(طرق دبي) و(أفايا) تختتمان ورشة عمل بهدف تعزيز تجربة المتعاملين من خلال التقنيات الحديثة
تاريخ النشر: 7th, September 2023 GMT
دبي-الوطن
اختتمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي وبنجاح مؤخرًا ورشة عمل بالتعاون مع أفايا، الشركة المتخصصة عالميًا في حلول تجارب المتعاملين، بهدف تعزيز هذه التجارب من خلال الجيل القادم من التقنيات الحديثة، في الوقت الذي تمضي فيه الهيئة قُدُماً لوضع معايير جديدة لتجارب متعامليها.
ومع التركيز على دمج أحدث التقنيات الذكية، مثل الميتافيرس وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT في تجربة المتعاملين من خلال مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات، الحائز على جوائز عِدة، فقد سلطت ورشة العمل الضوء على قدرات وإمكانات الهيئة في تقديم أحدث الخدمات الذكية المتوائمة مع رؤية الإمارات للحكومة الرقمية.
وتفصيلاً، قالت مهيلة الزحمي، مدير إدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات: “تلتزم الهيئة دائمًا بتعزيز مستوى التجربة التي نقدمها للمتعاملين الذين يتوقون وبشكل متزايد إلى تلقي خدمات أكثر ذكاءً وتُقدّمُ بطرق مبتكرة. ومهمتنا هي تقديم خدمات استثنائية من خلال أي قناة اتصال يفضّلها متعاملونا، واستخدام تقنيات جديدة لجعل تجاربهم أكثر سلاسة. ونحن من خلال العمل على هذه المهام نتماشى مع رؤية حكومتنا الرشيدة الرامية إلى تحويل دبي إلى أذكى وأسعد مدينة في العالم “.
وأضافت الزحمي: “تمتد استثمارات هيئة الطرق والمواصلات في تجربة المتعاملين إلى ما هو أبعد من التواصل الرقمي معهم. وقد أطلقت الهيئة 3 مراكز ذكية جديدة لإسعاد المتعاملين، تقدم خدمات آلية دون تدخل بشري، وتقعُ في مناطق المنارة والكفاف والطوار. كما أطلقت الهيئة هذا العام مختبرًا شاملاً لتجربة المتعاملين لرفع مستوى التميز في خدمتهم.”
وقالت الزحمي: “تلعب هذه التقنيات الجديدة أدوارًا محورية في تعزيز تجربة مستخدمي مركز الاتصال. ومن خلال الحلول المبتكرة، يمكن لمراكز الاتصال تطوير قنوات اتصال جديدة وخدمات مخصصة تلبي متطلبات المستخدمين التي تشهد تطوّراً مستمراً. وتعمل الأتمتة على تبسيط المهام الروتينية، وتقليل أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة، بينما توفر التقنيات مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي استجابات فورية، مما يحسن سرعة التعامل مع الملاحظات وحلّها. بشكل عام، يعمل كُلُّ هذا التقدّم على خلق بيئة سلسة وفعالة، وتمكين مستخدمي مركز الاتصال بحلول أسرع ومستوى أعلى من الرضى.”
بدوره، قال رودولف خوري، مدير عام أفايا في دبي والإمارات الشمالية: “نحن فخورون بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات بينما تُواصِلُ الابتكار لتقديم تجارب استثنائية لخدمة المتعاملين. وفي الوقت ذاته، لانزال نستكشفُ قوة الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والشبيهة بالويب 3.0 لإحداث التحوّل المطلوب في تجربة المتعاملين، إلا أن مؤسسات مثل هيئة الطرق والمواصلات مستمرةٌ في شق طريقها بشكل واضح إلى الأمام لأنها تعمل على تطوير أساليب استخدام واقعية وتضع معايير لتقديم تجارب سلسة عبر رحلة المتعامل بأكملها.”
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: هیئة الطرق والمواصلات من خلال
إقرأ أيضاً:
تجديد الاعتماد الدولي لـمتبقيات المبيدات من الهيئة الأمريكية
أعلنت وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، إجتياز المعمل المركزي لتحليل متبقيات المبيدات والعناصر الثقيلة في الأغذية، التابع لمركز البحوث الزراعية، تجديد الإعتماد الدولي للأيزو من هيئة الإعتماد الأمريكية، وذلك للعام الثالث على التوالي.
