«تنظيم الاتصالات»: تلقينا أكثر من 299 ألف شكوى في 2024
تاريخ النشر: 25th, February 2025 GMT
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، 299 ألفا و776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
واستقبل الجهاز شكاوي المواطنين، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين، وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتساب).
ووفقًا للتقرير، جرى تصعيد 299 ألفا و776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 130 ألفا و41 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87 ألفا و480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78 ألفا و121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وأوضح الجهاز أن 80% من الشكاوى جاءت من خلال مركز الاتصال (155)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتساب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي. وجاءت 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة. وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:
شكاوى أجهزة الهاتف المحمولبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول، 58% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 22% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 20% رفض الاستبدال.
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمولبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.2 يوم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات القومي لتنظيم الاتصالات واتس اب الاتصالات الهاتف المحمول خدمات الهاتف شکوى من من خلال
إقرأ أيضاً:
ڤودافون مصر توفر حلول التريبل بلاي لمشروعات شهاب مظهر في الساحل الشمالي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت ڤودافون مصر عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع شهاب مظهر للتطوير العقاري، بهدف توفير أحدث حلول الاتصالات والتكنولوجيا لمشروعي سيدي حنيش ومرسى بغوش في الساحل الشمالي. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود ڤودافون مصر لتوسيع خدماتها الرقمية ودعم التحول الرقمي في المجتمعات السكنية والسياحية الجديدة، وتعزيز تجربة العملاء بأحدث تقنيات الاتصالات.
بموجب الاتفاقية، توفر ڤودافون مصر خدمات التربيل بلاي، التي تتضمن الإنترنت فائق السرعة عبر الألياف الضوئية لضمان اتصال مستقر وسريع.
الاتصالات الأرضية لتمكين تواصل موثوق بين سكان المجتمعات المغلقة،والتلفزيون الرقمي عالي الدقة لتقديم تجربة ترفيهية متطورة.
كما تقدم ڤودافون حلولًا ذكية متكاملة تعتمد على إنترنت الأشياء والمنصات الرقمية، مما يسهم في خلق مجتمعات سكنية ذكية تتمتع بأعلى مستويات الرفاهية والأمان، وتواكب أحدث التطورات في التحول الرقمي على مستوى العالم.
اكد كريم عيد، نائب الرئيس للقطاع التجاري في ڤودافون مصر، ان هذه الشراكة تعد خطوة مهمة تعكس التزام ڤودافون بتعزيز التحول الرقمي في المجتمعات السكنية المصرية، بما يتماشى مع رؤيتنا في تقديم خدمات مبتكرة ، لخلق بيئة سكنية متكاملة تلبي احتياجات المستقبل."
من جانبه، أكد أحمد خيري، مدير عام شركة شهاب مظهر للتطوير العقاري إن تلبية متطلبات عملائنا كانت دائمًا على رأس أولوياتنا، وخدمات الاتصالات أصبحت عنصرًا أساسيًا في المجتمعات السكنية الحديثة. لذلك، جاء تعاوننا مع ڤودافون مصر كخطوة استراتيجية لضمان تقديم خدمات اتصالات متكاملة تتماشى مع تطلعات سكان مشروعي سيدي حنيش ومرسى بغوش.
لتخفيف الأعباء عن المواطنين.. وزير التموين: مد معارض أهلا رمضان حتى هذا الموعد