صحار- خالد بن علي الخوالدي

أقيم بمحافظة شمال الباطنة وبالتعاون مع الفريق المركزي للإجادة المؤسسية بوزارة العمل، ورشة تعريفية بعنوان "منظومة الإجادة المؤسسية وشرح آلية تفعيل رضا المستفيدين"، وذلك بحضور سعادة محمد بن سليمان الكندي محافظ شمال الباطنة، وعدد من مديري العموم ومديري الإدارات والدوائر وموظفي خدمات المراجعين بالوحدات الحكومية بالمحافظة.

وتطرقت الورشة إلى التعريف بمنظومة الإجادة المؤسسية وأهدافها ومعايير ومؤشرات منظومة الإجادة المؤسسية التي يتم على إثرها تقييم كل جهة حكومية، حيث اعتمدت المنظومة على سبعة معايير هي القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا العملاء، بحيث يتضمن كل معيار خمسة مؤشرات أداء.

وركزت الورشة على معيار رضا العملاء والمستفيدين التي تسعى فيه المنظومة إلى قياس مدى رضا المتعاملين من الخدمات الحكومية، بحيث يتم إتاحة الفرصة للمستفيدين المشاركة في تقييم الخدمات الحكومية وجعلهم شركاء في عملية تحسين الخدمات المقدمة، وتمكن صناع القرار بالوحدات الحكومية على اتخاذ القرارات اللازمة لتحسين إجراءات الخدمات وفق نتائج قياس واقعية.

كما تم خلال الورشة عرض أبرز الصعوبات والتحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا العملاء، إذ تقاس منظومة الأداء بنوعين من أدوات القياس، أداة مبنية على الاستبانات التي تركز على رضا العملاء والتعاون الحكومي مع المؤسسات الأخرى والممارسات الإدارية في الوحدات الحكومية، وأداة قياس ثابتة يتم طلبها من ملاك المؤشرات في الوحدات الحكومية.

المصدر: جريدة الرؤية العمانية

إقرأ أيضاً:

وزير الطاقة يبحث مع رئيس بعثة اللجنة الدولية للصليب الأحمر التحديات التي تواجه قطاعي المياه والكهرباء

دمشق-سانا

بحث وزير الطاقة المهندس محمد البشير مع رئيس بعثة اللجنة الدولية للصليب الأحمر ستيفان ساكاليان التحديات التي تواجه قطاعي المياه والكهرباء في سوريا.

وأكد الوزير البشير خلال اللقاء أهمية التعاون مع الشركاء الدوليين، وضرورة تعزيز الدعم الفني واللوجستي لضمان استدامة الخدمات الأساسية.

من جهته أعرب ساكاليان عن تقدير اللجنة الدولية للصليب الأحمر للجهود التي تبذلها الحكومة السورية في إدارة هذه القطاعات، مؤكداً استعداد البعثة لتعزيز أوجه التعاون لدعم مشاريع تحسين كفاءة الخدمات.

واتفق الجانبان على مواصلة التنسيق والعمل المشترك لتسهيل العقبات وتعزيز صمود المجتمعات المستضيفة.

تابعوا أخبار سانا على 

مقالات مشابهة

  • اتفاقية تعاون لتطوير وتشغيل محطة النقل العام التكاملية للحافلات في لوى
  • محافظ أسوان يطمئن على تقديم الخدمات الطبية للأشقاء الفلسطنيين بمستشفى الباطنة
  • محافظ أسوان يطمئن على تقديم الخدمات الطبية للمواطنين بمستشفى الباطنة
  • "المسار".. عرض مسرحي لـ"تعليمية شمال الباطنة" يناقش تعدد تخصصات التعليم
  • تحديث خدمة "زيادة مبلغ القرض الشخصي" عبر تطبيق البنك الوطني العُماني
  • طلاب يحتجون على عدم إجراء الامتحانات الحكومية في شمال شرق سوريا (صور)
  • الأربعاء.. انطلاق "الملتقى الهندسي" في شمال الباطنة
  • "غرفة شمال الباطنة" تناقش تحديات سوق العمل في استقطاب وتشغيل الكفاءات الوطنية
  • مناقشة تحديات التوظيف واستقطاب الكفاءات الوطنية بشمال الباطنة
  • وزير الطاقة يبحث مع رئيس بعثة اللجنة الدولية للصليب الأحمر التحديات التي تواجه قطاعي المياه والكهرباء