دائرة البلدية بعجمان تستعرض تجربتها في مجال سعادة المتعاملين
تاريخ النشر: 5th, September 2023 GMT
عجمان في 5 سبتمبر/ وام / استعرضت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أفضل الممارسات المتبعة في مجال سعادة المتعاملين، خلال لقائها بوفد من دائرة التنمية الاقتصادية بأم القيوين، في مجال الحرص المشترك على تبادل أفضل التجارب وتوثيق التعاون والتنسيق المشترك.
وأكد ، مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز الخدمة، في مستهل الاجتماع أن الدائرة تسعى بشكل دائم لتحسين تجربة المتعاملين والارتقاء بالخدمات الذكية وتطويرها لتلائم احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم بجودة وحرفية عالية، وتجويد العمل لتقديم الأفضل للمتعامل وتمكينه من إتمام إجراءاته خلال وقت قياسي وفي أي مكان.
وأشار إلى أن الدائرة تقلدت العديد من الجوائز المحلية والعالمية تثمينًا لجهودها، وتقديراً لإنجازاتها وأعمالها اليومية في مجال سعادة المتعاملين، متحدثاً عن النسب التي سجلتها الدائرة في المجال الحيوي، لتحصد نسبة 99% في مؤشر السعادة الفوري، ونسبة 100% عن رسم رحلات المتعاملين، كما بلغت نسبة الالتزام بميثاق المتعاملين 99%.
وقال النعيمي أن الدائرة اعتمدت قنوات متعددة في مجال تواصلها مع المتعاملين تتضمن قناة قريب، والموقع الإلكتروني للدائرة، ومركزالاتصال الموحد، وقناة الواتس اب المعتمدة 80070، والدردشة الالكترونية، والبريد الالكتروني، بالإضافة للتطبيق الذكي MPDA، مؤكدًا السعي الدائم لتعزيز التواصل ومعرفة مقترحات وملاحظات المتعاملين، ورفع الأفكار النيرة لأصحاب القرار وتحويلها لمشاريع واقعية.
من جهتها قدمت سميرة صالح الرند مدير قسم تحسين تجربة المتعاملين، عرضًا تقديمًا للحضور حول جهود الدائرة ومشاريعها في محاورتعزيز جودة حياة المتعاملين ورفاهية المجتمع، وتعزيز الثقة بين المجتمع والدائرة، وتعزيز التنافسية والاستدامة.
وتم التطرق خلال الزيارة إلى نظام الشكاوى والاقتراحات وكيفية العمل به والإجراء المتبع وسير العملية بالنظام المرتبط مع عدسة راصد المدعمة بالذكاء الاصطناعي، ونظام رقيب، وتصنيف الشكاوى حسب العمليات والخدمات، وتصنيف الشكاوى من حيث السرعة والتعقيد.
من جانبه ثمن الوفد الزائر تعاون الدائرة وحرصها على فتح آفاق التنسيق المتبادل بين الجهتين فيما يصب في مصلحة المتعامل وتقديم الأفضل للجميع، مؤكدا أن الدائرة تعد نموذجًا مثاليًا يستحق التعميم ومعرفة سير الإجراءات والمعايير المتبعة والتي حققت أفضل النتائج.
عبد الناصر منعم/ سعد المهريالمصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: فی مجال
إقرأ أيضاً:
منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ (2092)طلبا خلال يناير الماضي
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية إستقبلت عدد (2143) شكوى وطلبا خلال شهر يناير الماضى ، تمت الإستجابة لعدد (2075) شكوى وطلبا بنسبة (97%) ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، وجارٍ إستكمال مراجعة وفحص (68) شكوى وطلبا، تمهيدًا لإتخاذ ما يلزم بشأنها.
واضاف أنه تم إستقبال (17) شكوى للمواطنين وإردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، وتم حسمها كلها بنسبة 100% .
ومن جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل لنظامي Android & IOS، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة [email protected] كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط) ،وفاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666) .
توفير 2831 وظيفة بملتقى الأحساء