خطوات حجز تذاكر القطارات آليا عبر مركز خدمة العملاء الصوتية
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم، وذلك من أجل التيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات الآتية:
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. )
4-تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
5-حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط
خطوات حجز مقاعد القطارات1-يقوم العميل بالاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2-ثم يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3- وفي حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4- ثم يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع «رقم مرجعي» برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى «فورى» أو عن طربق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
5-وبعد السداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6- ثم يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
يذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم «1661» من الهاتف المحمول والاتصال برقم «09000661» من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة «1.5 ج/دقيقة».
اقرأ أيضاًمواعيد القطارات اليوم الإثنين 17 فبراير 2025
مواعيد القطارات اليوم الإثنين 17 فبراير 2025 على خط «القاهرة - أسوان»
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: السكة الحديد قطارات القطارات هيئة السكة الحديد قطارات مصر السكك الحديدية الروسية السكة الحديدة السكك الحديدية المصرية مرکز خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
«السكة الحديد» تعلن إطلاق مركز خدمة عملاء لحجز تذاكر القطارات
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، بدءًا من اليوم، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
تنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركابويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني «فوري» أو عن طريق موبايل «أبلكيشن» سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
«هالكن» تعرض صواريخ إماراتية بأنظمة ذكية عالية الدقة