«التأمين الصحي»: الاستجابة لـ 99.9% من شكاوى المنظومة الحكومية خلال 2024
تاريخ النشر: 19th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي، الاستجابة والتعامل مع 99.9% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة الخاصة بالهيئة خلال عام 2024، بناءً على توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بالعمل على الارتقاء بالمنظومة الصحية وتذليل أي تحديات تواجه المواطنين في تلقي الخدمات.
وفي هذا الصدد، أعلن الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، استجابة الهيئة لمختلف الشكاوى التي تم تلقيها، مشيرًا إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 32,814 شكوى، تم التعامل مع 32,476 شكوى .
وأكد التنسيق المستمر بين الهيئة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف الدكتور مصطفى أن الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها شملت مجالات متعددة منها (العلاج، مستحقات العاملين، التعيين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية).
وأشار الدكتور أحمد مصطفى، إلى أهمية صقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم بشكل مستمر على حل مشكلات المواطنين في مختلف المحافظات، ورفع كفاءة العاملين في الإدارة على مستوى الجمهورية. ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالنفع على مصلحة المريض المصري.
ونوهت الهيئة العامة للتأمين الصحي إلى إمكانية تقديم شكاوى المواطنين عبر الوسائل التالية
• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
• : https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
• تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم لمتابعة الشكوى.
• الخط الساخن 16528 للتواصل مع العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
• البريد الإلكتروني : info@shakwa.eg
• مسح QR Code
تواصل وزارة الصحة والسكان جهودها لتحسين مستوى الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين في كافة أنحاء الجمهورية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوي المواطنين الارتقاء بالمنظومة الصحية الهيئة العامة للتأمين الصحي الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة المنظومة الصحية تحسين جودة الخدمات
إقرأ أيضاً:
ملتقى التأمين الشامل يستعرض تطورات المنظومة الصحية في مصر
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
عقدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل ملتقى إعلاميًا تحت شعار "التأمين الصحي الشامل... تطورات وتحديات"، بمشاركة ممثلين عن وزارة الصحة والسكان، هيئة الرعاية الصحية، هيئة الاعتماد والرقابة الصحية، منظمة الصحة العالمية، ونخبة من الإعلاميين والصحفيين.
أكد أ.د. إيهاب أبو عيش، نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة، أن منظومة التأمين الصحي الشامل، التي أطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسي في بورسعيد عام 2019، تعد نقلة نوعية في تقديم الخدمات الصحية للمصريين. وأضاف أن المنظومة تغطي حاليًا أكثر من 3.75 مليون مستفيد في خمس محافظات، ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 5 ملايين مستفيد خلال الأشهر المقبلة مع دخول محافظة أسوان مرحلة التشغيل الكامل.
وأوضحت مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة، أن المنظومة تعتمد على التكامل بين القطاعات الحكومية والخاصة والأهلية لضمان وصول الخدمات الصحية لجميع المواطنين بكفاءة وجودة. وذكرت أن 406 مقدم خدمة، بما في ذلك القطاع الخاص الذي يمثل أكثر من 26%، متعاقدون حاليًا مع النظام، مما يتيح للمستفيدين حرية اختيار مقدم الخدمة.
وأشار د. عوض مطرية، ممثل منظمة الصحة العالمية، إلى أن مصر تحقق تقدمًا ملحوظًا في تعزيز التغطية الصحية الشاملة، مشددًا على أهمية التركيز على الرعاية الصحية الأولية لضمان العدالة الاجتماعية والحماية المالية.
وأكد المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، د. حسام عبد الغفار، أن التأمين الصحي الشامل يمثل حجر الزاوية في استراتيجية الدولة لتطوير النظام الصحي، ويهدف إلى تحقيق التكامل بين المؤسسات الصحية المختلفة لتحقيق الاستفادة القصوى من الموارد المتاحة.
واختتم الملتقى بالتركيز على دور الإعلام في توعية المجتمع بأهمية منظومة التأمين الصحي الشامل، ودعم الجهود الرامية إلى تحقيق تغطية صحية شاملة لكل المصريين.
أستون فيلا يجبر أرسنال على التعادل في مباراة مثيرة بالدوري الإنجليزي