هيئة الطيران المدني تصدر تصنيفَ مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يوليو
تاريخ النشر: 21st, August 2023 GMT
المناطق_واس
أصدرت الهيئةُ العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2023م.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يوليو الماضي، التي بلغت (1873) شكوى، ورصدَ المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 97%، بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (29) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (167) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يونيو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يوليو الماضي أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 7 شكاوى ، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، كما حصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته ٣% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشاداتٍ لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقياتِ مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
21 أغسطس 2023 - 2:05 صباحًا شاركها فيسبوك تويتر لينكدإن ماسنجر ماسنجر طباعة أقرأ التالي أبرز المواد21 أغسطس 2023 - 2:00 صباحًاالاتحاد يتصدر ترتيب “دوري روشن” بفارق الأهداف عن جاره الأهلي أبرز المواد21 أغسطس 2023 - 1:43 صباحًاميتروفيتش يصل إلى الرياض أبرز المواد21 أغسطس 2023 - 1:14 صباحًامطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الأقل شكاوى في يوليو أبرز المواد21 أغسطس 2023 - 12:33 صباحًاالإطاحة بمواطن روّج 3 أنواع من “المخدرات” أبرز المواد21 أغسطس 2023 - 12:24 صباحًاانطلاق المعسكر التأهيلي لمنتخب الدفاع المدني استعدادًا للمشاركة في البطولة الدولية لرياضة الإطفاء والإنقاذ 2023 ..21 أغسطس 2023 - 2:00 صباحًاالاتحاد يتصدر ترتيب “دوري روشن” بفارق الأهداف عن جاره الأهلي21 أغسطس 2023 - 1:43 صباحًاميتروفيتش يصل إلى الرياض21 أغسطس 2023 - 1:14 صباحًامطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الأقل شكاوى في يوليو21 أغسطس 2023 - 12:33 صباحًاالإطاحة بمواطن روّج 3 أنواع من “المخدرات”21 أغسطس 2023 - 12:24 صباحًاانطلاق المعسكر التأهيلي لمنتخب الدفاع المدني استعدادًا للمشاركة في البطولة الدولية لرياضة الإطفاء والإنقاذ 2023 .. الاتحاد يتصدر ترتيب "دوري روشن" بفارق الأهداف عن جاره الأهلي الإعلاناتتابعنا على تويتـــــرTweets by AlMnatiq تابعنا على فيسبوك تابعنا على فيسبوكالأكثر مشاهدة الفوائد الاجتماعية للإسكان التعاوني 4 أغسطس 2022 - 11:10 مساءً بث مباشر مباراة الهلال وريال مدريد بكأس العالم للأندية 11 فبراير 2023 - 1:45 مساءً اليوم.. “حساب المواطن” يبدأ في صرف مستحقات المستفيدين من الدعم لدفعة يناير الجاري 10 يناير 2023 - 8:12 صباحًامحول العملات
| تحويل عملات السعودية |
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: صباح ا
إقرأ أيضاً:
منظمة الطيران المدني الدولي تعزي ضحايا طائرتي أذربيجان وجيجو في كوريا
أعربت المنظمة الدولية للطيران المدني "إيكاو" عن حزنها العميق إزاء الخسائر في الأرواح التي نجمت عن حادثي رحلة الخطوط الجوية الأذربيجانية رقم 8243، التي وقعت قبل يومين، ورحلة الخطوط الجوية جيجو رقم 2216، التي وقعت اليوم وراح ضحيتها جميع ركاب الطائرة باستثناء اثنين من الطاقم.
وقالت المنظمة الدولية للطيران المدني إيكاو، في بيان لها، "نحن نعرب عن خالص تعازينا لجميع المتضررين من هذه التطورات المأساوية.
شهدت كوريا الجنوبية، اليوم الأحد، حادث طيران مأساوي أسفر عن 179 قتيلا وناجيين فقط، بعد أن انحرفت طائرة بوينج 737-800 التابعة لشركة “جيجو إير”، عن المدرج واصطدمت بجدار خرساني في مطار موان الدولي، جنوب غرب العاصمة سيئول.
يأتي ذلك في وقت تعيش البلاد أزمة سياسية على خلفية إعلان الرئيس السابق يون سوك يول فرض الأحكام العرفية في 3 ديسمبر.
وفقاً لوكالة " يونهاب" الكورية الجنوبية وقع الحادث في تمام الساعة 9:07 صباحًا بالتوقيت المحلي، أثناء محاولة الطائرة الهبوط على المدرج 19 بالمطار. كانت الطائرة تقل 181 شخصًا، بينهم ستة من أفراد الطاقم.
أدى الحادث إلى مقتل 179 شخصًا، في حين تم إنقاذ شخصين فقط: رجل ثلاثيني وامرأة عشرينية من طاقم الطائرة، اللذين يتلقيان العلاج حاليًا في مستشفى بسيئول.
وأفادت السلطات أن الطائرة انزلقت على المدرج بسبب عطل محتمل في عجلات الهبوط، قبل أن تصطدم بسياج خرساني وتشتعل فيها النيران.
فيما كشفت وزارة النقل الكورية أن الطائرة أطلقت نداء استغاثة (“ماي داي”) قبل دقائق من الحادث، عقب تحذير من برج المراقبة بشأن احتمال اصطدام الطائرة بطيور أثناء الهبوط.
بينها متحور كوفيد.. 10 أوبئة تهدد العالم بالتفشي في 2025