saib ييسر حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية
تاريخ النشر: 30th, August 2023 GMT
قام بنك saib بالإنتهاء من تنفيذ مشروع " تيسير حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية " والذي يتيح لهم الحصول على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة.
تهدف استراتيجة بنك saib للشمول المالي إلى تعزيز خدماته بما يلبي كافة احتياجات فئات المجتمع، ويعمل على تيسير كافة الصعوبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم بما يمنحهم تجربة مصرفية متميزة باعتبارهم جزءً لا يتجزأ من المجتمع.
ويأتي ذلك دعما لجهود الدولة التي تحث على تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لتلك الفئة والعمل على دمجهم في المجتمع؛ بما يساعدهم على الوصول إلى مستوى حياة أفضل تحقيقا للشمول المالي
شملت خطة البنك لتنفيذ مشروع التيسير لذوي الهمم :
تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة ذوي الهمم مما يُمكن ذوي الهمم من الإندماج في المجتمع تعزيزاً للشمول المالي.
شمل تنفيذ المشروع تدريب كوادر متخصصة من موظفي الفروع للتواصل الفعال مع العملاء ذوي الهمم وتقديم الخدمات والمنتجات بشكل مفصل بتوفير التدريب اللازم لموظفي البنك كالتدريب على لغة الإشارة وقراءة كافة الشروط والأحكام المدونة بالعقود المبرمة الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء وتخصيص مكتب لإستقبالهم. كما تم تجهيز بعض فروع البنك مثل المساحة، والمعادى، وشبين الكوم، والمحلة، والأقصر بما يتناسب مع ذوي الهمم مثل توفير ممرات صاعدة لسهولة وصولهم إلى الفرع وماكينات الصراف الآلي، بالإضافة إلى توفير الأبواب التي تفتح بشكل تلقائي وتوسيع مساحات المداخل بفروع البنك كذلك توفير مصاعد في بعض الفروع ذات الطوابق المتعددة.
قال البنك أنه نجح في ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم. وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، فقد حرص البنك على إطلاق تطبيق Website Content Accessibility Guidelines Software (WCAG) وهو تطبيق يقوم بتحويل النصوص المكتوبة إلى ناطقة لمساعدة ذوى الإعاقة البصرية في الاطلاع على منتجات وخدمات البنك وكافة الشروط والأحكام على الموقع الالكتروني. كما يقوم البنك بالتواصل مع العميل الكفيف بشكل دورى ومنتظم للتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه أو من عمليات السحب النقدى التي تمت من مكينات الصراف الآلى، والتي قام البنك بإتاحة 10% من إجمالي عدد ماكيناته وتجهيزها بتقنيات خاصة لتسهيل الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الهمم مثل تزويدها بسماعات، وإضاءة ملائمة وواضحة، ولوحة مفاتيح ذات أرقام بارزة ومتباعدة مع توضيح أماكن تواجدها على قنوات البنك الالكترونية وتمييزها بوضع لاصقات إرشادية عليها.
وللتسهيل على العملاء من ذوي الهمم، تم تحديث نظام قاعدة بيانات البنك، حيث تم إضافة تعريف وتصنيف فئة ذوي الهمم وفقًا للتقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي .بالإضافة إلى قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية الخاصة بهم، وتوفير خدمة المحادثات عن طريق ( (saib WhatsApp for businessوالذى بدوره يتيح للعميل خاصية التحدث بشكل مباشر مع أحد ممثلى خدمة العملاء، بالإضافة إلى إصدار فيديو مترجم بلغة الإشارة يشرح بشكل تفصيلى المنتجات والخدمات التى يقدمها البنك ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي.
