تحويل 25 خدمة صحية في الإمارات إلى “استباقية” لتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين سنويا
تاريخ النشر: 20th, August 2023 GMT
أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية.
وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة بمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أن تحويل هذه الخدمات، يأتي في إطار حرص المؤسسة على توفير الوقت والجهد أمام جميع المتعاملين وبما ينسجم مع توجهاتها في توفير خدمات صحية ذات جودة فائقة بسرعة وسلاسة، موضحاً أن هذا التحويل يعتبر ضمن خطة منهجية لإحداث تحول نوعي في مجال سرعة الاستجابة ودقة الإنجاز وجودة وكفاءة العمل.
من جانبه أشار أحمد السويدي مدير إدارة سعادة المتعاملين في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إلى أن المؤسسة بوصفها جهة رائدة لتقديم الخدمات تسعى نحو توفير وتقديم أفضل الخدمات المختصة في قطاع الرعاية الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية وتعزيز مكانة القطاع في دولة الإمارات على المستويين الإقليمي والعالمي ويأتي تحويل الخدمات إلى خدمات استباقية تماشياً مع رؤية “نحن الإمارات 2031” في توفير وتعزيز خدمات رقمية استباقية متكاملة.
وأوضح أن الخدمات الاستباقية ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بما يتناسب وطموحاتهم وهي قائمة على التقنيات الذكية التي تسمح بتحليل البيانات وقياس مدى سعادة المتعاملين وستسمح بإجراء التحسينات والتعديلات لتوفير نماذج خدمات أفضل في المستقبل وبشكل مستمر.
ولفت السويدي إلى أن المؤسسة توفر مركزاً لسعادة المتعاملين في كل منشأة من منشآتها الصحية التابعة لها حيث تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، منوها إلى عمل مركز الاتصال التابع للمؤسسة على مدار الساعة كل أيام الأسبوع ولديه العديد من القنوات التعزيزية للتواصل مع الجمهور، عدا عن خدمة الاتصال المباشر من خلال الرقم المجاني مثل خدمة الدردشة الفورية وقناة “الميتافيرس” وتطبيق “الدردشة الافتراضية” ومنصة “خدماتي الرقمية”.
وأضاف أن المؤسسة أطلقت “مختبر تجربة المستخدم” لإشراك المتعاملين في تطوير الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي بحيث يتم معرفة النقاط التي يواجه بها المتعامل صعوبات في المعاملة أو الإجراء عن طريق جهاز تتبع العين وتحديد نقاط التركيز بالإضافة إلى تقنية الخرائط الحرارية، منوها إلى أن 233 مستخدماً شاركوا في المختبر وتم الوصول إلى 537 فرصة بحثية تطويرية من خلال 24 جلسة محاكاة.
وذكر السويدي أن المؤسسة مستمرة في تقديم أفضل الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة حيث ستطلق خلال الربع الثالث من العام الجاري “مختبر تجربة المستخدم المتنقل” للوصول للمتعاملين أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم وتجربتهم ومعرفة مقترحاتهم عن قرب.
وشملت الخدمات الاستباقية عدداً من الخدمات المهمة مثل خدمة فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات وخدمة استشارات الأمراض السارية وخدمة “اطمئنان” وهي خدمة الفحص الدوري الشامل وخدمة التطعيمات الوقائية وخدمة إصدار بطاقة صحية لذوي الهمم للمرضى المقيميين من الجنسيات المختلفة من ذوي الهمم وغيرها من الخدمات.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية تحصل على شهادة الآيزو 10020 في إدارة التغيير
حققت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إنجازاً نوعياً بحصولها على شهادة الآيزو 10020 في إدارة التغيير، في خطوة تعكس التزامها المستمر بتبني أفضل الممارسات العالمية لتعزيز قدرتها على التعامل مع المتغيرات وإدارة عمليات التغيير المؤسسي بكفاءة وفاعلية، ويأتي هذا الإنجاز انسجاماً مع رؤية دولة الإمارات لدعم المرونة المؤسسية ومواكبة التحولات العالمية لتحقيق أقصى استفادة من الفرص المستقبلية.
وأكّدت فاطمة الوالي، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في المؤسسة، أن هذا الإنجاز يعزز مكانة المؤسسة كشريك استراتيجي في مسيرة التطوير المستدام، مشيرةً إلى التزام المؤسسة الراسخ ببناء بيئة تنظيمية مرنة ومتكاملة قادرة على التكيف مع المتغيرات ومواجهة التحديات وتحويلها إلى فرص نجاح، بما يسهم في تحقيق الرؤية الطموحة للقيادة الرشيدة وتدعم سعيها الدائم نحو الريادة والتميز.
من جانبه، أكد عبد الله المهيري، مدير إدارة المالية والميزانية، أن حصول المؤسسة على هذه الشهادة يأتي تتويجاً لجهودها في تطبيق معايير منظومة التغيير المؤسسي وفق أفضل المواصفات العالمية، مشيراً إلى أن هذا التميز ينعكس على تنفيذ مشاريع المؤسسة التحولية، مثل مشروع دورة الإيرادات المنفذ بالتعاون مع شركة “فاتورة”، وبلوغ الأهداف المرجوة منها وتحقيق الأثر المنشود، مع ضمان رضا جميع الأطراف المعنية ومشاركتهم الفاعلة في مختلف المراحل.
ويعدّ حصول مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية على شهادة الأيزو 10020 محطة بارزة في مسيرتها، ودافعاً قوياً لمواصلة تبني ثقافة التميز والمرونة المؤسسية، بما يعزز مساهمتها في تحقيق أهداف مئوية الإمارات 2071 الرامية إلى تحقيق الاستدامة والريادة في مختلف المجالات.
8 أمور تعهد ترامب بتنفيذها في اليوم الأول له بعد التنصيب.. إليكم ما هي