وزير الكهرباء: 1.6 مليون شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من العام الماضي
تاريخ النشر: 14th, March 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا يوضح أداء منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بالوزارة وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، وكذلك عدد الشكاوى وطبيعتها ونوعياتها وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية وغيرها من القراءات وتحليل الأرقام للمنظومة التى تتواصل مع المشتركين على مدار اليوم.
اوضح التقرير الذى يرصد مؤشرات الاداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها المختلفة وكذلك أدواتها فى كافة القطاعات والشركات التابعة، تلقى مايقرب من 1,6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضى، عبر مختلف قنوات التواصل ومنها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والموقع الالكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعى وتطبيقى (صور مشكلتك وارتفاع فواتير الكهرباء ) ، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)، بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين ، وتم التعامل مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة ، وتلقى المشتركون حلولا سريعة وردودا على 1,58 مليون شكوى تقريبا بنسبة إنجاز تصل إلى 99% من اجمالي الشكاوى المقدمة.
اشار التقرير إلى تباين وتنوع هذه الشكاوى ما بين فنية وأخرى تجارية وان طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكس على نوعية الشكاوى. وشملت الشكاوى بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء وحالات هدر فى استخدام التيار الكهربائي، بالاضافة إلى الشكاوى الخاصة بانقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربى فى بعض المناطق وشكاوى خاصة بالفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع ، وطلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات ، وكذلك طلبات إحلال الشبكات والمهمات وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها بسرعة الفحص والدراسة وتقديم الحلول وإصلاح العطل او الخلل وحساب الوقت منذ الابلاغ عن الشكوى وحتى الانتهاء من تقديم الحلول لها فى اطار معايير الجودة والكفاءة.
قال الدكتور محمود عصمت أنه لا مجال إلا أن يحصل المشترك على خدمة كهربائية لائقة تتفق وحجم الإنجاز الذى تم في البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة ، مؤكداً الحرص الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة من خلال فريق عمل متخصص ولجان متابعة مع الشركات للتحقق من حسم شكاوى المواطنين بشكل فورى و كذلك سرعة الاستجابة واستمرار التواصل حتى يتم تقديم الحلول المرضية للمشتركين ،وذلك عبر قنوات الشكاوى العديدة والمتنوعة والمخصصة لذلك ، موضحا ان نظام العمل يتابع سرعة الاستجابة وكذلك الوقوف على أسباب الشكاوى وتفادى عدم تكرارها ومتابعة ذلك مع صاحب الشكوى.
اكد الدكتور محمود عصمت ان تحسين معدلات الاداء للشركات وتدريب العاملين للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من اولويات العمل خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى الحرص على تطبيق برامج الصيانة وفقا للمعايير والأكواد العالمية بجداول زمنية وتوقيتات محددة ومعلومة لمشغل الشبكة الكهربائية، لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل والخدمات على كافة الاستخدامات، وتفعيل كافة الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد ، وتكثيف عمل فرق التفتيش والمتابعة لمواجهة سرقات التيار الكهربائى، موضحا ان شركات توزيع الكهرباء ستكون واجهة مشرفة للقطاع خلال المرحلة المقبلة.
يإتى ذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتقديم خدمات كهربائية لائقة تتماشى وحجم الاستثمارات الضخمة التى شهدها القطاع على مدار السنوات الماضية، وفى ضوء المتابعة المستمرة لمستجدات تنفيذ، ونتائج الخطة العاجلة لتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي والحد من الفقد الفني والتجارى والحفاظ على حقوق الكهرباء على كافة الاستخدامات وضمان جودة الخدمات الكهربائية للمشتركين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزير الكهرباء وزير الكهرباء والطاقة المتجددة منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين
إقرأ أيضاً:
خريطة مسلسلات النصف الثاني من دراما رمضان 2025
مسلسلات النصف الثاني.. مع اقتراب انتهاء النصف الأول من شهر رمضان الكريم 2025، لذلك يتساءل الكثير من المشاهدين عن أبرز مسلسلات الـ 15 حلقة بالنصف الثاني من رمضان 2025 وقنوات العرض.
خريطة مسلسلات النصف الثاني من دراما رمضان 2025 مسلسل «نص الشعب اسمه محمد»ويشارك عصام عمر، بمسلسل «نص الشعب اسمه محمد»، الذي تدور أحداثه في قالب اجتماعي درامي في النصف الثاني من رمضان 2025، وهو بطولة رانيا يوسف، مايان السيد، هاجر السراج، شيرين، محمد محمود، محمد عبد العظيم، دنيا سامي، غادة إبراهيم وآخرين، ومن تأليف محمد رجاء، وإخراج عبد العزيز النجار.
