صدى البلد:
2025-03-17@10:30:58 GMT

الحكومة تتعامل مع 134 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال شهر

تاريخ النشر: 8th, September 2023 GMT

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقريرٍ مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأكَّد رئيس مجلس الوزراء ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموجهة لكافة الجهات الحكومية من خلال المنظومة وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الحكومة.

وبناءً عليه، لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى تضافُر جهود الوزارات والمحافظات وباقي الجهات المرتبطة بالمنظومة في التعامل مع الشكاوى والطلبات التي تلقتها خلال أغسطس الماضي، وخاصة فرق الطوارئ بتلك الجهات؛ حيث قامت بمعالجة أسباب شكاوى الطوارئ وذات الخطورة، وعلى رأسها شكاوى الصحة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والغاز، وكذا التصدي لمحاولات التعدي أو البناء المخالف، وغيرها من صور أو ممارسات الخروج على القانون.

في هذا الإطار، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، من خلال التقرير، أن الأخيرة تلقت ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أغسطس 2023، وذلك في سياق الدور الحيوي الذي تقوم به المنظومة في تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، مُشيرًا إلى أنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى، تم توجيه نحو 106 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى؛ وفقًا للقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى وطلبٍ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

ووفقًا لمدير المنظومة، اختصت الوزارات بنسبة 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات. وحققت وزارات: (الأوقاف، الخارجية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، التعليم العالي والبحث العلمي، البترول والثروة المعدنية، الشباب والرياضة، التضامن الاجتماعي، الزراعة واستصلاح الأراضي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمالية) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد على الشكاوى ومعالجة أسبابها.

في حين اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال أغسطس الماضى، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة؛ مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، الإسماعيلية، أسوان، الأقصر، جنوب سيناء، المنيا، قنا، سوهاج، السويس، المنوفية، بنى سويف، أسيوط، مطروح، الغربية، الجيزة، البحيرة، كفرالشيخ، القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، والقليوبية) نسب إنجاز متميزة.

بينما اختص باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 10% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلٌ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة قناة السويس، مشيخة الأزهر الشريف، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى. كما حققت جامعات: طنطا، أسوان، حلوان، المنوفية، عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، سوهاج، بنى سويف، بنها، والزقازيق؛ معدلات مرتفعة بصدد إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: المرتبطة بالمنظومة من إجمالی

إقرأ أيضاً:

محافظ الجيزة: لا تهاون في ملف النظافة وحملات مكثفة لرفع كفاءة المنظومة

أكد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، على الاهتمام الكبير الذي توليه المحافظة بملف النظافة وتحسين المظهر العام في الشوارع والميادين، ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين للوصول إلى المستوى المرجو.


جاءت تصريحات المحافظ خلال لقائه بقيادات وأعضاء الهيكل التنظيمي لهيئة النظافة والتجميل لمتابعة آليات العمل خلال المرحلة المقبلة، وذلك بعد قرار المحافظ بتكليف رئيس جديد للهيئة.


وبحث محافظ الجيزة خلال الاجتماع مع رئيس الهيئة الجديد وأعضاء الهيكل التنظيمي احتياجات الهيئة من العمالة والسيارات والمعدات، وموقف الأعطال، لضمان رفع كفاءة المنظومة.
كما وجه المحافظ السكرتير العام والمساعد بالتعاون مع رئيس الهيئة لوضع آلية متكاملة للنهوض بعمل الهيئة، تتضمن وضع آليات عمل تشمل خططًا للدعم والتدخل السريع في حالات الطوارئ، وتوفير احتياطي للعمالة والسيارات والمعدات.


وخلال اللقاء، شدد محافظ الجيزة على أنه لن يسمح بأي تقصير في العمل، مؤكدًا أن ملف النظافة يحظى بمتابعة يومية، قائلاً: "كل واحد منا عليه دور عليه أن يؤديه على أكمل وجه، والتقصير سيواجه بمنتهى الحزم".


