«التنمية المحلية»: حل 98.8% من الشكاوى الواردة عبر مبادرة «صوتك مسموع»
تاريخ النشر: 11th, February 2025 GMT
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها الوزارة نجحت في حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوى المحافظات.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى الآن حوالى 853 ألفا و510 رسائل تضمنت 134 ألفا و600 شكوى، وتم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.
واستعرضت وزيرة التنمية المحلية، اليوم تقريراً حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» منذ انطلاقها تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 حتى شهر يناير 2025، لحل شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7480 رسالة، تضمنت 704 شكاوى، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجرى العمل على حل 121 شكوى أخرى، حيث تقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضيوأضافت «عوض» أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضي تمحورت حول شكاوي الإشغالات بإجمالي 197 شكوى، يليها شكاوى القمامة والمخلفات بـ180 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ160 شكوى، فضلاً عن 145 شكوى خاصة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، إضافة إلى 22 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحةً تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجري التعامل مع 83 شكوي، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4,460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 شكوى بنسبة 86%، ويجري العمل على 28 شكوي، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألف و682 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 شكوى، وجارٍ استكمال معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة 77.8%، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالًا هاتفياً، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تطوير مبادرة «صوتك مسموع»وأكدت الدكتورة منال عوض، أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة «صوتك مسموع» وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرةً إلى أن النتائج التي حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التي تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» من خلال الرقم (01200353111 ) ورقم الخط الساخن 15330 والصفحة الرسمية للمبادرة على «فيسبوك».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مبادرة صوتك مسموع وزيرة التنمية المحلية الشكاوى الواردة صوتك مسموع وزیرة التنمیة المحلیة صوتک مسموع شکوى بنسبة شهر ینایر
إقرأ أيضاً:
وزيرة التنمية المحلية تستقبل إحدى متدربات برنامج المرأة تقود للتنفيذيات
استقبلت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، اليوم أميرة محمود البدوي إحدى المتدربات بالبرنامج التدريبي " المرأة تقود للتنفيذيات " الدفعة الأولى ، والذى تنفذه الأكاديمية الوطنية للتدريب خلال فترة التدريب العملى والمعايشة الميدانية لها بوزارة التنمية المحلية، والتي تنظمها الأكاديمية الوطنية لخريجي البرنامج بالتعاون مع الوزارات والهيئات المختلفة بالدولة .
حضر اللقاء المهندس علاء عبدالفتاح مساعد وزيرة التنمية المحلية للتخطيط والتنمية العمرانية.
وأشادت وزيرة التنمية المحلية، ببرنامج " المرأة تقود للتنفيذيات " والذى يأتي ضمن حزمة البرامج المقدمة للمرأة المصرية وتشرف على تنفيذها الأكاديمية الوطنية للتدريب تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى بتمكين المرأة سياسياً واقتصادياً واجتماعياً .
ورحبت الدكتورة منال عوض، بالمتدربة خلال فترة تدريبها بالوزارة للحصول على الخبرات العملية والمعرفة والأدوات والمهارات فيما يخص آليات وبرامج عمل وزارة التنمية المحلية ، مشيرة إلى أن توجيهاتها بتقديم كل الدعم اللازم لها من القطاعات المختلفة بالوزارة أثناء فترة التدريب ومتابعتها من خلال أحد مساعدي وزيرة التنمية المحلية لإعداد نموذج التقييم الخاص بها في ختام البرنامج التدريبي لها بمقر الوزارة .
وحرصت وزيرة التنمية المحلية ، على عرض لبعض الملفات والمتابعة اليومية التى تقوم بها بشكل يومي والتنسيق والتواصل المستمر مع الوزارات المركزية والمحافظات، لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء لتحسين جودة حياة المواطنين .
من جانبها ، تقدمت أميرة محمود البدوي بخالص الشكر والتقدير لوزيرة التنمية المحلية ، لحرصها على استقبالها خلال برنامجها التدريبي والعملي بالوزارة ، معربة عن فخرها كمرأة بأن تكون الدكتورة منال عوض هي أول سيدة مصرية تتولى منصب وزير التنمية المحلية في تاريخ الوزارة منذ نشأتها .
وفد التنسيقية يلتقي السفير دياب اللوح.. ويؤكد دعم ومساندة الشعب الفلسطيني