يشارك الفنان أحمد مكي خلال النصف الثاني من رمضان 2025، ابتداءً من 16 رمضان الموافق 16 مارس، حيث يقدم المسلسل قصة مشوقة تمزج بين الإثارة والدراما، إذ يجد البطل شمس نصر العدوي نفسه في مواجهة ماضيه الأليم بعد اختطاف ابنه، ليخوض صراعًا مع عصابة إجرامية خطيرة، وذلك وسط ترقب كبير من الجمهور لمعرفة ما تحمله الأحداث من مفاجآت.
يشارك في بطولة مسلسل الغاوي نخبة كبيرة من النجوم، بينهم: عائشة بن أحمد، عمرو عبد الجليل، أحمد بدير، محمد لطفي، ولاء الشريف، أحمد كمال، تامر شلتوت، يارا المليجي، عبير فاروق، كزبرة، والعمل من تأليف محمود زهران وطارق الكاشف، وإخراج ماندو العدل.
تعيد الفنانة غادة عبد الرازق، شخصية تحية كاريوكا في فيلم شباب امرأة، بعمل يحمل نفس الاسم، والذي يعتبر أحد أهم الأعمال في تاريخ السينما المصرية، الذي عُرض لأول مرة في السينمات عام 1956، بينما يجسد يوسف عمر خلال أحداث المسلسل دور شكري سرحان.
ويشارك بطولة مسلسل «شباب امرأة» بجانب غادة عبد الرازق، كل من يوسف عمر، محمد محمود، محمود حافظ، طارق النهري، داليا شوقي، جوري بكر، عمرو وهبة، والعمل سيناريو وحوار محمد سليمان عبد المالك، وإخراج أحمد حسن.
وتدور أحداث مسلسل قهوة المحطة على مقهى المحطة المجاور لمحطة الجيزة أو رمسيس، عالم كامل وحياة كاملة، المسافرون من الجنوب والشمال إلى العاصمة القاهرة بأحلامهم ومصالحهم وأسبابهم المختلفة.
والمسلسل من بطولة أحمد غُزي، بيومي فؤاد، أحمد خالد صالح، هالة صدقي، رياض الخولي، انتصار، ضياء عبد الخالق، حسن أبو الروس، علاء مرسي، يوسف عثمان، أحمد ماجد، علاء عوض، وهو من إنتاج سينرجي.
وتدور أحداث مسلسل عايشة الدور في إطار اجتماعي يعكس قصة امرأة مطلقة وأم لبنتين تواجه تحديات كبيرة بعد الطلاق ثم تتغير حياتها بمجرد دخولها الجامعة بدل من شقيقتها.
يشارك في بطولة مسلسل عايشه الدور بجانب دنيا سمير غانم، كل من صدقي صخر، أميرة أديب، وفدوى عابد، وماجد القلعي، ومحمد ثروت، وسما إبراهيم، ورحاب الجمل، وغيرهم من الفنانين، ومن تأليف أحمد الجندي، وإنتاج السبكي، وإخراج أحمد الجندي.
يشارك محمد فراج في مسلسل «منتهى الصلاحية» مع عدد من الفنانين منهم: هنا شيحة، دنيا ماهر، محمود الليثي، سامي مغاوري، حسن مالك، جيسيكا حسام الدين، وملك حسن، وهو من تأليف محمد هشام عبية وإخراج تامر نادي، وإنتاج عبد الله أبو الفتوح بشركة E producer.
تخوض الفنانة روجينا، السباق الرمضاني 2025 بمسلسل «حسبة عمري» الذي يناقش أحد الموضوعات المهمة وهي حق المرأة التي بذلت جهدًا كبيرًا في تنمية ثروة زوجها سواء كان بعملها أو ببنائها منزلا لأسرتها أو من المشاركة في العمل، أو ذمة مالية قديمة قبل الزواج شاركت بها زوجها، مع الاعتراف به قانوناً بدعم من شيخ الأزهر بالذات للمرأة العاملة التي كانت تشارك بأجرها في البيت.
ويشارك في بطولة مسلسل حسبة عمري عددًا من الفنانين بجانب روجينا، منهم: عمرو عبد الجليل، محمد رضوان، علي الطيب، محمود البزاوي، ومن تأليف محمود عزت وإخراج مي ممدوح.
اقرأ أيضاًمسلسلات رمضان 2025.. مواعيد عرض الحلقة الـ 11من مسلسل إخواتي
تفاصيل مشاركة مكة محمد صلاح بمسلسلات رمضان 2025 وأول ظهور لها في كامل العدد ++
مسلسلات رمضان 2025.. إلهام شاهين ترد على منتقدي مسلسل سيد الناس
ختام دور الـ16 من الدوري الأوروبي وتحديد مواجهات ربع النهائي