وقالت الدكتورة هند عبداللاه مدير المعمل، أن ذلك يأتي في إطار توجيهات علاء فاروق وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، وإشراف الدكتور عادل عبدالعظيم رئيس مركز البحوث الزراعية، وجهود وزارة الزراعة ومركز البحوث الزراعية لدعم الصادرات المصرية وحماية المستهلك المصري من خلال مشاركة المعمل في منظومة الرقابة على الأغذية بتحليل الملوثات.
واضافت أن المعمل المركزي لتحليل متبقيات المبيدات والعناصر الثقيلة في الأغذية له مكانة دولية وعالمية كبيرة حيث أنه يعتبر أحد أكبر المعامل في العالم في مجاله وذلك وفقاً لتصنيف الاتحاد الأوروبي له ضمن الفئة المتميزة الأولى وذلك منذ عام 2008 وحتى الآن كما أنه يعتبر أول معمل في الشرق الأوسط يقدم هذه الخدمات بشكل متكامل.
واوضحت مدير المعمل انه تم اعتماد المعمل وطرق التحليل الجديدة من خلال زيارة الخبير التابع لهئية الإعتماد الأمريكية لمدة أربعة أيام على التوالي قضاها بالمعمل حيث تم الفحص والتدقيق في نظام الجودة وطرق التحليل وكفاءة العاملين بالمعمل وقد اجتاز المعمل الفحص والتدقيق ليحصل على تجديد الإعتماد بكفاءة وتميز.
وأشارت عبد اللاه الى أن تجديد الإعتماد يأتي في إطار مواصلة المعمل لتحقيق العديد من الإنجازات في مجال عمله، لافتة إلى مواصلة المعمل جهوده وخطواته الحثيثة في تقديم خدماته بأعلى جودة من خلال استمراره في الحصول على الاعتمادات الدولية التي تعطيه ثقل كبير وتزيد من ثقة عملائه وثقة الأسواق الدولية في نتائجه وأيضاً متطلبات بعض العملاء للتصدير للسوق الأمريكية.
وأكدت أنه لا بديل عن الاستمرارية في الكفاءة والتميز للحفاظ على المكتسبات التي حققها المعمل، لافتة الى أن الخبير الممثل لجهة الاعتماد قام بالفحص والتدقيق لأكثر من 108 من طرق تحليل وملوثات قديمة وجديدة بالأقسام المختلفة خلال هذا الاعتماد حيث تم الفحص والتدقيق لعدد 75 طريقة للتحليلات الكيميائية وعدد 33 طريقة للتحليلات الميكروبية في الأغذية والمياه والتربة والبيئة، كما أن المعمل بجميع أقسامه المختلفة يدخل في نظام التدقيق والفحص لجهات الإعتماد.
وكان الدكتور عادل عبد العظيم رئيس مركز البحوث الزراعية قد تفقد المعمل المركزي لتحليل متبقيات المبيدات والعناصر الثقيلة في الأغذية، للإطلاع على أخر مستجدات تجديد الاعتماد حيث اجتمع مع الباحثين بالمعمل وحثهم على بذل المزيد من الجهد للحفاظ على ما وصل له المعمل من مكانة متميزة على المستويين المحلي والدولي.
ويذكر أن المعمل المركزي لتحليل متبقيات المبيدات والعناصر الثقيلة في الأغذية، يساهم في تحقيق منظومة الإنتاج بغرض التصدير والترويج لهذا الإنتاج في الأسواق الخارجية، لزيادة النصيب السوقي للصادرات الزراعية المصرية في تلك الأسواق، وتحقيق أهداف التنمية من خلال ما يؤديه من خدمات تحليلية وتدريبية واستشارية وعقود وبروتوكولات تعاون وورش عمل ومشاركة في المؤتمرات للعاملين في مجال الإنتاج والتصدير والتصنيع الغذائي مما يدعم الاقتصاد القومي.
50 جنيها رسوما وضرائب على السيارات تحت الطلب في قانون المرور