وزارة الأوقاف تحقق العلامة الكاملة في التعامل مع الشكاوي الحكومية لعام ٢٠٢٤

حققت وزارة الأوقاف إنجازًا بارزًا بإتمامها التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام ٢٠٢٤، وذلك بنسبة ١٠٠٪. 

الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف تحيي ذكرى ميلاد القارئ الشيخ محمد صديق المنشاوي وزير الأوقاف يناقش رسالة دكتوراة في الآداب بجامعة دمنهور

يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بالتفاعل الجاد مع مطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بما يعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.

وقد واصلت الوزارة جهودها في الاستماع إلى المواطنين من خلال تلقي الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة الحكومية وخطها الساخن (١٦٥٢٨)، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، دولة رئيس الوزراء، بأهمية تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة؛ وبمتابعة مباشرة من معالي الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي شدد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المواطنين من منسوبي الوزارة وغيرهم.

وعلى ذلك، عزّزت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها بتفعيل لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان التعامل السريع مع الشكاوى كافة، وركزت الوزارة على تقليص زمن الاستجابة، خصوصًا الواردة من ذوي الهمم، إذ خُصِص لها نظام يضمن التعامل معها في مدة زمنية لا تتجاوز ١٢ ساعة، ما يعكس حرص الوزارة على تحسين معدلات رضا المواطنين.

وأوضحت الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إليها في عام ٢٠٢٤ بلغ ١٢٠٩٤ شكوى، منها ٧٣٠٦ شكوى فردية و٤٧٨٨ شكوى جماعية، تسنى النظر فيها والتعامل معها بنسبة ١٠٠٪، وهو ما يُعد دليلاً عمليًا على التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع جهود التنمية المستدامة التي تنفذها الدولة.

 

محافظ البحيرة تستقبل وزير الأوقاف بمبنى المحافظة في زيارة رسمية

وعلى صعيد اخر، استقبلت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، الأستاذ الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، والوفد المرافق له، بديوان عام المحافظة، إذ أعربت عن سعادتها البالغة بهذه الزيارة، مشيدةً بدور وزارة الأوقاف في دعم الجهود التوعوية والدعوية التي تعزز قيم التسامح والوسطية. كما نقلت تحيات وترحيب أبناء محافظة البحيرة، مؤكدةً أن هذه الزيارة تؤكد التعاون المثمر بين المحافظة والوزارة لخدمة المجتمع.

من جانبه، عبّر الأستاذ الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، عن سعادته بهذا اللقاء، وقدم شكره للدكتورة جاكلين عازر على حفاوة الاستقبال، مؤكدًا حرص الوزارة على الإسهام في التنمية المجتمعية من خلال برامجها التوعوية والمشروعات التي تعزز الفهم الصحيح للدين.

وتناول اللقاء عددًا من الملفات المهمة المتعلقة بدور الوزارة في دعم المبادرات الوطنية داخل المحافظة، مثل تعزيز دور المساجد في نشر القيم السامية، وتوسيع نطاق الأنشطة الدعوية، ودعم الشباب في مسيرتهم الفكرية والدينية. حضر مراسم الاستقبال كل من: الدكتور إلهامي علي ترابيس، رئيس جامعة دمنهور؛ والشيخ خالد خضر، رئيس القطاع الديني بوزارة الأوقاف؛ والدكتور السيد عبد المجيد، مدير مديرية أوقاف البحيرة.

وأشار الوزير إلى أهمية التعاون بين المؤسسات المختلفة لخدمة أبناء المحافظة، مشددًا على أهمية تعزيز الوعي الديني الصحيح، وتفنيد الأفكار المغلوطة التي تعيق استقرار المجتمع؛ فيما أكدت الدكتورة جاكلين عازر أن المحافظة على استعداد دائم لدعم المبادرات التي تطرحها وزارة الأوقاف، بهدف تحقيق التنمية المستدامة على المستوى الفكري والمجتمعي، مشيدةً بدور الوزارة في تنفيذ خطة الدولة لبناء الوعي ونشر ثقافة التسامح.

واختتم اللقاء بتأكيد الجانبين استمرارَ التعاون المشترك لخدمة أبناء البحيرة والوطن كافة، وتعزيز القيم الإنسانية التي تسهم في بناء مجتمع واعٍ متماسك. كما أهدت محافظ البحيرة، الدكتورة جاكلين عازر، درع المحافظة إلى معالي وزير الأوقاف تقديرًا لجهوده المتميزة في نشر الفكر الوسطي المعتدل.

المصدر: بوابة الوفد