وزيرة التنمية المحلية تتلقى تقريراً حول جهود «صوتك مسموع» في يناير 2025
تاريخ النشر: 11th, February 2025 GMT
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها في حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوى جميع المحافظات بما يساهم في دعم جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع كافة المواطنين والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم.
وقالت وزيرة التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى الآن حوالى 853 ألفا و510 رسالات تضمنت 134 ألفا و600 شكوى، تم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية تقريراً اليوم، حول جهود مبادرة صوتك مسموع منذ انطلاقها تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 وحتى شهر يناير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7، 480 رسالة، تضمنت 704 شكاوى، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجري العمل على حل 121 شكوى أخرى، حيث تقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
وأضافت منال عوض، أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضي تمحورت حول شكاوى الإشغالات بإجمالي 197 شكوى، يليها شكاوى القمامة والمخلفات بـ 180 شكوى، ثم مخالفات البناء بعدد 160 شكوى، فضلاً عن 145 شكوى خاصة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 22 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية، إلي أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحةً تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2، 856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجري التعامل مع 83 شكوي، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4، 460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 شكوى بنسبة 86%، ويجري العمل على 28 شكوي، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألف و682 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 شكوى، وجارٍ استكمال معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة 77.8%، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالًا هاتفياً، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت الدكتورة منال عوض، أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة «صوتك مسموع» وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرةً إلى أن النتائج التي حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التي تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01200353111 ) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني [email protected].
اقرأ أيضاًوزيرة التنمية المحلية تتابع الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين بحي الأزبكية
توقيع بروتوكول تعاون بين وزارة التنمية المحلية وشركة إيزي كاش للدفع الإلكتروني
وزيرا التنمية المحلية والتموين ومحافظ القاهرة يفتتحون سوق اليوم الواحد بالزيتون
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: التنمية المحلية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء الدكتورة منال عوض مبادرة صوتك مسموع وزيرة التنمية المحلية وزیرة التنمیة المحلیة صوتک مسموع شکوى بنسبة
إقرأ أيضاً:
وزيرة التنمية المحلية تتابع الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين بحي الأزبكية
وجهت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، رئيس حي الأزبكية بزيادة حملات التوعية للمواطنين في جميع مناطق الحي، لحثهم على التصالح على المخالفات التي تقع ضمن حالات قانون التصالح على بعض مخالفات البناء.
جاء ذلك خلال الجولة المفاجئة لوزيرة التنمية المحلية، اليوم الإثنين، بحي الأزبكية بالمنطقة الغربية لمحافظة القاهرة، لمتابعة الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين.
والتقت الوزيرة، عددًا من المواطنين المترددين على المركز التكنولوجي لإنهاء بعض طلباتهم فيما يخص الخدمات المحلية التي يقدمها الحي، والاطمئنان على حسن معاملتهم وسرعة استقبال طلباتهم وإنجازها.
وتابعت الموقف التنفيذي لملف التصالح على بعض مخالفات البناء ونسب الإنجاز وعدد نماذج التصالح النهائية الصادرة للمواطنين ونسب الطلبات التي تم رفضها، موجهة بضرورة الالتزام بالموعد المحدد لتلقي ردود الجهات المعنية بطلبات التصالح وألا تزيد على 30 يومًا.
وطالبت بأهمية انعقد لجنة البت الخاصة بالتصالح مرتين أسبوعيًا، للانتهاء من نظر كافة الطلبات الموجودة، وقيام الامانة الفنية للجنة البت بدورها في تجهيز جميع الملفات، بما يساهم في سرعة الفحص والبت في الملفات.
كما وجهت الوزيرة رئيس الحي بالتواجد على مدار اليوم بالمركز التكنولوجي، لمتابعة سير العمل بجميع الخدمات التي يطلبها المواطنون وخاصة حل أية مشكلات أو معوقات فيما يخص ملف التصالح على مخالفات البناء والتيسير علي المواطنين الراغبين في التصالح وبصفة خاصة إحضار الإحداثيات المطلوبة من المواطن ضمن إجراءات وخطوات التصالح، والتواصل مع إدارة الدعم الفني بالوزارة في حالة وجود أية مشكلات، لسرعة حلها.
ووجهت أيضًا رئيس الحي بضرورة التنسيق مع بعض الجهات المرتبطة بمنظومة التصالح مثل: الطيران المدني والتنسيق الحضاري، لسرعة الرد على الطلبات المرسلة إليها، وحصول المواطنين على نماذج التصالح النهائية.
واستعرضت وزيرة التنمية المحلية مع رئيس الحي موقف منظومة المحال العامة ومنظومة المتغيرات المكانية، ومعدلات تنفيذ مشروعات الخطة الاستثمارية وجهود الشركة المعنية بملف النظافة في نطاق الحي.
كما وجهت الوزيرة - خلال الجولة - بضرورة رفع كافة الإشغالات الموجودة داخل مقر الحي وخاصة أمام المركز التكنولوجي وعلى الأسوار الخارجية، موجهة أيضًا قطاع التفتيش والرقابة ومتابعة الأداء بالوزارة بالتواجد بمقر الحي على مدار اليوم لمتابعة الموقف التنفيذي لجميع ملفات العمل المختلفة وإعداد تقرير للعرض على الوزيرة.
اقرأ أيضاًوزيرة التنمية المحلية تشيد بإنجازات كوريا الجنوبية في مختلف المجالات التنموية
وزيرة التنمية المحلية تلتقي بعدد من أعضاء مجلس النواب
وزيرة التنمية المحلية تهنئ البابا تواضروس وشيخ الأزهر الشريف بالعام الجديد
وفد التنسيقية يلتقي السفير دياب اللوح.. ويؤكد دعم ومساندة الشعب الفلسطيني