مجموعة موانئ أبوظبي تنفذ مبادرات لتعزيز تجربة المتعاملين
تاريخ النشر: 23rd, August 2023 GMT
أبوظبي في 23 أغسطس/ وام/ نفذت مجموعة موانئ أبوظبي عددًا من المبادرات في إطار برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد، وهو نموذج جديد بمعايير دولية يمنح المتعاملين مع الجهات الحكومية في أبوظبي تجربة استثنائية تتميز بالسهولة والكفاءة مما يعزز المكانة الرائدة لإمارة أبوظبي في مجال تجربة المتعاملين.
استهدفت المبادرات، التي قادها قطاع المدن الاقتصادية والقطاع الرقمي التابعين للمجموعة، تعزيز تجربة التواصل مع المستثمرين في كيزاد عبر مختلف القنوات، بدءً من تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة للمقابلات الشخصية والاستفسارات الواردة إلى مركز الاتصال إضافة إلى إطلاق خدمة ترخيص المنطقة الحرة الرقمي على المنصة المتقدمة للتجارة والخدمات اللوجستية (أطلب).
كما تبنت المبادرات أساليبًا مبتكرة لتسهيل تدفق المعلومات وتمكين جميع أصحاب المصلحة والشركاء الحكوميين الرئيسيين من الوصول إلى وثائق المستثمرين عبر سحابة التخزين الإلكترونية المركزية الخاصة بمجموعة كيزاد، وذلك بهدف تسهيل رحلة المتعامل وتقليل الجهد والوقت عبر تقليص مدة إنجاز المعاملات والإجراءات اللازمة للحصول على الخدمات.
علاوة على ذلك، فإن دمج رقم التسجيل الجمركي يوفر للمستثمر رمز استيراد فوري مع الرخصة، كما أن إجراءات تشغيل الخدمة الجديدة تسمح للمستثمرين الوصول للخدمة عبر تطبيق الهوية الرقمية.
كما جاءت جميع المبادرات متوافقة مع المحاور الرئيسية الأربعة لنموذج برنامج تجربة متعاملين بلا جهد وهي التوجه الاستراتيجي والتصميم والتطوير وتقديم الخدمة، وذلك في جميع المراحل ابتداءً من رقمنه الخدمات وتكامل الأنظمة حتى تحديد الأدوار ووضع معايير تقديم الخدمة في العديد من الجهات الحكومية ذات الصلة، مع التركيز على التواصل الدائم مع العملاء وتطوير الكفاءات البشرية من خلال تعزيز مهارات موظفي تجربة المتعامل.
وأثمر النهج المرتكز على تحسين تجربة المتعامل إلى إحداث تحول كامل في إجراءات تسجيل المستثمرين، وتقليل عدد المعاملات المطلوبة وتقديم نافذة موحدة لطلب ترخيص المنطقة الحرة وخدمات ما بعد الترخيص لـكيزاد. كما تم إنشاء منصة جديدة للمستثمرين، تسهل الاستثمار الأجنبي المباشر عند التسجيل من خارج الدولة على منصة "أطلب"، بالإضافة إلى خدمات أخرى.
وقال سعادة الدكتور علي حسين مكي، المدير التنفيذي لقطاع الدعم اللوجستي وتسهيل التجارة في دائرة التنمية الاقتصادية- أبوظبي: “تؤكد أبوظبي التزامها الراسخ بمواصلة تطوير منظومة الأعمال ضمن جهودها المستمرة لتعزيز مكانة الإمارة كوجهة مفضلة للمواهب والأعمال والاستثمارات. وكونها تقود جهود النمو والتنويع الاقتصادي، تطلق الدائرة عددا من المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمعنيين في قطاع التجارة والدعم اللوجستي”.
وأكد أن جهود مجموعة موانئ أبوظبي في تعزيز تجربة المتعاملين تمثل إضافة مهمة لحلول تسهيل التجارة عبر تسهيل الإجراءات وخفض الوقت والتكلفة، وتحسين التكامل السلس للخدمات الحكومية.
