"صوتك مسموع" تحل 97% من 18 ألف شكوى للبناء المخالف والإشغالات
تاريخ النشر: 6th, September 2023 GMT
تلقت مبادرة "صوتك مسموع" التابعة لوزارة التنمية المحلية، منذ انطلاقها وحتى الآن 703,855 ألف رسالة، تضمنت 118 ألف شكوى تم حل 115,2 ألف شكوى منها بنسبة 97,6%، وجار حل 2799 شكوى، مشيراً الى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم، كما تلقت المبادرة خلال أغسطس الماضي 18,9 ألف رسالة منها 1913 شكوى، تم الرد على 1537 شكوى منها بنسبة 80,3%، وجار حل 376 شكوى.
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع" والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة ، موضحاً أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن شكاوى القمامة احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس الماضى بعدد 791 شكوى، ويليها شكاوى الاشغالات 749 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ141 شكوى ، ثم التعديات على الأراضي الزراعـــــــية وامــــــــــلاك الدولة 118 شكوى اضـــــافة الى 114 شكوى خاصة بتعــــــــــــريفة الركوب وزيادة الاســــــــعار وتم توجــيهها للجـــــــهات المختصة لاتخـاذ اللازم.
متابعة مؤشرات الأداء بصفة دوريةوأشار وزير التنمية المحلية الى أن مبادرة "صوتك مسموع" نالت اهتماما كبيرا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذى انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت شكاوي عبر الواتس آب بنحو 14,5 ألف رسالة خلال شهر أغسطس، تضمنت 1698 شكوى، تم حل 1360شكوى منها بنسبة 80,1%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 86,5 ألف متابع، وتلقت الصفحة 4280 رسالة من المواطنين، منها 213 شكوى تم حلها بنسبة 82,2%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 13 رسالة منها شكوتين وتم حلهما، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، مؤكداً أنه يتابع بإستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.
ودعا اللواء آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: صوتك مسموع وزارة التنمية المحلية هشام أمنة مخالفات البناء وزیر التنمیة المحلیة صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
توقيع اتفاقية تعاون بين مركز التنمية المحلية والمجلس الوطنى للتدريب والتعليم
شهدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، اليوم توقيع اتفاقية تعاون مشترك بين مركز التنمية المحلية بسقارة التابع للوزارة والمجلس الوطني للتدريب والتعليم ، وذلك بحضور الدكتور صفوت النحاس رئيس مجلس إدارة المجلس الوطنى للتدريب.
ووقع على الاتفاقية كل من الدكتور عصام الجوهري مساعد الوزيرة للتطوير والتدريب والمشرف على مركز سقارة للتدريب، والدكتور مدحت ماهر عبدالوهاب، الأمين العام للمجلس الوطني وذلك بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة بحضور اللواء مجدي الأبرق رئيس القطاع القانوني بالوزارة والدكتور محمود برغوت رئيس الإدارة المركزية للتدريب بسقارة والعميد محمد عبدالعزيز المدير الإدارى بسقارة والمستشار حسين صبرى رئيس لجنة التطوير، د. محمد السيد شريف أمين عام شعبة التدريب بالغرفة التجارية بالقاهرة.
من جانبها أعربت الدكتورة منال عوض عن تطلعها لتحقيق أقصي استفادة من اتفاقية التعاون مع المجلس الوطني للتدريب ، وتحقيق تغيير شامل في مجالات وآليات التدريب بمركز سقارة ، والبناء علي الرؤية الاستراتيجية الجديدة للمركز ومجالات التعاون الجارية بين مركز سقارة وبعض المؤسسات التدريبية المحلية والدولية فى مجال التدريب والتأهيل.
كما أشارت د.منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، إلى أنه وفقاً للاتفاقية سيتم التعاون بين الجانبين في تقديم برامج تدريبية مشتركة تلبي الاحتياجات التدريبية للعاملين بالمحليات والجهاز الإدارى، وتدعم الارتقاء بمستوي الأداء المؤسسي ، مشيرة إلى أنه سيتم تأهيل وزارة التنمية المحلية للحصول على الشهادة الدولية لنظام إدارة الحوكمة ISO 37000:2021 وتطوير وتصميم الحقائب التدريبية بأسلوب علمي وتطوير استمارات التقييم للعملية التدريبية.
وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن اتفاقية التعاون تهدف أيضاً إلى تطوير معايير اعتماد المدربين وفقاً للمعايير الدولية وتطوير منظومة قياس العائد من التدريب وربطها بتقييم الأداء الوظيفي واعتماد الحقائب التدريبية في المجالات المختلفة وتنظيم برامج وطنية بأسعار مخفضة للعاملين بالمحليات.