أعمال صيانة وإصلاح لشبكات المياه والصرف الصحي في مخيم البريج، تشمل استبدال الأنابيب التالفة وتحسين توزيع المياه.
الزراعة:
حصر الأضرار الزراعية وتحديث قاعدة بيانات المزارعين.
تقديم قائمة بالاحتياجات الزراعية العاجلة لفريق تنفيذ قرار مجلس الأمن رقم 2720 الخاص بتسريع إدخال المساعدات إلى قطاع غزة.
الطاقة:
حصر الأضرار في شبكات الكهرباء وإجراء الصيانة على محطات الطاقة.
طلب إدخال مولدات كهربائية إلى مراكز الإيواء.
المصدر : وكالة وفا اشترك في القائمة البريدية ليصلك آخر الأخبار وكل ما هو جديد المزيد من آخر أخبار فلسطين ترقّب لمفاوضات الدوحة مع وصول ويتكوف.. حماس: "ننتظر خطوات جديدة" الاتحاد الأوروبي: سندرس أفكار خطة إعمار غزة مع الشركاء العرب مباحثات فلسطينية قطرية بشأن سبل دعم قطاع التعليم في غزة الأكثر قراءة الاحتلال يحاصر منزلا تمهيدا لهدمه في رافات شمال غرب القدس مُسيرة إسرائيلية تستهدف سيارة في جنوب لبنان رئيس أركان الجيش الإسرائيلي: حماس تلقت ضربة شديد لكنها لم تُهزم بعد لأول مرة: الاحتلال يهدم منازل في القدس خلال شهر رمضان عاجلجميع الحقوق محفوظة لوكالة سوا الإخبارية @ 2025