«مانيج إنجن» تعلن حصول منصتها “سيرفس ديسك بلس” على شهادة ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تاريخ النشر: 27th, February 2025 GMT
أعلنت شركة «مانيج إنجن» (ManageEngine)، المتخصصة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة “زوهو”، اليوم أن منصتها الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الخدمات الموحدة “سيرفس ديسك بلس” (ServiceDesk Plus ) قد حصلت على شهادة (ITIL) لممارسات ITSM الـ14 الرئيسية، والتي منحتها “PeopleCert”، وهي مزود عالمي رائد للتدريب والشهادات.
برنامج ITIL-ATV التابع لـ “PeopleCert”
لا تزال “مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات”Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) المعيار الأكثر شهرة لممارسات “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” (ITSM) على مستوى العالم، حيث توجه المؤسسات التقنية نحو التركز على تبسيط عمليات تقديم الخدمات. يقوم برنامج “موردي الأدوات المعتمدين” (ATV) التابع لـ PeopleCert بالتحقق من توافق مزودي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع ITIL من خلال تقييم شامل لوظائف الأداة وكفاءة الموظفين في مجالات مثل التطوير والمبيعات والتنفيذ.
أخبار قد تهمك براسانا فينكاتيش المدير المساعد لدى شركة “مانيج إنجن”: سوق تكنولوجيا المعلومات السعودي هو الأكبر والأهم لدينا علي مستوي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا 3 فبراير 2025 - 11:37 مساءًتعكس نتائج «مانيج إنجن» في برنامج ATV كفاءة المنظمة في مجال ITSM وخبرتها في بناء منصة إدارة خدمات تتماشى بشكل وثيق مع ITIL. وهذا يمكن العملاء من تصميم وتنفيذ سير عمل وفق أفضل الممارسات الموصى بها في الصناعة مباشرة من خلال منصة “سيرفس ديسك بلس”.
وصرح “ديمتري إيسايتشينكو”، مدير نموذج الأعمال في “PeopleCert”: “تثق الشركات في شهادة ومعيار ITIL لإنجاز أعمالهم وتحقيق النجاح.. بالنسبة لهم، ITIL ليست مجرد علامة تجارية، بل مصدر لأفضل الممارسات المثبتة كما أن المطالبات بالالتزام بمعايير ITIL ترفع من توقعاتهم فيما يتعلق بجودة التنفيذ. ولهذا أطلقنا برنامج موردي الأدوات المعتمدين” (ATV). اليوم، يسعدنا أن نرحب بـشركة «مانيج إنجن» كمورد أدوات معتمد من ITIL. معًا، يمكننا مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استنارة عند اختيار أدوات “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” (ITSM) والتخطيط للاستثمارات طويلة الأجل في تطبيقاتهم”.
14 ممارسة رئيسية لـ ITSM معتمدة وفقًا لـ ITIL
تمثل هذه الشهادة توافق منصة “سيرفس ديسك بلس” المقدمة من «مانيج إنجن» مع معيار ITIL في 14 ممارسة رئيسية مختلفة، بما في ذلك إدارة التغيير، وإدارة النشر، وإدارة الحوادث، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المعرفة، والقياس وإعداد التقارير، والرصد وإدارة الأحداث، وإدارة المشكلات، وإدارة الإصدارات، وإدارة كتالوج الخدمات، وإدارة تكوين الخدمات، وإدارة الشؤون المالية للخدمات، وإدارة مستويات الخدمة، وإدارة طلبات الخدمة.
حاليًا، تم تعيين شركة «مانيج إنجن» كعضو من المستوى الفضي مع خطط للانتقال إلى مستويات أعلى من خلال اعتماد المزيد من موظفي شركة «مانيج إنجن» في العام المقبل. من جانبه صرح “كومارافيل راماكريشنان”، مدير التكنولوجيا لدى «مانيج إنجن»: “نحن متحمسون للشراكة مع “PeopleCert” والانضمام إلى برنامج ITIL-ATV الخاص بهم. تؤكد هذه الشراكة التزامنا ببناء منصة إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات من الطراز الأول تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة. على مدار أكثر من 20 عامًا، كانت “سيرفس ديسك بلس” تمكّن العملاء من تبسيط تقديم الخدمات لفريق تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال الأخرى. وسنعمل على تعزيز ذلك من خلال استثمارات عميقة في تقنيات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي لتقديم قيمة تحويلية للعملاء والجهات الحالية والمحتملة. ستستمر “سيرفس ديسك بلس” في التطور كمنصة ذكية لإدارة الخدمات تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة، مما يوفر نتائج أعمال تحويلية لفرق تكنولوجيا المعلومات المؤسسية”.
تتوفر “سيرفس ديسك بلس” (ServiceDesk Plus) في ثلاث إصدارات: Standard وProfessional وEnterprise. يبدأ سعر الإصدار Standard من 13 دولارًا لكل فني شهريًا. ولمزيد من التفاصيل حول إصدارات وعروض “سيرفس ديسك بلس” ، يرجى زيارة الرابط التالي: https://mnge.it/sdp-editions
-إنتهى-
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: أفضل الممارسات فی الصناعة مانیج إنجن من خلال
إقرأ أيضاً:
“الشارقة لإدارة الأصول” تعلن عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات أجرة لإمارة الشارقة عبر تطبيق يانغو
أعلنت شركة الشارقة لإدارة الأصول، الذراع الاستثماري لحكومة الشارقة، عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات أجرة لإمارة الشارقة، عبر تطبيق يانغو Yango، بالتعاون مع شركة التكنولوجيا العالمية “مجموعة يانغو” بهدف تطوير قطاع النقل في إمارة الشارقة، وتقديم خدمات آمنة وسريعة ومريحة للمستخدمين.
وقال سعادة وليد الصايغ، الرئيس التنفيذي للمجموعة: يأتي إطلاق التطبيق في مرحلته التجريبية ترجمة لرؤية الشارقة لإدارة الأصول واستراتيجياتها طويلة الأمد، وجميع مشاريعها وخدماتها الساعية لتحقيق قيمة مضافة للمجتمع، بما يضمن مواكبة المستجدات واستشراف المستقبل برؤية واضحة وطموحة، والتي تضع الإنسان أولاً، مستلهمة هذا النهج من صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة.
وأضاف الصايغ: نسعى دائما إلى تحقيق شراكات مثمرة تدفع بعجلة التنمية المستدامة في الإمارة من خلال الاستثمارات الاستراتيجية والمشاريع المبتكرة التي تدعم التنوع والنمو الاقتصادي، وإطلاق هذا التطبيق يعكس حرص الشارقة لإدارة الأصول على تبني الحلول والابتكارات الإبداعية القائمة على التكنولوجيا، بما يسهم في تأسيس منظومة نقل مستدامة ومتصلة تتميز بالكفاءة والجاهزية للمستقبل”.
وقال خالد الكندي، المدير العام لأجرة الشارقة: ” يسعدنا أن نعلن عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات لإمارة الشارقة، عبر تطبيق يانغو Yango، وهذه الخطوة ستساهم في دعم الاقتصاد المحلي لإمارة الشارقة، وتوفير تجربة مريحة للمواطنين والمقيمين في الإمارة”.
وأضاف الكندي: سيبدأ التطبيق التجريبي عمله من خلال مركبات أجرة الشارقة، عبر إطلاق 500 مركبة سيتم تشغيلها في مرحلة الاختبار، في جميع أنحاء الإمارة اعتباراً من 25 فبراير 2025 ، وأن هذه الخطوة ستعود بالنفع على جميع الأطراف، إذ سيتمكن العملاء من معرفة تفاصيل رحلتهم بدقة من خلال التطبيق، كما يمكنهم إبداء ملاحظاتهم وتقييم المركبة والسائق في الوقت نفسه، أما بالنسبة لمشغل سيارات الأجرة، فإن التطبيق سيمكن المركبات من التحرك بناءً على طلبات مباشرة من العملاء، مما يقلل من التجول العشوائي في الشوارع المزدحمة، ويخفض من معدلات التلوث، ويقلل من أعطال المركبات، مما يساهم في إطالة عمرها التشغيلي”..
ومن جهته، علّق إسلام عبدالكريم، الرئيس الإقليمي لشركة يانغو الشرق الأوسط: “نعتز بشدة للتعاون مع شركة الشارقة لإدارة الأصول في إطلاق هذه المبادرة التحويلية. تؤكد هذه الخطوة التزامنا بالارتقاء بمشهد النقل ودفع عجلة التغيير الهادف للارتقاء بالحياة اليومية للسكان. كلنا أمل أن تتطور هذه الخدمة لتصبح حجر الأساس لمشهد النقل في الشارقة في المستقبل، مما يمهد الطريق لإنشاء مدينة مرتبطة يسهل الوصول إليها.”
يأتي تطبيق يانغو ، المتوفر مجاناً على أنظمة أندرويد و “iOS”، بلغات متعددة بما في ذلك العربية والإنجليزية، مما يرتقي بتجربة المستخدمين عند حجز سيارات الأجرة وتحديد وجهاتهم. عند تحديد الموقع الجغرافي، يربط التطبيق الركاب بصورة لحظية وبكفاءة بأقرب سيارة أجرة متاحة، مما يضمن تجربة سريعة ومريحة.
الزكاة تدشن مرحلة الدمج المهني للمستفيدين من مشروع التمكين الاقتصادي في تعز