من جهته قال عبد الله الهاملي، الرئيس التنفيذي لقطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة في مجموعة موانئ أبوظبي: “كانت ولازالت خدمة المتعاملين على رأس أولويات مجموعة موانئ أبوظبي، خصوصاً في مجموعة كيزاد، حيث نرحب دائمًا بمبادرات مثل برنامج أبو ظبي لتجربة متعاملين بلا جهد، والذي يوحد جهود المؤسسات الرئيسية ضمن منظومة الأعمال في أبوظبي ويقودها للعمل معًا وتضافر الجهود نحو تعزيز هذه التجربة بشكل أكبر."
وأضاف: " في إطار سعي مجموعة كيزاد إلى تمكين المجتمع بمختلف الطرق، أنشأنا برامج ومبادرات مختلفة مثل كيزاد كونيكت ومنصة جسور وتواصل، والتي تأتي كمبادرات رئيسية تحافظ على التواصل مع المتعاملين عبر المقابلات الشخصية والوسائل الرقمية، مما يُمكنُنا من الوفاء بوعدنا بأن نعطي الأولوية للمتعاملين مع توفير تجارب استثنائية في الوصول للخدمة."
من ناحيتها أوضحت الدكتورة نورة الظاهري، الرئيس التنفيذي للقطاع الرقمي بمجموعة موانئ أبوظبي والرئيس التنفيذي للبوابة المقطع: "نحن في القطاع الرقمي ومجموعة موانئ أبوظبي، ندرك أهمية تقديم تجارب بلا جهد للمتعاملين عبر قنوات متعددة، ونعي مدى تأثير ذلك على سعادة المتعاملين. كما نسعى دائمًا لتسريع وتيرة تحقيق رؤية القيادة الرشيدة لتقديم تجارب متعاملين عالمية المستوى تتميز بالسهولة والكفاءة لجميع المعاملات الحكومية."
وأضافت : "نؤكد أن كل التطورات التكنولوجية في القطاع الرقمي موجهة نحو التحول إلى تبني نهج التفكير التصميمي في مجال التجارة والخدمات اللوجستية. كما نتابع باستمرار التعليقات المباشرة وغير المباشرة من المتعاملين والشركاء وأصحاب المصلحة لتذليل الصعوبات. بما في ذلك دور برنامج تجربة متعاملين بلا جهد الذي يلعب دورًا أساسيًا في تعزيز جهودنا نحو تطوير وتشغيل منصة (أطلب)، تحت إشراف دائرة التنمية الاقتصادية في أبو ظبي."
ولفتت إلى أنه تم تطوير وتشغيل المنصة المتقدمة للتجارة والخدمات اللوجستية (أطلب)، من قبل بوابة المقطع، الذراع الرقمي لمجموعة موانئ أبوظبي – تحت إشراف دائرة التنمية الاقتصادية ، كما تعمل المنصة بمثابة نافذة موحدة ورسمية للتجارة والخدمات اللوجستية في أبوظبي وتقدم أكثر من 700 خدمة للمجتمع التجاري في أبوظبي وغيرها. ومع الإطلاق الأخير لخدمة تطبيقات المنطقة الحرة الرقمية عبر منصة (أطلب)، يمكن للمتعاملين استئجار أراضي أو مستودعات أو حتى صالات عرض، كما يمكنهم أيضاً تأجير مساحات للمكاتب المرنة في كيزاد عن بعد.
و يعتمد نموذج برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد أفضل المعايير الدولية، ويُطبق نهجاً شاملاً لتحسين تجربة المتعامل، ويُركز البرنامج على تطوير القدرات من خلال الاستثمار في رأس المال البشري عبر إتاحة برامج تدريبية شاملة لضمان استدامة وسهولة تجربة المتعاملين مع القطاع الحكومي.
دينا عمر/ أحمد النعيميالمصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: مجموعة موانئ أبوظبی والخدمات اللوجستیة فی أبوظبی
إقرأ أيضاً:
تكريم الفائزين في ختام "هاكاثون عُمران" وسط مشاركة واسعة لتعزيز الابتكار
الجبل الأخضر- الرؤية
اختتمت الشركة العُمانية للتنمية السياحية "مجموعة عُمران" النسخة الأولى من هاكاثون عُمران، الذي يُعد خطوة رائدة نحو تعزيز الابتكار وريادة الأعمال في قطاع السياحة بسلطنة عُمان.
