"هيئة الطيران المدني" تعتمد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين
تاريخ النشر: 23rd, August 2023 GMT
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسوف يكون سريان اللائحة الجديدة بدءًا من 20 نوفمبر 2023.
وتهدف اللائحة الجديدة إلى الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها، عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، كما تهدف لائحة حماية حقوق المسافرين لتحقيق نقل منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافر.
وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز، كما أوضحت اللائحة التزامات كل من المسافر والناقل الجوي.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، والتي منها على سبيل المثال رحلات العمرة والحج الموسمية.
تحقيقاً لمستھدفات #الاستراتيجية_الوطنية_للطيران وسعياً للنهوض بالقطاع وتجربة المسافر، تُطلق هيئة #الطيران_المدني لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة والتي تدخل حيز التنفيذ بدءً من 20 نوفمبر 2023، حيث تكفل حفظ حقوق المسافر، وتسهم في زيادة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين. pic.twitter.com/tSk1qx5ThF— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) August 22, 2023تطوير الهيئة العامة للطيران المدنيوضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الأمتعة بتعويض مالي يعادل 6,568 ريال سعودي تقريبًا، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويض مالي بما لا يتجاوز 6,568 ريال سعودي تقريبًا .
وأكد نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبد العزيز بن عبدالله الدهمش، أن اللائحة الجديدة تعكس اهتمام الهيئة برضى المسافرين، وحرصها على الارتقاء بتجربة السفر في سماء المملكة، عبر حماية المسافرين من أي تغيرات مفاجئة في حركة الطيران، وتوفير خيارات أفضل لهم.
وأبان المهندس الدهمش أن تبني الهيئة للائحة الجديدة يعكس التزامها الدائم بالتطوير، والبحث عن كل ما يضيف إلى تجربة المسافرين، سعيا لتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، التي تهدف إلى تمكين رؤية السعودية 2030، والسعي لإنجاز مستهدفاتها في قطاع السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الاقتصاد.
قطاع الطيران في السعوديةيذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تحرص على تطوير وتحسين المنظومة بشكل عام، وذلك من خلال تبنيها لعدة مبادرات وبرامج.
ويأتي هذا بهدف الإسهام في الارتقاء بصناعة النقل الجوي محلياً وإقليمياً ودولياً، في عدة مجالات وفق أحدث النظم والمعايير العالمية، مرتكزة ومستمدة من الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران المدني، التي تهدف إلى تمكين قطاع الطيران بالمملكة بأن يصبح القطاع الأول في منطقة الشرق الأوسط.
فضلا عن الوصول إلى 330 مليون مسافر، ورفع الطاقة الاستيعابية للشحن الجوي إلى 4.5 ملايين طن، ورفع مستوى الربط الجوي للوصول إلى 250 وجهة من وإلى مطارات المملكة بحلول العام 2030م.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: عودة المدارس عودة المدارس عودة المدارس واس الرياض الهيئة العامة للطيران المدني حقوق المسافرين قطاع الطيران المدني الطيران المدني حقوق المسافرين الهیئة العامة للطیران المدنی اللائحة الجدیدة الطیران المدنی لحمایة حقوق فی حال
إقرأ أيضاً:
السفيرة الأمريكية: حريصون على دعم مصر في مجال الطيران المدني
استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، هيرو مصطفى غارغ، سفيرة الولايات المتحدة الأمريكية لدى جمهورية مصر العربية، وذلك بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة، وبحضور عدد من قيادات وزارة الطيران المدني، وذلك في ضوء اللقاءات المتعددة التي يعقدها الوزير مع سفراء دول العالم لدى مصر لتطوير العلاقات المشتركة وتعزيز جهود التعاون في مجال الطيران المدني.
وفي بداية اللقاء، رحب وزير الطيران المدني بالسفيرة الأمريكية والوفد المرافق لها، مؤكدًا قوة العلاقات الثنائية المتميزة التي تجمع بين مصر والولايات المتحدة الأمريكية على جميع المستويات، مشيدًا بالتعاون الفعال مع إدارة أمن النقل الأمريكي TSA وإدارة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية (CBP) لجهودهما في دعم مجال أمن الطيران، وكذلك في مواجهة الاتجار بالبشر والحد من الهجرة غير النظامية بين مصر والولايات المتحدة الأمريكية، إلى جانب الاستفادة من خبراتهما المتقدمة في مجال تطوير المنظومة الأمنية بالمطارات، وتطبيق أحدث التقنيات العالمية في مجالات تأمين الأفراد والمنشآت والرحلات والبضائع على أعلى المستويات ووفقًا للمعايير الدولية المُطبقة في هذا الشأن.
تطبيق أحدث التقنيات بالطيران المدنيوأعرب عن تطلع الوزارة وشركاتها التابعة إلى مزيد من أوجه التعاون، وتقديم سُبل الدعم اللازم من الجانب الأمريكي؛ بما يسهم في تطبيق أحدث التقنيات بهذا المجال.
ومن جانبها، أعربت السفيرة الأمريكية عن سعادتها بهذا اللقاء، مشيدة بالتقدم الكبير الذي تشهده مصر في مجال الطيران المدني، مؤكدة حرص الولايات المتحدة الأمريكية على دعم جهود مصر في تطوير هذا القطاع الحيوي المهم؛ إذ اتفق الطرفان في نهاية اللقاء على مواصلة الجهود التنسيقية والتعاون المشترك بما يُسهم في تحقيق عوائد إيجابية للجانبين، وتعزيز مكانة صناعة الطيران المدني المصري على المستويين الإقليمي والعالمي.
السوداني يوجه بـرفع جاهزية القوات العراقية