دائرة التمكين الحكومي توسع نطاق "استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"
تاريخ النشر: 13th, February 2025 GMT
أعلنت دائرة التمكين الحكومي توسيع نطاق "استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، وذلك ضمن مساعيها المستمرة الرامية إلى تسخير أحدث الحلول الرقمية والتكنولوجية الناشئة، لمواصلة الارتقاء بتجربة المتعاملين وتوفير حلول وخدمات استباقية واستثنائية للمواطنين والمقيمين والشركات في إمارة أبوظبي، وتطوير قدرات ومهارات موظفي الصف الأمامي، وتعزيز مكانة حكومة أبوظبي كجهة رائدة عالمياً في تطوير الخدمات العامة.
وتُعد هذه الاستراتيجية استكمالاً لـ"برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، الذي أطلقه الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، في عام 2022، وتتولى دائرة التمكين الحكومي تنفيذه بالتعاون مع حوالي 65 جهة حكومية وشركة في إمارة أبوظبي.
وقد أسهم البرنامج في تقليص زيارات مراكز الخدمة بمعدل 400 ألف زيارة، وخفض عدد خطوات المعاملات الحكومية بنسبة 23%، وتقليل طلبات المتعاملين بنسبة 64% تقريباً، وتخفيض عدد خانات البيانات المطلوبة لإكمال طلبات الخدمات بنسبة 36%، تماشياً مع توجهات الإمارة نحو تسريع وتبسيط تجربة المتعاملين وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.
وترتكز "استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" على ثلاثة محاور رئيسية، وهي: "محور القرب من الناس"، الذي يُركز على التفاعل مع المجتمع لتصميم خدمات حكومية استباقية وسريعة وذات كفاءة وفاعلية عالية لتلبية احتياجات المتعاملين، وذلك من خلال برامج مثل "برنامج مساحات تجربة المتعاملين".
و"محور الاستناد إلى البيانات في اتخاذ القرار"، الذي يستفيد من الرؤى والبيانات الواقعية والفعلية من برامج مثل "برنامج النظام الموحّد لإدارة علاقات المتعاملين"، و"برنامج قياس تجربة المتعاملين"، و"دبلوم أبوظبي لتجربة المتعاملين"، و"برنامج أداء الجهات في مجال تجربة المتعاملين"، بما يُسهم في دعم اتخاذ قرارات سريعة معتمدة على البيانات.
و"محور الريادة"، الذي يستهدف دعم الابتكار وتحفيز الإبداع ووضع معايير عالمية جديدة في تجربة المتعاملين من خلال مبادرات مثل "برنامج الذكاء الاصطناعي لتجربة المتعاملين"، و"جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، و"علامة أبوظبي لجودة تجربة المتعاملين"، و"مركز أبحاث تجربة المتعاملين".
دائرة التمكين الحكومي تعلن توسيع نطاق "استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، بهدف تسخير أحدث الحلول الرقمية والتكنولوجية الناشئة لتحسين تجربة المتعاملين وتوفير حلول وخدمات مميزة للمواطنين والمقيمين والشركات في إمارة أبوظبي. pic.twitter.com/tKjJyWLqK0
— مكتب أبوظبي الإعلامي (@ADMediaOffice) February 13, 2025 تكريم المتميزينوكجزء من "استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" والتزامها بتعزيز الابتكار والتميز في تقديم الخدمات، سيتم خلال الفترة القادمة تكريم الجهات الحكومية والشركات، التي قدمت تجارب متميزة ومبتكرة في توفير خدمات مُيسَّرة تتمحور حول المتعاملين.
وستُسلِّط هذه المبادرة الضوء على النهج الاستباقي الذي تتبناه إمارة أبوظبي في تحسين تجربة المتعاملين، مما يسهم في تحفيز الجهات الحكومية والشركات على التعاون والابتكار لإحداث تأثير إيجابي في مجتمع الإمارة.
وتضمَّنت عملية توسيع نطاق الاستراتيجية مشاركة أكثر من 100 موظف من القيادات الحكومية والمسؤولين من حوالي 40 جهة حكومية وشركة في أبوظبي، إلى جانب خبراء دوليين، حيث تم تحليل أكثر من 600 ألف نقطة بيانات متعلقة بملاحظات المتعاملين عبر مختلف المنصات الحكومية الرقمية، لتوفير رؤى وحلول مبتكرة لتحسين تجربة المتعاملين، ووضع خطة ورؤية استراتيجية للعامين المقبلين.
المصدر: موقع 24
كلمات دلالية: عام المجتمع اتفاق غزة سقوط الأسد إيران وإسرائيل القمة العالمية للحكومات غزة وإسرائيل الإمارات الحرب الأوكرانية الإمارات أبوظبي دائرة التمکین الحکومی تجربة المتعاملین إمارة أبوظبی
إقرأ أيضاً:
فندق فورم يستضيف مركز SNF على مائدته الرمضانية لتجربة إفطار رائعة
احتفاءً بروح شهر العطاء والكرم، استضاف فندق فورم، أحد فنادق ديزاين هوتلز والعضو الفخور في ماريوت بونفوي، إفطاراً خاصاً للأطفال من أصحاب الهمم، بالتعاون مع مركز SNF لتنمية مستقبل ذوي الهمم. حيث جمع هذا الإفطار الأطفال في أجواء دافئة من الفرح والتآلف والتواصل والاندماج.
وقد أقيم هذا الإفطار الرائع في تاريخ الأول من مارس. حيث حرص فريق الفندق على تنظيم فعالية دافئة تميزت بمائدة إفطار شهية وسط أجواء من الترحيب، ليشعر كل ضيف بالتقدير والاحتفاء. وقد امتلأت الأمسية بالضحكات والبهجة والأحاديث الهادفة التي عززت روابط التواصل، تاركة أثراً عميقاً لدى الضيوف وأفراد الفريق.
وعلى ضوء هذا علق حسام منصور، المدير العام لفندق فورم قائلاً: “في فندق فورم، تعني الضيافة أكثر من مجرد توفير مكان للإقامة، إنها تتعلق ببناء روابط دائمة وإحداث تأثير إيجابي في حياة الناس. ونفخر بتعاوننا في شهر رمضان هذا العام مع مركز SNF لدعم رسالته النبيلة.” وأضاف قائلاً: “كانت استضافة هذا الإفطار تجربة مؤثرة، ونحن ممتنون لهذه الفرصة التي سمحت لنا بإدخال الفرح إلى قلوب هؤلاء الأطفال الرائعين.”
وتعليقاً على هذه المبادرة الكريمة، قالت السيدة مهناز أحمد، المديرة العامة لمركز SNF: “نشكر فريق فندق فورم على كرمهم ولطفهم. لم تساهم هذه المبادرة في إدخال الفرح إلى قلوب طلابنا فحسب، بل أكدت أيضاً على أهمية الدمج والدعم للأفراد من أصحاب الهمم. إن مثل هذه الشراكات ضرورية لتعزيز مجتمع أكثر تعاطفاً وتكاتفاً.”
تأتي هذه المبادرة ضمن التزام فندق فورم المستمر برد الجميل للمجتمع ودعم القضايا النبيلة. ومن خلال التعاون مع منظمات مثل SNF، يواصل الفندق تقديم نموذج يحتذى به في كيفية مساهمة الشركات في تعزيز الشمولية ودفع عجلة التغيير الإيجابي في مجتمع يشمل ويتسع لكل الأفراد.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد