تنظيم الاتصالات يرد على شكاوى المواطنين من سرعة نفاذ باقات الانترنت
تاريخ النشر: 26th, January 2025 GMT
رد المهندس محمد إبراهيم رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على شكاوى المواطنين بشأن النفاذ السريع لباقات الانترنت والمكالمات وهل ذلك علاقة برفع الاسعار الذي حدث بداية العام ؟.
أجاب: " ليس هناك علاقة بين رفع الاسعار وسرعة النفاذ لان ماحدث في باقات الانترنت أمور كثيرة جداً فهناك خطة واضحة لزيادة كفاءة شبكات الانترنت وهو ماحدث في زيادة متوسط السرعة من 5 ميجا بايت عام 2019 إلى 70 ميجا بايت الان الامر الذي أدى لزيادة دقة الفيديوهات بشكل عالي حيث أن 90% من مقاطع الفيديو أصبحت أعلى جودة.
وتابع خلال مداخلة تليفونية مع برنامج "كلمة أخيرة" الذي تقدمه الإعلامية لميس الحديدي على شاشة ON بالاضافة لما سبق التغير الذي طرأ في إستهلاك المواطن في عدد الاجهزة المتصلة بالانترنت في السابق كان التليفون الارضي فقط الان أصبح التلفزيون والالعاب وغيرها متصله على الانترنت وتؤدي لزيادة الاستهلاك "
لافتاً إلى أن هناك زيادة في حجم إستهلاك الانترنت عبر المحمول بنسبة 74% وعلى الانترنت الارضي بنسبة 29% سنوياً معلقاً : " هذا يدل على حجم زيادة إستهلاك المواطنين لباقات الانترنت "
مشدداً أنه بوسع اي مواطن التأكد من كيفية إستهلاك الباقة عبر تطبيقات الشركات قائلاً : “ كل الشركات لديها تلك التطبيقات وحتى التليفون المحمل نفسه ”
كشف أنه خلال الربع الأول من العام الحالي سيبدأ استخدام الجيل الخامس بشكل تجاري.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الاتصالات شكاوى المواطنين الانترنت باقات الانترنت محمد إبراهيم المزيد
إقرأ أيضاً:
«تنظيم الاتصالات»: تلقينا أكثر من 299 ألف شكوى في 2024
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، 299 ألفا و776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
واستقبل الجهاز شكاوي المواطنين، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين، وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتساب).
تصعيد أكثر من 299 ألف شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالاتووفقًا للتقرير، جرى تصعيد 299 ألفا و776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 130 ألفا و41 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87 ألفا و480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78 ألفا و121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وأوضح الجهاز أن 80% من الشكاوى جاءت من خلال مركز الاتصال (155)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتساب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي. وجاءت 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة. وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:
شكاوى أجهزة الهاتف المحمولبلغ إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول، 58% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 22% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 20% رفض الاستبدال.
شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمولبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.2 يوم.
التصنيف المرحلي للأمن الغذائي.. 4.4 مليون صومالي يواجهون شح الغذاء بسبب الجفاف