وأكد المحافظ وضع عدد من الحلول العاجلة لتنشيط العمل الميداني بالشارع، وعلى رأسها التنسيق مع رؤساء الأحياء لتقديم الدعم بالسيارات والمعدات، مما يرفع كفاءة عمل الهيئة بمختلف القطاعات في فترات الذروة.


كما بحث المحافظ موقف شركات الصيانة والإصلاح والجمع السكني بمختلف القطاعات، موجهًا رئيس الهيئة بوضع برنامج زمني لتقييم كل شركة في مجال اختصاصها، وفسخ التعاقد مباشرة مع الشركات المتقاعسة عن أداء المهام المكلفة بها وفقًا للتعاقد، وسرعة عرض احتياجات الهيئة من العمالة والسيارات والمعدات للعمل على توفيرها.


ووجه المحافظ عددًا من التكليفات لرئيس وقيادات هيئة النظافة، جاء على رأسها ضرورة تعزيز دور فرق النظافة، والاهتمام بالصيانة الدورية للمعدات والسيارات حفاظًا على المال العام، ولتحقيق أقصى استفادة منها، بالإضافة إلى متابعة عمل محطات المناولة وخطط التفريغ الدورية بها، ودعم فرق ومعدات النظافة بالمناطق ذات الكثافات السكانية العالية، وتكثيف جهود التجريد والكنس بالطرق والمحاور.


وأوضح المحافظ أنه سيتم عقد اجتماع دوري مع قيادات هيئة النظافة والتجميل لدفع وتيرة العمل، والتعامل الفوري مع أي معوقات، بما يساهم في تحسين أداء منظومة النظافة.


كما أكد محافظ الجيزة أنه سيجري جولات ميدانية مفاجئة للوقوف على مستوى النظافة في كافة قطاعات المحافظة، والتأكد من الحالة العامة وانتظام العمل، مع تطبيق مبدأ الثواب والعقاب لضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة.


وفي إطار تعزيز الوعي المجتمعي، شدد المحافظ على أهمية توعية المواطنين بأدوارهم في الحفاظ على نظافة الشوارع من خلال حملات إرشادية بالتعاون مع المجتمع المدني، مشيرًا إلى أن النظافة مسؤولية مشتركة بين الجهات التنفيذية والمواطنين.


حضر الاجتماع إبراهيم الشهابي نائب المحافظ، ومحمد نور السكرتير العام للمحافظة ومحمد مرعي السكرتير المساعد، والدكتور وائل شعبان رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب المحافظ، والمهندس وليد عبد اللطيف معاون المحافظ وأيمن عتريس رئيس جهاز التفتيش والمتابعة الميدانية، واللواء وائل حسن مدير الشئون الإدارية والحملة الميكانيكية بالمحافظة واللواء محمد الضبعي رئيس الهيئة العامة للنظافة والتجميل وأعضاء الهيكل التنظيمي للهيئة.

مقالات مشابهة

  • "الخدمات المالية" تحذر من المنصات الإلكترونية غير المرخصة
  • تعرف على وسائل التواصل مع منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية
  • مدبولي: استمرار الجهود لفض التشابكات المالية بين الوزارات والجهات الحكومية
  • لازم تعرف.. عنوان مقر إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية
  • في بغداد.. اجتماع يناقش استراتيجية مكافحة التطرف العنيف المؤدي إلى الارهاب
  • أوراق «القوة» الإيرانية تظهر.. الكشف عن إنجاز عسكري جديد
  • محافظ الجيزة: لا تهاون في ملف النظافة وحملات مكثفة لرفع كفاءة المنظومة
  • سؤال برلماني حول خطة الحكومة بشأن مباني القاهرة التاريخية
  • طلب إحاطة حول خطة الحكومة لاستغلال منطقة مربع الوزارات الحكومية
  • وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرا حول الشكاوى