بعد إطلاقها.. ماذا تقدم خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد؟
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة لهم، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك اعتبارا من اليوم.
وتسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر من خلال مركز خدمة العملاء الصوتية إلى توفير خدمة متميزة تتيح للركاب الاستعلام وحجز التذاكر بسهولة، وتوافر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للركاب إجراء الحجوزات في أي وقت من اليوم.
وتشمل الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بسكك حديد مصر، ما يلي:
الاستعلام عن مواعيد القطارات؛ إذ يمكن للمستخدمين الحصول على مواعيد القطارات لجميع الخطوط المتاحة، ما يسهل عليهم التخطيط لرحلاتهم.
الاستعلام عن القنوات المختلفة المتاحة لشراء تذاكر القطارات على مستوى الجمهورية، سواء كان ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين.
الخدمة تتيح للمسافرين الاستفسار عن التذاكر التي تم استخراجها من خلال قنوات البيع المختلفة، ما يسهل متابعة حالة الحجز.
ويمكن للركاب تسجيل أي شكاوى تواجههم على مدار الرحلة أو خلال عملية الحجز، ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لضمان حلها وتفادي تكرارها في المستقبل.
وتمكن هذه الخدمة الركاب من حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء، ما يتيح لهم الحجز بطريقة سهلة وآمنة.
كيفية حجز التذاكر عبر المركز الصوتيمن أجل حجز مقاعد القطارات الفاخرة أو المكيفة، يمكن للراكب اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي.
يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز من مواعيد القطارات المتاحة والخدمات التي يمكن للراكب الاختيار من بينها.
بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال الطلب إلى النظام الآلي لتأكيد وتوليد التذكرة.
بعد ذلك يتم إرسال رقم مرجعي (رقم دفع) عبر رسالة SMS على الهاتف المحمول المسجل بالمركز؛ ليقوم الراكب بدفع القيمة المطلوبة من خلال طرق الدفع المتاحة مثل (فورى) أو موبايل أبلكيشن سداد فوري.
بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتف الراكب المحمول، وفي يوم السفر، يمكن للراكب الدخول إلى المحطة باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والمرور من البوابات الإلكترونية.
التكلفة وطريقة الاتصالتتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، ويمكن للركاب الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مع تكلفة تبلغ (1.5 جنيه) لكل دقيقة.
التحول الرقمي في قطاع السكك الحديديةيعد إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية خطوة مهمة في عملية التحول الرقمي لقطاع السكك الحديدية، الذي يهدف إلى تسهيل الإجراءات للركاب، وضمان تقديم خدمات مبتكرة ومواكبة للتطورات التكنولوجية الحديثة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: السكة الحديد خدمة عملاء السكة الحديد حجز تذاكر السكة الحديد عن طريق الهاتف الهاتف المحمول من الهاتف من خلال
إقرأ أيضاً:
اتصالات المغرب تطلق علامتها التجارية الجديدة “iNJOY”
أعلنت اتصالات المغرب اليوم الاثنين عن إطلاق علامتها التجارية الجديدة “iNJOY “، وهي عبارة عن خدمة جوال، رقمية بالكامل، مصممة خصيصا للاستجابة لتطلعات الشباب المتصل.
وحسب بلاغ لاتصالات المغرب، تتميز “iNJOY” بمرونتها إذ توفر للزبناء إمكانية تكييف باقاتهم بشكل مستقل، سواء عبر تطبيق الهاتف (المتوفر على Play Store و Apple Store) أو على البوابة الإلكترونية www.injoy.ma. كما أنه بإمكان الزبناء اختيار حجم الإنترنت وساعات الاتصال التي تلبي احتياجاتهم بشكل ممتاز، وذلك ابتداء من 59 درهم في الشهر وبدون التزام.
وأضاف المصدر ذاته، أن “iNJOY” توفر إمكانية الحفاظ على نفس الرقم أو اختيار رقم جديد مع توصيل مجاني لشريحة الهاتف، فضلا عن منح المستخدم الاستقلالية في تدبير اشتراكه بدءا من التسجيل ووصولا إلى الأداء وخدمة الزبناء.
وسيستفيد مستخدمي خدمة “iNJOY” من كل الجوازات والخدمات ذات القيمة المضافة من أجل الاتصال بأسعار مغرية.
وخلص البلاغ إلى اتصالات المغرب تجدد التأكيد، من خلال “iNJOY”، على التزامها بمنح حلول مبتكرة وملائمة لجيل متصل بالإنترنت أكثر من أي وقت مضى.
أسعار الدواجن والبيض اليوم.. الثلاثاء 15 أبريل 2025