دائرة البلدية بعجمان تستعرض تجربتها في مجال سعادة المتعاملين
تاريخ النشر: 5th, September 2023 GMT
عجمان في 5 سبتمبر/ وام / استعرضت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أفضل الممارسات المتبعة في مجال سعادة المتعاملين، خلال لقائها بوفد من دائرة التنمية الاقتصادية بأم القيوين، في مجال الحرص المشترك على تبادل أفضل التجارب وتوثيق التعاون والتنسيق المشترك.
وأكد ، مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز الخدمة، في مستهل الاجتماع أن الدائرة تسعى بشكل دائم لتحسين تجربة المتعاملين والارتقاء بالخدمات الذكية وتطويرها لتلائم احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم بجودة وحرفية عالية، وتجويد العمل لتقديم الأفضل للمتعامل وتمكينه من إتمام إجراءاته خلال وقت قياسي وفي أي مكان.
وأشار إلى أن الدائرة تقلدت العديد من الجوائز المحلية والعالمية تثمينًا لجهودها، وتقديراً لإنجازاتها وأعمالها اليومية في مجال سعادة المتعاملين، متحدثاً عن النسب التي سجلتها الدائرة في المجال الحيوي، لتحصد نسبة 99% في مؤشر السعادة الفوري، ونسبة 100% عن رسم رحلات المتعاملين، كما بلغت نسبة الالتزام بميثاق المتعاملين 99%.
وقال النعيمي أن الدائرة اعتمدت قنوات متعددة في مجال تواصلها مع المتعاملين تتضمن قناة قريب، والموقع الإلكتروني للدائرة، ومركزالاتصال الموحد، وقناة الواتس اب المعتمدة 80070، والدردشة الالكترونية، والبريد الالكتروني، بالإضافة للتطبيق الذكي MPDA، مؤكدًا السعي الدائم لتعزيز التواصل ومعرفة مقترحات وملاحظات المتعاملين، ورفع الأفكار النيرة لأصحاب القرار وتحويلها لمشاريع واقعية.
من جهتها قدمت سميرة صالح الرند مدير قسم تحسين تجربة المتعاملين، عرضًا تقديمًا للحضور حول جهود الدائرة ومشاريعها في محاورتعزيز جودة حياة المتعاملين ورفاهية المجتمع، وتعزيز الثقة بين المجتمع والدائرة، وتعزيز التنافسية والاستدامة.
وتم التطرق خلال الزيارة إلى نظام الشكاوى والاقتراحات وكيفية العمل به والإجراء المتبع وسير العملية بالنظام المرتبط مع عدسة راصد المدعمة بالذكاء الاصطناعي، ونظام رقيب، وتصنيف الشكاوى حسب العمليات والخدمات، وتصنيف الشكاوى من حيث السرعة والتعقيد.
من جانبه ثمن الوفد الزائر تعاون الدائرة وحرصها على فتح آفاق التنسيق المتبادل بين الجهتين فيما يصب في مصلحة المتعامل وتقديم الأفضل للجميع، مؤكدا أن الدائرة تعد نموذجًا مثاليًا يستحق التعميم ومعرفة سير الإجراءات والمعايير المتبعة والتي حققت أفضل النتائج.
عبد الناصر منعم/ سعد المهريالمصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: فی مجال
إقرأ أيضاً:
تفاصيل إطلاق حملة «اختلافنا مش بيفرقنا» لمكافحة التنمر وتعزيز ثقافة التقبل
كشف صبري عثمان مدير خط نجدة الطفل بالمجلس القومي للأمومة والطفولة، تفاصيل إطلاق حملة «اختلافنا مش بيفرقنا» بالتعاون مع منظمة اليونيسف، وذلك خلال مداخلة هاتفية له على قناة «إكسترا نيوز».
وقال «عثمان»، أن الدكتورة سحر السنباطي رئيس المجلس القومي للطفولة والأمومة، أطلقت هذه الحملة في إطار الاحتفال بأعياد الطفولة، في إطار سلسلة الحملات المتعددة التي يطلقها المجلس القومي للطفولة والأمومة منذ سنوات.
التنمر أحد أسباب إطلاق الحملةوأضاف قائلًا: «خلال الفترة الأخيرة بعد ما ظهرت حملات عنف ضد الأطفال منها التمييز والتنمر، كان لابد أن يقوم المجلس بدوره وفقًا للهدف المنشأ من أجله المجلس القومي للطفولة والأمومة، ويقدم التوعية للمواطنين فيما يتعلق بـ حقوق الأطفال، وكيف يكون هناك تكاتف داخل المجتمع مع أطفالنا، والاهتمام بحقوق الأطفال ونشر ثقافة الاختلاف أيضًا، ونساعد على نشر ثقافة الاختلاف في المجتمع، ونتقبل الآخر ونحاول القضاء على التمييز والتنمر».
وتابع: «الأسرة هي الخط الأول والأساسي لتربية الطفل، فمن الواجب على الأسرة أن توعي طفلها المتنمر بخطر هذا التنمر وأضراره».
السوداني:العراق منفتح على العالم لزيادة حجم الاستيرادات