دبي: «الخليج»
نفذت وزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من 62.8 مليون عملية تواصل مع متعامليها عبر منظومة «تواصل» خلال العام الماضي، وذلك بنسبة نمو 22% عن عام 2023 التي بلغ إجمالي عمليات التواصل خلاله نحو 51 مليون عملية.
وتعكس الزيادة التي بلغت أكثر من 11 مليوناً و500 ألف عملية مستوى كفاءة الخدمة وجاهزية منظومة «تواصل» وثقة المتعاملين وقدرتهم على التعامل بفاعلية وسهولة مع المنظومة التي تشمل 14 قناة ذكية ورقمية، لا سيما في ضوء مساهمة البنية التكنولوجية الموحدة والآمنة والآليات المتطورة التي تتبناها المنظومة لضمان الشفافية والخصوصية في تقديم الخدمات، وتحقيق مستويات عالية في معايير رضا وسعادة المتعامل، ومواكبة التوجهات المستقبلية التي تلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.


وشهدت منظومة «تواصل» العديد من المبادرات التطويرية منذ إطلاقها في عام 2022، من أبرزها تحويل 11 خدمة ضمن معايير الخدمات الاستباقية، وإطلاق 9 خدمات مباشرة، استناداً إلى آليات مبتكرة لإشراك المتعاملين في تحديد الخدمات ذات الأولوية بناء على احتياجاتهم، ومناقشة التحديات التي تواجههم مع خدمات الوزارة واقتراح الحلول وتنفيذها من قبل الوزارة وفقاً لأعلى معايير التنافسية والمرونة والكفاءة في الخدمات.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في وزارة الموارد البشرية والتوطين: «تواصل الوزارة تطوير أدواتها للارتقاء بمستوى وفاعلية الخدمات، وتقديمها ضمن أعلى معايير الكفاءة والجاهزية والتنافسية، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة، في تعزيز ريادة الخدمات الحكومية، وأن تكون من الأفضل والأعلى تنافسية وسرعة وكفاءة على المستوى العالمي، وهو ما يعكس مكانة الدولة كوجهة عالمية مثالية للعيش والعمل والاستثمار».
وأضاف: «تعمل الوزارة على تلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع الأعمال في الدولة، ومواكبة متطلبات النمو المستدام، من خلال إطلاق الخدمات الذكية المبتكرة ضمن الاستجابة للتوجهات الحكومية ورؤية دولة الإمارات في التحول الرقمي بالخدمات وتصفير البيروقراطية الحكومية».
وأشار إلى أن البنية التحتية التكنولوجية الرائدة أسهمت في تسريع عملية التحول الرقمي في الخدمات بالتوازي مع كفاءة البنية التشريعية وتنافسية سوق العمل، وتسارع عملية التنمية المستدامة، حيث دعمت هذه الركائز جهود وسعي الوزارة نحو تطوير خدماتها، إضافة إلى منهجية التدريب والتطوير المتبعة، التي انعكست على كفاءة العنصر البشري وقدرته على تلبية الطلبات المتزايدة، وقدرته على التعامل مع المنظومة بكفاءة وفاعلية.
وفي تفاصيل العمليات التي نفذتها الوزارة خلال العام الماضي من خلال منظومة «تواصل»، بلغ إجمالي المكالمات الصوتية والمرئية الواردة إلى مركز الاتصال والصادرة منه أكثر من مليوني مكالمة، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين عن خدمات المركز إلى 91.1%.
وقدم مركز الاتصال خدماته لأكثر من 7 آلاف منشأة، ضمن باقة الخدمات المتميزة للفئة الماسية، شملت نحو 67 ألف عملية تواصل صادر ووارد، و55 ألف عملية تواصل استباقي من مدير الحساب، وتمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في إنجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي.
وحققت منظومة «تواصل» أكثر من 982 ألف عملية تفاعل عبر القنوات الرقمية التي تشمل البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيق «واتساب»، كما بلغ عدد الطلبات الواردة في نظام صوت المتعامل أكثر من 347 ألف طلب تتعلق بتقديم الملاحظات والاقتراحات والدعم الفني والإشادة بالخدمات.
كما تم من خلال منظومة «تواصل» إرسال أكثر من 8 ملايين و580 ألف كشف حساب للمنشآت، بهدف اطلاع أصحابها على بيانات منشآتهم بشكل شهري، فيما نفذت الوزارة ضمن منظومة «تواصل» 52 جلسة لتوعية المتعاملين بالقرارات والمستجدات، ضمن مبادرة «مجالس المتعاملين» التي شارك فيها نحو 9000 متعامل.
وتم إرسال نحو 47 مليون رسالة توعية للمتعاملين من خلال منظومة «تواصل»، عبر الرسائل النصية والرسائل الصوتية وعبر البريد الإلكتروني والواتساب، كما بلغ إجمالي التواصل الذي تم لاستطلاعات الرأي عبر القنوات المختلفة نحو 3 ملايين و900 ألف عملية تواصل.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات وزارة الموارد البشرية والتوطين الإمارات عملیة تواصل ألف عملیة أکثر من من خلال

