لو فلوسك اتحجزت في ماكينة الصراف.. هذه الخطوات تضمن لك استعادتها بسرعة
تاريخ النشر: 4th, February 2025 GMT
يتعرض عملاء البنوك للعديد من المواقف خلال التعامل مع البنوك، ولا يعرفون كيفية الخروج منها، ومن بينها حجز ماكينة الصراف الآلي ATM الأموال داخلها، ويحاول الشخص سحبها دون جدوى في حين أن هناك خطوات مضمونة وسهلة لاستعادتها بسرعة.
ووفقا لتصريحات موظف خدمة عملاء بالبنك الأهلي لـ«الوطن»، فإنَّ حجز ماكينة الصراف الآلى ATM لأموال العميل قد يحدث بسبب خطأ تقني أو عطل بالماكينة يتسبب في انسداد الجزء المخصص لسحب الأموال وصرفها، وقد يحدث بعد سحب قيمة المبلغ من حساب العميل وهنا تقع المشكلة ولكن نظرا لأنها شائعة نوعا ما فحلها بسيط عبر خطوات معدودة.
وتابع موظف خدمة العملاء، أنَّ كيفية استرداد المبلغ الذي تم خصمه من الحساب رغم أنه لم يتم سحبه من ماكينة الـATM بعد يجرى كالتالي:
أولاً: على العميل صاحب المشكلة سرعة الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي به حسابه البنكي وليس الذي تتبعه ماكينة ATM في حالة كان يسحب من ماكينة تتبع بنك آخر.
ثانيا: يقوم العميل بشرح المشكلة التقنية التي واجهته أثناء سحب المبلغ المحجوز بالماكينة.
ثالثا: من الضروري احتفاظه في هذه الحالة بالإيصال الخاص بالاستلام الذي لم يتم لعملية سحب الأموال، إذ تصدر ATM إيصالا رغم حجز الأموال ويعتبر مستندا يثبت أحقية العميل في مقابل العملية التي لم تكتمل ولكنها تمت على حسابه البنكي وتم خصم المبلغ.
رابعا: يقوم البنك بمراجعة الحساب والتأكد من تسجيل العملية وعدم سحب الأموال، وعند التأكد من عدم سحب العميل المبلغ رغم استلامه إيصال يتم رد المبلغ على الفور.
وشدد موظف خدمة العملاء على أهمية تقدم العميل صاحب المبلغ والمتضرر من عطل ماكينة الـATM بشكوى كتابية للبنك رسميا، وأن يملأ نموذجا أو استمارة يطلب فيها استرداد الأموال بأقرب وقت من خلال زيارة للفرع أو عبر الـE-Mail أو الفاكس.
وأوضح: «يتحقق البنك من العطل تقنيا ويراجع الشكوى المقدمة من العميل، ليتم الرد على طلبه خلال 48 ساعة عمل، وسيتم حل المشكلة في أقرب وقت طالما تعاون الشخص صاحب المبلغ وأجاب على جميع الأسئلة المطروحة عليه من موظف خدمة العملاء بوضوح».
التوجه للبنك المركزي بشكوى في هذه الحالة فقطواختتم تصريحاته: «في أغلب الحالات وبنسبة كبيرة للغاية يتم حل المشكلة من البنك التابع له حساب العميل، وفي حالات نادرة يضطر صاحب المشكلة للجوء إلى البنك المركزي عبر الاتصال بالخط الساخن 16777 بعد التوجه بشكوى رسمية كتابية للبنك نفسه، ولا يلجأ العميل لهذه الخطوة إلا بعد إخفاق البنك في حل المشكلة من قبله».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: ماكينات الصراف الآلى ماكينة الـATM ماكينة ATM رسوم السحب من ATM صراف آلي موظف خدمة
إقرأ أيضاً:
بدء تسجيل الطلاب المستجدين إلكترونيًا اليوم.. إليك الخطوات وسن التقديم
تبدأ وزارة التعليم استقبال طلبات التسجيل الإلكتروني للطلاب والطالبات المستجدين في الصف الأول الابتدائي ومرحلة رياض الأطفال للعام الدراسي القادم 1447 هـ، وذلك اعتباراً من اليوم الأحد.
وأوضحت الوزارة أن عملية التسجيل ستستمر حتى تاريخ الخامس من شهر ذي القعدة القادم، مشيرة إلى أنها ستتم حصراً عبر حسابات أولياء الأمور المسجلة في نظام ”نور“ الإلكتروني.
