المؤتمر الدولي للضمان الاجتماعي يناقش رقمنة الخدمات لتوفير التكاليف وتحسين الكفاءة

انطلقت فعاليات اليوم الثالث للمؤتمر الدولي للإدارة والابتكار في الضمان الاجتماعي، منذ قليل، والذي تستضيفه الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي «إليسا» بالقاهرة، وبحثت جلسات فعاليات اليوم الثالث سبل تقديم خدمات المعاشات والضمان دون تقديم وثائق رسمية من أجل الوصول إلى حالة الرضاء من جانب المواطنين.

الرقمنة في إدارة ملف الضمان الاجتماعي

واستعرضت الجلسات عدة محاور، أبرزها التأكيد على ضرورة تقديم خدمات تصل إلى حالة الرضاء من جانب المواطنين وذلك بتحييد العنصر البشري والاعتماد علي الرقمنة ووضع حلول لأي تحديات تواجه التغيير المنشود بحلول مبتكرة ورقمية تتواكب مع عالمنا المعاصر، ولا سيما مع التطور الذي تشهدة ثورة الاتصالات على مستوى العالم و تصميم كافة الخدمات بصورة ميسرة بحيث يمكن تطويعها لكل شرائح المواطنين.

تعزيز التواصل بين الأقسام الحكومية

كما ناقشت جلسات المؤتمر في اليوم الثالث، ضروة تفعيل مبادئ الحوكمة لتقديم الخدمات العامة فضلًا عن تعزيز التواصل بين الأقسام الحكومية المختلفة مع ضرورة توافر بوابة تواصل مع الشركاء، تمكن المواطنين من الاستفادة بالمعلومات، بالإضافة إلى الانخراط بين القطاعين العام والخاص، والاستماع إلى إحتياجات العملاء أولًا وحمايتهم من خلال تعزيز الأمن السيبراني ، مع ضرورة توفير قاعدة بيانات عن المستخدمين تمكنهم من الحصول على الخدمة دون الحاجة إلى تقديم وثائق رسمية كثيرة .

يُذكر بأنه على هامش فعاليات المؤتمر أمس قد استعرضت منطقة الابتكار تجارب الدول المشاركة، والتي سعت لتطبيق وسائل جديدة في إدارات الضمان الاجتماعي وكذلك عدة جلسات موازية ناقشت بدورها العديد الموضوعات الهامة والحيوية عن الإبتكار في إدارات الضمان الاجتماعي بالدول المشاركة ونظرتها المستقبلية للتطوير الدائم للحصول على رضاء العميل.

المصدر: الوطن