أما عن الحفاظ على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم، فيتم توثيق جميع المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من ذوي الإعاقة البصرية والسمعية بالصوت والصورة وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: من ذوی الهمم
إقرأ أيضاً:
دبي تطلق «سند السياحية» للزوار من أصحاب الهمم
دبي: «الخليج»
أعلنت دبي إطلاق «بطاقة سند السياحية» للزوار من أصحاب الهمم، المبادرة المميزة الرامية لتمكين المسافرين من هذه الفئة من الحصول على خدمات ومزايا لتعزيز تجاربهم في الإمارة، حيث يمكن لمن لديهم بطاقات ذوي الإعاقة سارية المفعول في بلدانهم الأم، الحصول على البطاقة الجديدة عبر تطبيق «دبي الآن».
تتيح البطاقة إمكانية الاستفادة من مجموعة متنوعة من الخدمات والمرافق ومنها: المواقف المجانية والمساعدة في المطار والمواصلات العامة والحصول على تذاكر مجانية أو مخفضة للعديد من مناطق الجذب السياحي، وتخفيضات في مراكز التسوق والمطاعم والصيدليات وشركات الاتصالات.
كما توفر البطاقة مجموعة من المزايا الإضافية القيمة، تشمل توفير كراسي ملائمة وألعاب مخصصة للأطفال في حديقتي مشرف وزعبيل، كما تتيح الدخول المجاني إلى الأندية الرياضية والحصول على تخفيضات حصرية من الشركاء في مجموعة مميزة من المتاجر والمطاعم، من بينها سامسونج جلف للإلكترونيات ومطاعم باركرز وشركة شرف دي جي.
وتتولى هيئة تنمية المجتمع بالتعاون مع دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، الإشراف على هذه المبادرة التي تسلط الضوء على الالتزام بتعزيز التضامن الاجتماعي، انسجاماً مع أولويات أجندة دبي الاقتصادية 33D، وأجندة دبي الاجتماعية 33.
ويأتي إطلاق هذه البطاقة، التي تُعد واحدة من أولى البطاقات المخصصة لأصحاب الهمم على مستوى العالم، عقب حصول دبي على التصنيف الرسمي العالمي بوصفها «أول وجهة سياحية معتمدة للتوحد» في النصف الشرقي للكرة الأرضية من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر.
ويمكن لأصحاب الهمم الذين يزورون دبي للمرة الأولى الحصول على البطاقة عند الوصول، بينما يمكن لمن زارها سابقاً الحصول عليها قبل مغادرة بلدانهم الأصلية، حيث يضمن لهم ذلك الحصول مباشرة على الخدمات فور وصولهم إلى دولة الإمارات عبر مطارات دبي أو دخول حدودها البرية.
وأكدت حصة بنت عيسى بوحميد، مدير عام هيئة تنمية المجتمع، أن إطلاق البطاقة يبعث برسالة ترحيب وتقدير لكل زائر من أصحاب الهمم، حيث تؤكد دبي من خلالها: «نرحب بك، نقدّرك ونقدّم لك كافة احتياجاتك»، كما أكدت على أن المبادرة تتجاوز مجرد توفير التسهيلات، لتعكس قيم التمكين والفرح وصناعة ذكريات إنسانية ملهمة.
فيما قال هلال سعيد المري، المدير العام لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي: «في إطار الرؤية الطموحة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في جعل الإمارة وجهة مفضلة للزيارة للجميع، تأتي هذه المبادرة للتأكيد على التزام المدينة بتوفير تجربة عالمية المستوى للجميع».
بدوره قال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: «نولي أهمية قصوى لتوفير تجربة سفر سلسة وشاملة لكافة المسافرين. وتمثل بطاقة سند السياحية خطوة هامة أخرى لتعزيز جهودنا الرامية إلى إزالة الحواجز ووضع معايير جديدة في مجال تسهيل الوصول ومن خلال تعاوننا الوثيق مع شركائنا، نضمن أن يحظى ضيوفنا من أصحاب الهمم بنفس الترحيب عالمي المستوى الذي يُميز دبي، منذ لحظة وصولهم».
عبد المسيح: فلتكن العدالة التربوية أولوية لا شعارًا