«التأمين الصحي»: الاستجابة لـ 99.9% من شكاوى المنظومة الحكومية خلال 2024
تاريخ النشر: 19th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي، الاستجابة والتعامل مع 99.9% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة الخاصة بالهيئة خلال عام 2024، بناءً على توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بالعمل على الارتقاء بالمنظومة الصحية وتذليل أي تحديات تواجه المواطنين في تلقي الخدمات.
وفي هذا الصدد، أعلن الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، استجابة الهيئة لمختلف الشكاوى التي تم تلقيها، مشيرًا إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 32,814 شكوى، تم التعامل مع 32,476 شكوى .
وأكد التنسيق المستمر بين الهيئة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف الدكتور مصطفى أن الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها شملت مجالات متعددة منها (العلاج، مستحقات العاملين، التعيين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية).
وأشار الدكتور أحمد مصطفى، إلى أهمية صقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم بشكل مستمر على حل مشكلات المواطنين في مختلف المحافظات، ورفع كفاءة العاملين في الإدارة على مستوى الجمهورية. ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالنفع على مصلحة المريض المصري.
ونوهت الهيئة العامة للتأمين الصحي إلى إمكانية تقديم شكاوى المواطنين عبر الوسائل التالية
• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
• : https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
• تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم لمتابعة الشكوى.
• الخط الساخن 16528 للتواصل مع العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
• البريد الإلكتروني : info@shakwa.eg
• مسح QR Code
تواصل وزارة الصحة والسكان جهودها لتحسين مستوى الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين في كافة أنحاء الجمهورية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوي المواطنين الارتقاء بالمنظومة الصحية الهيئة العامة للتأمين الصحي الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة المنظومة الصحية تحسين جودة الخدمات
إقرأ أيضاً:
مدير التأمين الصحي بالغربية يناقش دور الجودة في تطوير الأداء الطبي وتحقيق الاعتماد
عقد الدكتور كريم بركات، مدير فرع التأمين الصحي بالغربية، اليوم اجتماعًا موسعًا مع فريق الجودة بالفرع والوحدات، لمناقشة أهمية دور الجودة في تحسين الأداء الطبي وتطويره وفقًا للمعايير المعتمدة.
شدد الدكتور بركات على أهمية تكاتف كافة الأعضاء والفريق الطبي لضمان متابعة دقيقة لعمليات الجودة واستمرارية الأداء الطبي والتمريضي بما يتماشى مع متطلبات الاعتماد للعيادات والمستشفيات التابعة للفرع.
وأكد الدكتور بركات خلال الاجتماع على ضرورة المرور المكثف على الوحدات الصحية للتغلب على المعوقات التي تواجه تقديم الخدمات الطبية، ومتابعة تقارير المرور التي يرفعها مسؤولو الجودة في الوحدات. كما ناقش الاجتماع وضع التوصيات العملية وتحديد أساليب الحلول المناسبة والمدة الزمنية اللازمة لتنفيذها لضمان التحسين المستمر.
حضر الاجتماع كل من الدكتور أشرف سمير مدير الشؤون الطبية، والدكتور محمود خليل مدير المكتب الفني، والدكتور محمد غازي نائب مدير المكتب الفني ومسؤل العيادات، والدكتورة إيمان غانم مدير الجوده بالفرع، وفرق الجوده بالوحدات، حيث تم استعراض الجهود المبذولة من قبل فريق الجودة وتوجيههم بمواصلة العمل الجاد لتحقيق الأهداف المنشودة.
هيئة البث الأوكراني: وفد كييف في السعودية يلتقي بالفريق الأمريكي في الرياض