إقرأ أيضاً:

420.3 مليون درهم إيرادات "تكافل الإمارات" في 2024

سجلت شركة تكافل الإمارات نمواً في إيراداتها بنسبة 84% لتصل إلى 420.3 مليون درهم خلال العام الماضي 2024، مقارنة مع إيرادات بلغت 229 مليون درهم في 2023، بحسب البيانات المالية الصادة اليوم الخميس عن الشركة المدرجة في سوق دبي المالي.

وأعلنت "تكافل الإمارات"، عن ارتفاع إجمالي أصولها بنسبة 45% ليصل إلى 960 مليون درهم للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2024، مما يعكس نمواً ملموساً في القوة المالية للشركة.
ونما صافي إيرادات الاستثمار للسنة المنتهية في 31 ديسمبر(كانون الأول) 2024، ليصل إلى 32 مليون درهم بنمو 106%، مقارنة بـ 15.6 مليون درهم في 2023، كما ارتفع العائد على السهم ما يعادل 0.05 فلس لكل سهم مما يعكس تحولاً إيجابياً ونتائج مالية قوية.
وقال الدكتور نور الدين عطاطرة رئيس مجلس الإدارة لشركة تكافل الإمارات، إننا "نعمل على استكشاف فرص جديدة للتعاون وبناء شراكات جديدة حيث نهدف من خلال تعزيز ثقافة التميز والمرونة إلى تقديم قيمة مضافة على المدى الطويل لمساهمينا فضلاً عن ضمان تحقيق النجاح المستمر والمرونة في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار".

مقالات مشابهة

  • بورسعيد.. حي الضواحي يكثف حملات رفع كفاءة منظومة النظافة العامة| صور
  • إيرادات “تكافل الإمارات” تقفز 84% إلى 420.3 مليون درهم خلال 2024
  • بـ240 مليون دولار.. المملكة تنفذ مشاريع مكافحة الألغام في 3 دول
  • القوات المسلحة تنفذ عملية عسكرية ضد القطع الحربية المعادية في البحر الأحمر
  • 100 خدمة ذكية على مدار الساعة على تطبيق «التوطين»
  • «المالية» تستعرض أهم السياسات المزمع تنفيذها على الإيرادات خلال النصف الثاني من 2024 /2025
  • 420.3 مليون درهم إيرادات «تكافل الإمارات» في 2024
  • 420.3 مليون درهم إيرادات "تكافل الإمارات" في 2024
  • وزارة الفلاحة: دعم استيراد الأغنام للعيد بلغ 437 مليون درهم خلال سنتين استفاذ منها 156 مستوردا
  • تنفذ عملية عسكرية نوعية ضد الحاملة ترومان والقطع الحربية التابعة لها