تنظيم الاتصالات يكشف عن تقرير شكاوى المستخدمين لعام 2024.. استجابة بنسبة 94% وتحسن في زمن المعالجة
تاريخ النشر: 25th, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره السنوي حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأظهر التقرير تلقي الجهاز 299,776 شكوى عبر مختلف قنوات التواصل، حيث بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 94% بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.
وكشف التقرير أن خدمات الهاتف المحمول كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى بنسبة 44%، تليها خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، ثم الهاتف الثابت بنسبة 26%، وأخيرًا أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وفيما يتعلق بشركات الاتصالات، أظهر التقرير تفاوتًا في معدلات الشكاوى بين المشغلين، حيث سجلت شركة "أورنج" أعلى معدل شكاوى للهاتف المحمول، بينما جاءت "فودافون" في مقدمة مشغلي الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى. وتركزت الشكاوى في معظمها حول جودة الخدمة، مشكلات الفواتير، وخدمات المحافظ المالية.
وأكد التقرير التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة أداء الشركات والتأكد من سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين، ضمن استراتيجيته لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق معايير جودة الخدمة في السوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التواصل الاجتماعي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
السبع يكشف عن ميزة بسيطة في الآيفون تمنع السارق من إخفاء موقعه.. فيديو
خاص
كشف التقني المختص عبدالله السبع عن إعداد مهم يجب تفعيله في الجوال، لتعزيز الأمان والخصوصية والحماية، في حال تعرّض الجهاز للسرقة.
وأوضح السبع، في مقطع فيديو شاركه عبر حسابه الرسمي على منصة “إكس”، أنه من الضروري إيقاف إمكانية الوصول إلى “مركز التحكم” من خلال بصمة الوجه.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تمنع السارق من تفعيل وضع الطيران، مما يتيح لمالك الجهاز تتبّع موقعه بسهولة.
https://cp.slaati.com//wp-content/uploads/2025/04/pH0c-l73zcFxotj1.mp4اقرأ أيضًا :
الألوان المتوقعة لأجهزة آيفون 17.. فيديو
مجلس الوزراء يوافق على إنشاء جامعة مدينة السادات الأهلية