(طرق دبي) و(أفايا) تختتمان ورشة عمل بهدف تعزيز تجربة المتعاملين من خلال التقنيات الحديثة
تاريخ النشر: 7th, September 2023 GMT
دبي-الوطن
اختتمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي وبنجاح مؤخرًا ورشة عمل بالتعاون مع أفايا، الشركة المتخصصة عالميًا في حلول تجارب المتعاملين، بهدف تعزيز هذه التجارب من خلال الجيل القادم من التقنيات الحديثة، في الوقت الذي تمضي فيه الهيئة قُدُماً لوضع معايير جديدة لتجارب متعامليها.
ومع التركيز على دمج أحدث التقنيات الذكية، مثل الميتافيرس وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT في تجربة المتعاملين من خلال مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات، الحائز على جوائز عِدة، فقد سلطت ورشة العمل الضوء على قدرات وإمكانات الهيئة في تقديم أحدث الخدمات الذكية المتوائمة مع رؤية الإمارات للحكومة الرقمية.
وتفصيلاً، قالت مهيلة الزحمي، مدير إدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات: “تلتزم الهيئة دائمًا بتعزيز مستوى التجربة التي نقدمها للمتعاملين الذين يتوقون وبشكل متزايد إلى تلقي خدمات أكثر ذكاءً وتُقدّمُ بطرق مبتكرة. ومهمتنا هي تقديم خدمات استثنائية من خلال أي قناة اتصال يفضّلها متعاملونا، واستخدام تقنيات جديدة لجعل تجاربهم أكثر سلاسة. ونحن من خلال العمل على هذه المهام نتماشى مع رؤية حكومتنا الرشيدة الرامية إلى تحويل دبي إلى أذكى وأسعد مدينة في العالم “.
وأضافت الزحمي: “تمتد استثمارات هيئة الطرق والمواصلات في تجربة المتعاملين إلى ما هو أبعد من التواصل الرقمي معهم. وقد أطلقت الهيئة 3 مراكز ذكية جديدة لإسعاد المتعاملين، تقدم خدمات آلية دون تدخل بشري، وتقعُ في مناطق المنارة والكفاف والطوار. كما أطلقت الهيئة هذا العام مختبرًا شاملاً لتجربة المتعاملين لرفع مستوى التميز في خدمتهم.”
وقالت الزحمي: “تلعب هذه التقنيات الجديدة أدوارًا محورية في تعزيز تجربة مستخدمي مركز الاتصال. ومن خلال الحلول المبتكرة، يمكن لمراكز الاتصال تطوير قنوات اتصال جديدة وخدمات مخصصة تلبي متطلبات المستخدمين التي تشهد تطوّراً مستمراً. وتعمل الأتمتة على تبسيط المهام الروتينية، وتقليل أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة، بينما توفر التقنيات مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي استجابات فورية، مما يحسن سرعة التعامل مع الملاحظات وحلّها. بشكل عام، يعمل كُلُّ هذا التقدّم على خلق بيئة سلسة وفعالة، وتمكين مستخدمي مركز الاتصال بحلول أسرع ومستوى أعلى من الرضى.”
بدوره، قال رودولف خوري، مدير عام أفايا في دبي والإمارات الشمالية: “نحن فخورون بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات بينما تُواصِلُ الابتكار لتقديم تجارب استثنائية لخدمة المتعاملين. وفي الوقت ذاته، لانزال نستكشفُ قوة الأدوات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والشبيهة بالويب 3.0 لإحداث التحوّل المطلوب في تجربة المتعاملين، إلا أن مؤسسات مثل هيئة الطرق والمواصلات مستمرةٌ في شق طريقها بشكل واضح إلى الأمام لأنها تعمل على تطوير أساليب استخدام واقعية وتضع معايير لتقديم تجارب سلسة عبر رحلة المتعامل بأكملها.”
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: هیئة الطرق والمواصلات من خلال
إقرأ أيضاً:
"إي أسواق مصر" تساهم في افتتاح "البوابة العظيمة" في الأهرامات بتوجيهات وزارة السياحة
ساهمت شركة "إي أسواق مصر" التابعة لمجموعة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، في افتتاح "البوابة العظيمة" بمنطقة الأهرامات على طريق الفيوم، بتوجيهات من وزارة السياحة والآثار، حيث قامت "إي أسواق مصر" بتجهيز كافة الأعمال الفنية والتقنية لعمليات الحجز والدخول، وذلك في إطار جهودها لتطوير ورقمنة المواقع السياحية والأثرية الكبرى، وضمن دورها الرائد في تحقيق مستهدفات الدولة للتحول الرقمي الشامل لقطاع السياحة.