أخبار متعلقة طقس بداية الأسبوع.. إنذار أحمر من أمطار غزيرة على المدينة والقصيم73 مستشفى غير معتمد في المملكة.. ”سباهي“ يكشف تفاصيل عدم الالتزام بالمعاييرحملات توعية لتسجيل الأبناء بالمدارس
وتزامناً مع فتح باب التسجيل، أطلقت إدارات التعليم في مناطق مختلفة من المملكة حملات توعوية مكثفة.
وتهدف هذه الحملات إلى حث الأسر وتشجيعها على المبادرة بتسجيل أبنائهم وبناتهم المستجدين باستخدام خدمة التسجيل الإلكتروني المتاحة.
وأكدت إدارات التعليم أن الخدمة الرقمية تأتي لتسهيل الإجراءات على أولياء الأمور بشكل كبير، مما يوفر عليهم الوقت والجهد المبذولين في عمليات التسجيل التقليدية، كما أنها تتماشى مع التوجه الاستراتيجي لوزارة التعليم نحو التحول الرقمي وتبني الحلول التقنية الحديثة في خدماتها.
وأشارت إلى أنها تسعى من خلال هذه الحملات إلى نشر وتعزيز ثقافة التسجيل الإلكتروني بين مختلف شرائح المجتمع. ويتم ذلك عبر إثراء المحتوى الرقمي التوعوي على منصاتها الإعلامية المتعددة، مع التركيز على إبراز أهمية هذه الخدمة والفوائد الجمة التي تقدمها للأسر والطلبة المستجدين على حد سواء، بما يضمن انتقالاً سلساً للطلاب إلى بيئتهم التعليمية الجديدة.
وذكرت أن خدمة التسجيل الإلكتروني تهدف في المقام الأول إلى تحقيق درجة عالية من المرونة واختصار الإجراءات الإدارية المتعلقة بعملية القبول. مضيفة أن هذه الآلية تساهم في إرساء بيئة تعليمية تتسم بالعدالة وتكافؤ الفرص، حيث تتيح استيعاب جميع الطلبة المستجدين المؤهلين في الصف الأول الابتدائي ورياض الأطفال، وذلك ضمن منظومة عمل تتميز بالوضوح والشفافية التامة في معايير وإجراءات القبول والتسجيل.خطوات تسجيل الطلاب المستجدينتسجيل دخول ولي الأمر لموقع التسجيل الإلكتروني من خلال ”نفاذ“.الاطلاع على ضوابط التسجيل والموافقة عليها.تأكيد صحة بيانات ولي الأمر.تحديد الابن المراد تسجيله.تحديد العنوان.تحديد رغبات المدارس ورياض الأطفال.التحقق من بيانات فحص اللياقة.إرسال طلب التسجيل.
وأوضحت الوزارة أن الفئة المستحقة ستصلهم رسائل نصية تحتوي على رابط التسجيل خلال فترة التسجيل.
سن التقديم للصف الأول الابتدائي 2025 -2026
والفئات العمرية التي يحق لها التسجيل في الصف الأول ابتدائي للطلاب المستجدين لعام 2025 - 2026 م، والطلاب الين أكملوا ست سنوات في موعد بدء العام الدراسي 2025-2026 م أو أقل من ذلك إلى 90 يومًا وهم من كان تاريخ ميلاده في 2019/11/23 م أو قبل ذلك.سن التقديم لرياض الأطفال 2025 - 2026 .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } يحق التسجيل في رياض الأطفال للطفل الذي أكمل ثلاث سنوات ولم يبلغ سن السادسة- اليوم
أما الفئات العمرية التي يحق لها التسجيل في كل مستوى من رياض الأطفال حسب تاريخ الميلاد في خطة الوزارة لتسجيل الطلاب المستجدين لعام 2025 - 2026 م على النحو التالي:
- يحق التسجيل في هذه المرحلة للطفل الذي أكمل ثلاث سنوات ولم يبلغ سن السادسة.
- الأطفال المستحقين للتسجيل في كل مستوى من مرحلة رياض الأطفال حسب تاريخ الميلاد كالتالي:
- الفئة العمرية للقبول في المستوى الثالث لمرحلة رياض الأطفال من 2019/8/26 م إلى 2020/8/25 م.
- الفئة العمرية للقبول في المستوى الثاني لمرحلة رياض الأطفال من 2020/8/26 م إلى 2021/8/25 م.
- الفئة العمرية للقبول في المستوى الأول لمرحلة رياض الأطفال من 2021/8/26 م إلى 2022/8/25 م.
ووفقا لما أعلنته وزارة التعليم، فإنه يجب إضافة عشر رغبات في المدارس الحكومية.
ومن المقرر أن تتم إتاحة تسجيل الطلاب الذين لم يتمكنوا من التسجيل الإلكتروني في نظام نور بتاريخ 2025/6/2 م.