25 خدمة صحية في الإمارات تتحوّل إلى «استباقية»
تاريخ النشر: 20th, August 2023 GMT
فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات واستشارات الأمراض السارية
أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100%، وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي، وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية.
وشملت الخدمات الاستباقية عدداً من الخدمات المهمة، مثل خدمة فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات، وخدمة استشارات الأمراض السارية وخدمة «اطمئنان» وهي خدمة الفحص الدوري الشامل وخدمة التطعيمات الوقائية، وخدمة إصدار بطاقة صحية لذوي الهمم للمرضى المقيمين من الجنسيات المختلفة من ذوي الهمم وغيرها من الخدمات.
وأكد الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة بمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، أن تحويل هذه الخدمات، يأتي في إطار حرص المؤسسة على توفير الوقت والجهد أمام جميع المتعاملين، وبما ينسجم مع توجهاتها في توفير خدمات صحية ذات جودة فائقة بسرعة وسلاسة، موضحاً أن هذا التحويل يعتبر ضمن خطة منهجية، لإحداث تحول نوعي في سرعة الاستجابة ودقة الإنجاز وجودة وكفاءة العمل.
فيما أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، إلى السعي نحو توفير وتقديم أفضل الخدمات المختصة في قطاع الرعاية الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية وتعزيز مكانة القطاع في دولة الإمارات على المستويين الإقليمي والعالمي.
وأوضح أن الخدمات الاستباقية ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بما يتناسب وطموحاتهم وهي قائمة على التقنيات الذكية، التي تسمح بتحليل البيانات وقياس مدى سعادة المتعاملين وستسمح بإجراء التحسينات والتعديلات، لتوفير نماذج خدمات أفضل في المستقبل وبشكل مستمر.
ولفت السويدي إلى أن المؤسسة توفر مركزاً لسعادة المتعاملين في كل منشأة من منشآتها الصحية التابعة لها، حيث تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، منوهاً بعمل مركز الاتصال التابع للمؤسسة على مدار الساعة كل أيام الأسبوع، ولديه العديد من القنوات التعزيزية للتواصل مع الجمهور.
وأضاف أن المؤسسة أطلقت مختبر تجربة المستخدم، لإشراك المتعاملين في تطوير الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي، بحيث يتم معرفة النقاط التي يواجه بها المتعامل صعوبات في المعاملة أو الإجراء عن طريق جهاز تتبع العين وتحديد نقاط التركيز، إضافة إلى تقنية الخرائط الحرارية، مشيراً إلى أن 233 مستخدماً شاركوا في المختبر وتم الوصول إلى 537 فرصة بحثية تطويرية من خلال 24 جلسة محاكاة. (وام)
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية
إقرأ أيضاً:
«الرعاية الصحية» تتابع استعدادات التشغيل التجريبي لمستشفى دراو بأسوان
أعلن الدكتور مصطفى غنيمة، مستشار رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية لشئون التحول المؤسسي، عن قيامه بزيارة ميدانية لمستشفى دراو المركزي للاطمئنان على استعداداته النهائية للتشغيل التجريبي ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، وذلك لضمان تقديم خدمات طبية عالية الجودة تحقق تطلعات المواطنين.
وشملت الجولة تفقد جميع الأقسام الطبية وأقسام الطوارئ، والعناية المركزة، ووحدات الغسيل الكلوي، والعيادات الخارجية، كما تمت مراجعة جاهزية أحدث الأجهزة الطبية لضمان تقديم خدمات صحية متطورة، وكذلك التأكد من كفاءة الأطباء والتمريض والعاملين الإداريين لتحقيق أعلى مستوى من الجاهزية.
وتهدف منظومة التأمين الصحي الشامل إلى تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تطبيق معايير الجودة العالمية في تقديم الخدمات الطبية، وتوفير رعاية شاملة لتلبية احتياجات جميع المواطنين من خدمات التشخيص والعلاج، كما تسعى إلى تعزيز الكفاءة الإدارية من خلال تدريب الأطقم الطبية والإدارية في المستشفى، وضمان تحقيق رضا المواطنين من خلال تقديم خدمات صحية بأعلى كفاءة.
وأكدت الهيئة العامة للرعاية الصحية بأسوان أن هذه الجهود تأتي ضمن خطة متكاملة لتحسين البنية التحتية للمستشفيات، وتوفير الأجهزة الحديثة، بالإضافة إلى تطوير الموارد البشرية لضمان تحقيق أهداف منظومة التأمين الصحي الشامل.
ويعد التشغيل التجريبي للمستشفى خطوة حيوية لاختبار جاهزيته على أرض الواقع، ومعالجة أي تحديات قد تواجه الأطقم الطبية أو الإدارية، كما يتيح الفرصة للتأكد من أن المستشفى يعمل بكفاءة تلبي تطلعات المستفيدين.
1.5% زيادة في إجمالي المساحة المنزرعة عام 2022 / 2023