وقد شهد الهاكاثون مشاركة نخبة من المطورين والمصممين ورواد الأعمال الشباب، بهدف إيجاد حلول مبتكرة للتحديات التي تواجه القطاع السياحي وقطاعات حيوية أخرى، بما في ذلك الطاقة، والبيئة، واللوجستيات، وغيرها، حيث جاء تنظيم الهاكاثون بشراكة إستراتيجية مع مكتب محافظ الداخلية ومتحف عُمان عبر الزمان وعدد من الشركات التابعة لجهاز الاستثمار العُماني، وبتنفيذ من شركة الجبر.
وأقيم حفل الختام تحت رعاية سعادة حليمة بنت راشد الزرعية رئيس هيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وبحضور المعتصم بن سعيد السريري نائب رئيس مجلس إدارة مجموعة عُمران، و د. هاشل بن عبيد المحروقي الرئيس التنفيذي للمجموعة، وذلك في منتجع نسيم دوسيت D2 الجبل الأخضر.
وانطلق الهاكاثون بمعسكر تدريبي مكثف في متحف عُمان عبر الزمان، بمشاركة 100 مشارك تم اختيارهم من بين أكثر من 400 مسجل، ليشكلوا 20 فريقًا، حيث خاضوا خلال المعسكر التدريبي جلسات تدريبية مكثفة، وبعد مراحل التقييم، تم اختيار 8 فرق فقط للانتقال إلى المرحلة النهائية، ليستكمل المشاركون مشاريعهم تحت إشراف نخبة من الخبراء والمرشدين من مختلف القطاعات، ليتم عرض الأفكار النهائية أمام لجنة تحكيم مرموقة ضمت نخبة من المختصين والخبراء.
وقد شهد حفل الختام تتويج الفائزين وهم: المركز الأول فريق "بيوند" والذي ركز مشروعه على تصميم منصة سياحية ذكية تستخدم تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز، المركز الثاني فريق "ووك" عن مشروع يوظف الذكاء الاصطناعي في مساعدة الزوار على استكشاف الوجهات والتجارب السياحية، وحصد المركز الثالث فريق "هايدرو-اكس"، والذي قدم فكرة حلولًا إبداعية تسهم في تقليل هدر المياه عبر استخدام تقنيات متقدمة لكشف تسريبات المياه.
وحصل فريق "جنينة" على جائزة خاصة قدمها مكتب محافظ الداخلية، والذي ركز مشروعه على تطوير منصة رقمية تعمل كمرجع تقني ذكي ومساعد شخصي لكل مزارع، ما يسهّل عملية حصول المزارعين على أحدث المعلومات والاستشارات عن بعد والأساليب في زراعة مختلف المحاصيل.
وقالت كوثر بنت سعيد العمرانية قائدة فريق البحث والتطوير والابتكار في مجموعة عُمران: "لقد وفّر هاكاثون عُمران منصة استثنائية تُلهم وتُمكّن الكفاءات الشابّة من تطوير حلول عملية ومؤثرة تدعم مستقبل السياحة المستدامة في سلطنة عُمان، ويُجسد هذا النجاح التزامنا بدعم الإبداع والابتكار الذي يُمثل جوهر رؤيتنا في بناء مستقبل أكثر استدامة وازدهارًا".
وأوضح محمد سالم الوهيبي الرئيس التنفيذي لشركة الجبر: "تعكس شراكتنا مع مجموعة عُمران في تنظيم هذا الهاكاثون رؤيتنا المشتركة نحو تعزيز بيئة الابتكار وريادة الأعمال، حيث تُظهر الأفكار المتميزة التي طرحها المشاركون الإمكانيات الكبيرة التي يتمتع بها شباب عُمان وقدرتهم على إيجاد حلول مستدامة ومبتكرة للتحديات المختلفة".
وعبّر محمد بن سعيد المعشني قائد فريق "بيوند" الحاصل على المركز الأول عن سعادته قائلاً: "كانت المشاركة في هاكاثون عُمران تجربة مُلهمة وفريدة، وبدعم من المرشدين والخبراء، تمكنّا من تطوير أفكارنا وتحويلها إلى مشاريع قابلة للتطبيق، ومنحتنا هذه التجربة الثقة والدافع للاستمرار في الابتكار وتحقيق مزيد من الإنجازات".