الـ «كول سنتر».. السكة الحديد تطلق خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات
تاريخ النشر: 18th, February 2025 GMT
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
وتوفر «الأسبوع» لمتابعيها معرفة كل ما يخص خدمة الـ كول سنتر لحجز تذاكر القطارات وذلك ضمن خدمة مستمرة تقدمها لزوارها في مختلف المجالات ويمكنكم المتابعة من خلال الضغط هنا.
مركز خدمة العملاء الصوتيةويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
مركز خدمة العملاء الصوتية في القطاراتيتيح مركز خدمة العملاء الصوتية في القطارات الخدمات التالية:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. ).
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
خطوات حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء الصوتية- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع «رقم مرجعى» برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني «فورى» أو عن طريق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء الصوتيةجدير بالذكر، أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم «1661» من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة « 1.5 ج/دقيقة»
اقرأ أيضاًالسكة الحديد: تأخر قطارات على بعض الخطوط لإجراء أعمال تطوير ضمن المشروعات القومية
من قبلي لـ بحري.. مواعيد قطارات السكة الحديد اليوم الأربعاء 29 يناير 2025
«السكة الحديد» تنفي ما زعمته إحدى الصفحات المغرضة بتصادم قطارين.. وتؤكد انتظام الحركة على جميع الخطوط
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: السكة الحديد قطارات القطارات هيئة السكة الحديد قطارات مصر السكك الحديدية الروسية السكة الحديدة السكك الحديدية المصرية مركز خدمة العملاء الصوتية حجز تذاكر القطارات آليا حجز تذاکر القطارات السکة الحدید من خلال
إقرأ أيضاً:
إجراءات من السكة الحديد بشأن تركيب وتعديل القطارات قبل شهر رمضان
أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مجموعة من التعليمات الانضمامية بشأن تركيب بعض القطارات، موضحة أنه اعتباراً من يوم 22 من شهر فبراير الجاري يتم تعديل تركيب قطار رقم 915 «القاهرة - الإسكندرية» بتركيب جرار قوى و3 عربات أولى مكيفة إسباني مطور أرقام «1 و2 و3» وعربة بوفية ثانية مكيفة إسباني رقم 4 و5 عربات ثانية مكيفة إسباني مطور أرقام «5 و6 و7 و8 و9» بإجمالي 10 عربات.
تعديل تركيب قطار رقم 2014ووفق مستند رسمي حصلت «الوطن» عليه، فإنه اعتبارًا من يوم 23 من شهر فبراير الجاري يتم تعديل تركيب قطار رقم 900 «الإسكندرية – القاهرة» بنفس تركيب قطار رقم 915 للإسكندرية، واعتبارًا من يوم 27 من شهر فبراير يتم تعديل تركيب قطار رقم 2014 «القاهرة – أسوان» بتركيب عربة قوى وعربات ثانية فاخرة ذات 64 مقعداً أرقام «1 و2 و3 و4» وعربة بوفية إسباني ذات 36 مقعدًا رقم 5 و4 عربات ثانية فاخرة ذات 64 مقعداً أرقام «6 و7 و8 و9» بإجمالي 10 عربات، واعتباراً من يوم 28 من شهر فبراير يتم تعديل تركيب قطار رقم 2015 «أسوان – القاهرة» بنفس تركيب قطار رقم 2014.
واعتباراً من يوم 27 من شهر فبراير يتم تعديل تركيب قطار رقم 986 «القاهرة – الأقصر» بتركيب جرار وعربة قوى و4 عربات أولى مكيفة إسباني مطور أرقام «1 و2 و3 و4» وعربة بوفية إسباني ذات 36 مقعداً رقم 5 و6 عربات ثانية مكيفة إسباني مطور أرقام «6 و7 و8 و9 و10 و11» وعربة قوى بإجمالي 13 عربة، واعتباراً من يوم 28 من شهر فبراير يتم تعديل تركيب قطار رقم 98 «الأقصر – القاهرة» بنفس تركيب قطار رقم 987.
إيقاف تشغيل قطار رقم 984وأكدت هيئة السكة الحديد، أنه اعتبارُا من يوم 26 من شهر فبراير الجاري سيتم إيقاف تشغيل قطار رقم 984 مكيفة «القاهرة – أسوان» على أن يكون آخر تشغيل من القاهرة يوم 25 من شهر فبراير الجاري، واعتباراً من يوم 27 من شهر فبراير الجاري يتم إيقاف تشغيل قطار رقم 985 ثانية مكيفة «أسوان – القاهرة» على أن يكون آخر تشغيل له من أسوان يوم 26 من شهر فبراير.
«هالكن» تعرض صواريخ إماراتية بأنظمة ذكية عالية الدقة