«التأمين الصحي»: الاستجابة لـ 99.9% من شكاوى المنظومة الحكومية خلال 2024
تاريخ النشر: 19th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي، الاستجابة والتعامل مع 99.9% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة الخاصة بالهيئة خلال عام 2024، بناءً على توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بالعمل على الارتقاء بالمنظومة الصحية وتذليل أي تحديات تواجه المواطنين في تلقي الخدمات.
وفي هذا الصدد، أعلن الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، استجابة الهيئة لمختلف الشكاوى التي تم تلقيها، مشيرًا إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 32,814 شكوى، تم التعامل مع 32,476 شكوى .
وأكد التنسيق المستمر بين الهيئة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف الدكتور مصطفى أن الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها شملت مجالات متعددة منها (العلاج، مستحقات العاملين، التعيين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية).
وأشار الدكتور أحمد مصطفى، إلى أهمية صقل مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وتدريبهم بشكل مستمر على حل مشكلات المواطنين في مختلف المحافظات، ورفع كفاءة العاملين في الإدارة على مستوى الجمهورية. ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالنفع على مصلحة المريض المصري.
ونوهت الهيئة العامة للتأمين الصحي إلى إمكانية تقديم شكاوى المواطنين عبر الوسائل التالية
• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
• : https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
• تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم لمتابعة الشكوى.
• الخط الساخن 16528 للتواصل مع العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
• البريد الإلكتروني : info@shakwa.eg
• مسح QR Code
تواصل وزارة الصحة والسكان جهودها لتحسين مستوى الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين في كافة أنحاء الجمهورية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوي المواطنين الارتقاء بالمنظومة الصحية الهيئة العامة للتأمين الصحي الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة المنظومة الصحية تحسين جودة الخدمات
إقرأ أيضاً:
رئيس جامعة السويس يستقبل وفد الهيئة العامة للرعاية الصحية للتحول المؤسسي
استقبل بمكتبه صباح اليوم الدكتور أشرف حنيجل رئيس جامعة السويس، الدكتور مصطفى غنيمه مستشار رئيس الهيئة العامة للرعايه الصحية للتحول المؤسسي دكتور أحمد شفيق مدير عام فرع الهيئة العامة للرعايه الصحية بالسويس، دكتور أحمد عبد الرحمن نائب مدير عام فرع الهيئة العامة للرعايه الصحية بالسويس وذلك لاستكمال توقيع بروتوكول تعاون بين الجامعة والهيئة، حيث وقع عن جامعة السويس الدكتور رئيس الجامعة، وعن الهيئة الدكتور أحمد السبكي رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعايه الصحية.
وقد صرح " الدكتور رئيس الجامعة" بأن البروتوكول يهدف إلى توفير فرص تدريب لطلاب كليات القطاع الطبي بالجامعة بمجمع السويس الطبي التابع للهيئة العامة للتأمين الصحي، مشيرًا إلى أهمية التدريب المستمر لاسيما في المجال الطبي لما يشهده من تطوير مضطرد ومستمر، الأمر الذي يحتم كافة منسوبي القطاع الطبي بضرورة مواكبة التغيرات والتطورات الجديدة عبر التدريب المستمر.
وأكد "حنيجــل" على أن تحسين جودة الرعاية الصحية يأتي خلال توفير عنصر التدريب للأطباء، هذا فضلا عن توفير فرص كبيرة لتبادل الخبرات، والاطلاع على التقنية الحديثة، وصقل المهارات المهنية.
كما أشار "رئيس الجامعة" الى تدشين الدفعة الثانية من خريجي كلية الطب والتي شهد سيادته حفل تخرجهم أمس، موضحًا أن معظم خريجي الكلية من أبناء محافظة السويس، الأمر الذي سيكون له مردودًا ايجابيًا حتميا على تطوير القطاع الطبي في المحافظة، بالإضافة إلى باقي التخصصات الطبية بالجامعة كطب الأسنان والعلاج الطبيعي والمعهد الفني للتمريض.
بدء أعمال تأهيل وصيانة حي الفردوس في القطيف بمساحة 55 ألف م²