6500 ريال تعويض عن تأخر حقائب مسافري خطوط طيران المملكة
تاريخ النشر: 6th, September 2023 GMT
أكبر مثال يمكن الاحتذاء به، بأن تطبق المؤسسة لائحة صارمة عليها، مراعاة لحقوق العميل، فقد جرت العادة بان اللوائح، قد تغرِّم العميل، حال مخالفته للقواعد، ولكن ما قام به الطيران السعودي، ياتي تطبيقًا لمثال الالتزام تجاه من وثقوا بهم.
أصدرت هيئة الطيران المدني السعودي لائحة تنظيمية جديدة لحماية حقوق المسافرين، وذلك خلال شهر أغسطس 2023، جاء ذلك خلال التغريدة التي نشرت عبر الحساب الرسمي لهيئة الطيران المدني عبر منصة التواصل الاجتماعي تويتر.
الطيران المدني السعودي: 6500 ريال تعويض عن تأخر حقائب السفر ضمن اللائحة الجديدة لحقوق المسافرين.
اللائحة الجديدة لهيئة الطيران المدني السعوديهذا وقد تضمنت اللائحة الجديدة لهيئة الطيران المدني السعودي بعض المواد التي تكفل للمسافرين الحق في الحصول على التعويضات اللازمة في حال تأخر مواعيد الرحلات أو إلغائها، وكذلك أيضًا تأخر حقائب السفر، كما أوضحت اللائحة بعض الالتزامات التي تخص كلًا من المسافر والناقل الجوي، وكذلك حقوق المسافرين من ذوي الإعاقة.
بآلاف الريالات.. ماذا لو فقدت حقائبك؟وتكفل اللائحة الجديدة لهيئة الطيران المدني السعودي، للمسافر الحصول على ما يعادل قيمته 6568 ريال في حالة فقدان حقائب السفر، أو تلفها أو تعيبها أو تأخرها، كما تكفل أيضًا للمسافر الحصول على 150% أو 200% من قيمة التذكرة، وذلك في حالة تأخر مواعيد الرحلات أو تقديمها أو إلغائها، أو تخفيض الدرجة.
اقرأ أيضًا.. أحمد موسى: سعر برميل النفط قد يصل 100 دولار في الشهر المقبل
هذا وقد حددت هيئة الطيران المدني موعد بداية سريان العمل باللائحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق المسافرين بداية من 20 نوفمبر 2023، وذلك في إطار تحقيق رؤية المملكة 2030 للإنجاز مستهدفاتها في قطاع السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الاقتصاد وتحسين المنظومة بشكل عام.
لجنة النظر في مخالفات احكام نظام الطيران المدنياستنادًا للفقرة (أ) من المادة (174) من نظام الطيران المدني تكوّن اللجنة من مجلس الإدارة لجنة من خمسة أعضاء يكون أحدهم على الأقل ذا مؤهل نظامي يتولى رئاستها، وتختص بالنظر في جميع مخالفات أحكام هذا النظام ولائحته، وتصدر قراراتها بالأغلبية، وتعتمد من رئيس المجلس أو من يفوضه، ويجوز التظلم من قراراتها أمام ديوان المظالم خلال ستين يومًا من تاريخ إبلاغ ذوي الشأن.
يتم إعتماد قراراتها من قبل معالي رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني أو من يفوضه، ويتم تبليغ المخالفين عبر موظف الإدارة العامة للإيرادات والإسثمار.
تختص اللجنة في نظر المخالفات التالية:
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: المؤسسة الطيران المدني الطيران المدني السعودي لائحة الطيران المدني السعودي هيئة الطيران المدني المملكة العربية السعودية المملكة السعودية اللائحة الجدیدة
إقرأ أيضاً:
“الطيران المدني” يُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر الماضي
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2024.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ “1029” شكوى، مبينةً أنَّ “طيران أديل” جاء أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع “11” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر إلى 99%, بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانيًا بواقع “12” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99%، وجاء ثالثًا طيران ناس، حيث وصل عدد الشكاوى إلى “12” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وذلك وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أكتوبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 12 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الأمير نايف على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
اقرأ أيضاًالمجتمعأمير القصيم يطلق مبادرة “إحنا نجيكم” بالمنطقة للوصول إلى الأشخاص ذوي الإعاقة في مواقعهم
وأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات “من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة”؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد “1929”، وخدمة “واتس آب” على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
تصعيد المهندسة ريهام عبدالفتاح لمنصب معاون رئيس الشركة القابضة للغازات للتخطيط والتنمية