مبادرة "صوتك مسموع" تحل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%
تاريخ النشر: 11th, February 2025 GMT
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها في حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوي جميع المحافظات بما يساهم في دعم جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع كافة المواطنين والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى المبادرة تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى الآن حوالى 853 ألف و510 رسالة تضمنت 134 ألف و600 شكوي، تم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية تقريراً اليوم ، حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 وحتى شهر يناير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية ، أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7,480 رسالة، تضمنت 704 شكوي، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجري العمل على حل 121 شكوى أخرى، حيث تقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
وأضافت د. منال عوض، أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضي تمحورت حول شكاوي الإشغالات بإجمالي 197 شكوى، يليها شكاوي القمامة والمخلفات بـ 180 شكوى، ثم مخالفات البناء بعدد 160 شكوى، فضلاً عن 145 شكوى خاصة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 22 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية، إلي أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحةً تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2,856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجري التعامل مع 83 شكوي، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4,460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 شكوى بنسبة 86%، ويجري العمل على 28 شكوي، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألف و682 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 شكوى، وجارٍ استكمال معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة 77.8 % ، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالًا هاتفياً، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت الدكتورة منال عوض، أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة "صوتك مسموع" وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرةً إلى أن النتائج التي حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التي تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111 ) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني [email protected] .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مبادرة صوتك مسموع صوتك مسموع الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية التنمية المحلية وزیرة التنمیة المحلیة صوتک مسموع شکوى بنسبة
إقرأ أيضاً:
تدشين مبادرة "مدرستي عنوان للتاريخ" في الإسكندرية
أعلن الدكتور عربي أبوزيد مدير مديرية التربية والتعليم في الإسكندرية تدشين مبادرة ( مدرستي عنوان للتاريخ ) ، واعتمد مذكرة عرض المبادرة المقدمة من نجلاء سليم وكيل المديرية مشيرًا إلى أنَّ المبادرة ترتكز على دعم وتعزيز روح الولاء والانتماء للوطن لدى أبنائنا الطلاب من خلال إدراكهم لعراقة الوطن وعظمة تاريخه من خلال النماذج الملموسة في واقعنا الحالي ، والتي تعد امتدادًا لتاريخنا وحضارتنا ، تلك النماذج يدركها أبناؤنا في أبرز صورها في المدارس ذات الطابع الأثري بالإسكندرية مثل مدرسة ( السادات العباسية ، فيكتوريا كوليدج "
“ مبادرة مدرستى عنوان التاريخ ”
جاء ذلك في ضوء توجيهات الوزير محمد عبد اللطيف وزير التربية والتعليم والتعليم الفني و الفريق أحمد خالد حسن سعيد محافظ الإسكندرية بتفعيل المبادرات والأنشطة التربوية التي من شأنها غرس وتعزيز وتنمية روح الولاء والانتماء لدى أبنائنا الطلاب
“ الفائزين ”
وأوضح مدير المديرية أن المبادرة تتمثل في العديد من الأنشطة من خلال ألبوم مصور مدعم بالتعليقات ، مقاطع فيديو قصيرة ، مجلات حائط ، مجلات ورقية يدوية ) ، ويشرف على تفعيلها وتجميع أعمال وأنشطة الطلاب توجيه عام الصحافة والإعلام التربوي بالإدارات التعليمية ويتكفل بتجميع وتنظيم مشاركات الطلاب، على أن يتم تقديمها للمديرية في نوعد غايته 26 من مارس المقبل ؛لاختيار وتكريم الفائزين .
“ محاور تاريخ المدرسة ”
هذا وتتضمن المبادرة عدة محاور منها تاريخ إنشاء المدرسة ، والشخصيات التاريخية المرتبطة بالمدرسة سواء أكان مؤسسًا لها أو خريجًا أو عمل بها ) ، ودور المدرسة التاريخي ومشاركتها في رفعة الوطن ، وكذلك المطويات الأثرية الموجودة بالمدرسة في ألبومات مصورة ، وزيارات الشخصيات العامة والمشهورة للمدرسة ، وكذلك مقولات وأشعار وآراء الشخصيات العامة وشخصيات المجتمع المدني عن المدرسة ، ختامًا بدور المدرسة حاليًّـا وتميزها على مستوى الإدارة والمحافظة والجمهورية .
“ تظلمات الشهادة الاعدادية ”
من جانب اخر تواصل المقرات المخصصة لتلقى تظلمات الشهادة الإعدادية 2025 في الاسكندرية، استقبال الطلاب وأولياء أمورهم لتقديم التظلمات الخاصة بهم، لإعادة تصحيح أوراق الإجابة ورصد الدرجات.
وقال الدكتور عربى أبوزيد، وكيل أول وزارة التربية والتعليم في الاسكندرية، إنه تم تخصيص 9 مقرات بالإدارات التعليمية الفرعية الـ9 بحيث يتم تخصيص مقر بكل مدرسة داخل الإدارات.
وأوضح «أبوزيد» أن المقرات تلقت أكثر من 8 آلاف تظلم حتى الآن، مشيرًا إلى أنه يتم تلقى التظلم وتحديد موعد يتم إخطار الطالب وولى أمره بالموعد لاطلاعه على الورقة.
إلى أن المقرات بدأت تلقى التظلمات وفحصها منذ الثلاثاء الماضى وتستمر لمدة 15 يوماً وفق الإجراءات المتبعة، من خلال توجه الطالب أو ولى أمره للإدارة التعليمية بصورة رقم الجلوس والرقم القومى لولى الأمر، بعد دفع قيمة التظلم في المادة المراد التظلم فيها وهى 35 جنيها قيمة المادة الواحدة ويمكن للطالب التظلم في أكثر من مادة وكل مادة برسوم منفصلة ولكن يتم تسجيل عدد المواد في نفس الاستمارة مع درجة الطالب في كل مادة يريد التظلم فيها.
وقال إنه بالنسبة للطلاب الذين تم تعديل درجاتهم لصالحهم يستردون المبلغ المدفوع كامل لكل مادة استعادوا درجاتها، ويتم التعديل في قاعدة البيانات الخاصة بهم.
وفد التنسيقية يلتقي السفير دياب اللوح.. ويؤكد دعم ومساندة الشعب الفلسطيني