9 توجيهات جديدة من وزارة التضامن الاجتماعي.. خطة زيارات شهرية للوحدات
تاريخ النشر: 21st, January 2025 GMT
أصدرت مديريات التضامن الاجتماعي، على رأسها مديريات الغربية والمنيا، توجيهات مهمة بشأن تقديم الخدمات للمواطنين، تضمنت التشديد على تقديم أفضل الخدمات، وفق توجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن، ومتابعة سير العمل بمختلف الإدارات الاجتماعية للوقوف على تنفيذ القرارات الصادرة بصفة مستمرة.
أبرز توجيهات مديريات التضامن الاجتماعي- التأكيد على أهمية دور الوحدات الاجتماعية في تقديم الخدمات للعملاء وكيفية التعامل مع العملاء أثناء تقديم الخدمة
- التأكيد على أهمية الدور الذي تقوم به الإدارات الفنية والإدارات الاجتماعية
- عمل خطة زيارات شهرية لجميع الأقسام بالإدارات الاجتماعية وتسليمها إلى قسم الرقابة والمتابعة بالإدارات وذلك لمتابعة سير العمل
- تقيم الأداء الوظيفي بالإدارات الاجتماعية والوحدات وكذلك الإدارات الفنية
- نقل مقرات مكاتب التأهيل إلى الإدارات الاجتماعية وذلك لتقديم أفضل خدمة تقدم لذوي الهمم
- العمل على ضرورة رفع المقابل المادي التى تحصل عليه مكلفات الخدمة العامة وفق ما أكدته مديرية التضامن بالغربية.
- ضرورة التعامل السريع مع شكاوى المواطنين وتقديم حلول فورية تُسهم في تحقيق رضاهم
- أهمية متابعة الوحدات الاجتماعية التابعة للإدارة لضمان الالتزام بالضوابط الإدارية وتحقيق التحسين المستمر في مستوى الخدمات
- تعزيز العمل الاجتماعي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مديريات التضامن التضامن الفئات الأولى بالرعاية وزارة التضامن الإدارات الاجتماعیة
إقرأ أيضاً:
استفسارات وطلبات وشكاوى.. التضامن: 181 ألفا و368 اتصالاً بالخطوط الساخنة خلال فبراير
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر فبراير الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر فبراير الماضي ما يقرب من 181 ألف و368اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير الماضي ما يقرب من مليون و681 ألف اتصال تقريبا
وقام مسئولو الخطوط خلال شهر فبراير الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 88% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال 115 ألف و798 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 وتم الرد على 110 ألف 322 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 95%، وكان من بين هذه الاتصالات 70173 استفساراً، و18886 طلبا، و14244 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم أسيوط ثم البحيرة وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي، 34 ألفا و221 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 16 ألفا و224 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 47%، وكان من بين هذه الاتصالات 15123 استفساراً، و187طلبا، و105 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 20 ألف و528 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 12473منها بنسبة رد تصل إلى 96%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال 7414اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على 6788 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية وأقلها اتصالا الوادي الجديد، وجنوب سيناء وشمال سيناء.
كما استقبلت الوزارة 4972 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على 4672 منها بنسبة تصل إلى97%، كان منها 4149 استفساراً، و255 طلبا، و1207 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد
واستقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 5777 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 5557 منها بنسبة تصل إلى 96%، كان منها 3246 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و2300 طلباً للعلاج أو المتابعة و11 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 246 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 230 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 93%
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
"الصحة الفلسطينية": الاحتلال يواصل ارتكاب المجازر بحق شعبنا في غزة