وقد قامت شركة "إي أسواق مصر" بتجهيز أنظمة رقمية متطورة وقنوات حجز مختلفة بدءًا من الحجز الإلكتروني للمواقع الأثرية من خلال المنصة الرقمية لوزارة السياحة والآثار، وصولًا إلى إصدار تذاكر إلكترونية ذكية من خلال منافذ البيع المتضمنة 10 أجهزة مختلفة، من بينها جهاز مخصص لذوي الهمم، وقد تم تصميم هذه الأنظمة المتطورة لاستيعاب ما يقارب 60،000 زائر يوميًا، بما يضمن دخولًا سهلًا وسلسًا لجميع الفئات وبما يعزز من تجربة الزوار الشاملة والمتميزة.
كما تساهم شركة "إي أسواق مصر" أيضًا، في تطوير وتسهيل خول الزوار من خلال بوابة العظيمة بالأهرامات بسلاسة من خلال تشغيل 12 بوابة إلكترونية بأحدث التقنيات مخصصة لدخول الزوار وتشمل البوابات ماسحًا ضوئيًا للرموز الشريطية أو رموز الاستجابة السريعة (QR) بالإضافة إلى القارئ اليدوي موزعة على11 بوابة إلكترونية مخصصة لدخول الزوار، وبوابة مخصصة لدخول ذوي الهمم، بهدف تسهيل إجراءات الدخول لجميع الفئات بما يتماشى مع معايير الإتاحة والتكامل المجتمعي.
وقامت الشركة بإضافة وتشغيل ماكينات الخدمات الذاتية (Self-Service Kiosk)، التي تتيح للزوار شراء التذاكر إلكترونيًا بسهولة وسرعة، دعمًا لجهود التحول الرقمي وتحسين تجربة الزائر، حيث تأتي هذه الخطوة في إطار خطة الدولة للارتقاء بالخدمات السياحية في المواقع الأثرية، وتعزيز تجربة الزائرين من مختلف أنحاء العالم.
وصرح إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة مجموعة “إي فاينانس” للاستثمارات المالية والرقمية، بأهمية التحول الرقمي في دعم القطاع السياحي لتقديم خدمات تتماشى مع أعلى المعايير العالمية التي تناسب الأفواج السياحية الوافدة من الدول المتقدمة، بل ونقل صورة مشرفة للإدارة والتنظيم المصري الرقمي المتطور لكافة المناطق والمزارات السياحية، بحيث يحصل السائحون على خدمات رقمية متطورة.
وأعرب عن ثقته الكبيرة في دعم التحول الرقمي في قطاع السياحة لعمليات الإدارة والحوكمة والتنظيم والتطوير الداخلي ومتابعة وتحصيل الإيرادات الخاصة بالتذاكر مع انضباط وزيادة الإيرادات بالعملات المختلفة سواء تم دفعها من داخل مصر أو من خارجها عبر مختلف الوسائل الرقمية المتاحة.
يذكر أن شركة "إي أسواق مصر" تسعى إلى تطوير قطاع السياحة في مصر عبر رقمنته وأتمتة خدماته، وتوظف أحدث التقنيات العالمية، وذلك في إطار مواكبة التحول الرقمي المتسارع عالميًا. وتعمل الشركة على الترويج لتجارب سياحية متنوعة من خلال بوابات إلكترونية متقدمة ومنصات تجارة رقمية وخدمات مؤتمتة بالكامل.
وقد أطلقت "إي أسواق مصر" منصة "آثار مصرEgymonuments"، التي تمكّن الزوار من حجز زياراتهم لأكثر من 100 موقع أثري ومتحف بإشراف وزارة السياحة والآثار، وذلك بطريقة تفاعلية وسهلة. وتتكامل هذه المنصة مع بوابات دخول رقمية مدعومة بالتقنيات الحديثة وأجهزة ذكية تُتيح تجربة دخول سلسة، بهدف تحسين تجربة السائح وجعل رحلته إلى مصر أكثر راحة ومتعة.
وقد تأسست شركة "إي أسواق مصر" في عام 2020، كشركة رقمية رائدة متخصصة في تقديم الحلول الذكية ومنصات السوق الرقمية، وهي معنية بخدمة قطاعات استراتيجية تُعد من الركائز الأساسية للاقتصاد المصري.
وتركّز "إي أسواق مصر" على تطوير وتشغيل وإدارة المنصات الرقمية، بهدف تحويل العمليات التجارية التقليدية إلى نموذج رقمي متكامل. وانطلاقًا من حضورها القوي في قطاعات حيوية مثل التكنولوجيا الزراعية، والإقراض الرقمي، والتجارة الإلكترونية، وقطاع السياحة، توظف "إي أسواق مصر" أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في مجال التحول الرقمي، بهدف تعزيز كفاءة سلاسل الإمداد وتحويلها إلى سلاسل قيمة تدعم النمو الاقتصادي وتحقق الاستدامة.
عبد المسيح: فلتكن العدالة التربوية أولوية لا شعارًا