تحويل 25 خدمة صحية في الإمارات إلى استباقية لتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين سنويا
تاريخ النشر: 20th, August 2023 GMT
دبي في 20 أغسطس / وام / أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية.
وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة بمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أن تحويل هذه الخدمات، يأتي في إطار حرص المؤسسة على توفير الوقت والجهد أمام جميع المتعاملين وبما ينسجم مع توجهاتها في توفير خدمات صحية ذات جودة فائقة بسرعة وسلاسة، موضحاً أن هذا التحويل يعتبر ضمن خطة منهجية لإحداث تحول نوعي في مجال سرعة الاستجابة ودقة الإنجاز وجودة وكفاءة العمل.
من جانبه أشار أحمد السويدي مدير إدارة سعادة المتعاملين في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إلى أن المؤسسة بوصفها جهة رائدة لتقديم الخدمات تسعى نحو توفير وتقديم أفضل الخدمات المختصة في قطاع الرعاية الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية وتعزيز مكانة القطاع في دولة الإمارات على المستويين الإقليمي والعالمي ويأتي تحويل الخدمات إلى خدمات استباقية تماشياً مع رؤية "نحن الإمارات 2031" في توفير وتعزيز خدمات رقمية استباقية متكاملة.
وأوضح أن الخدمات الاستباقية ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بما يتناسب وطموحاتهم وهي قائمة على التقنيات الذكية التي تسمح بتحليل البيانات وقياس مدى سعادة المتعاملين وستسمح بإجراء التحسينات والتعديلات لتوفير نماذج خدمات أفضل في المستقبل وبشكل مستمر.
ولفت السويدي إلى أن المؤسسة توفر مركزاً لسعادة المتعاملين في كل منشأة من منشآتها الصحية التابعة لها حيث تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، منوها إلى عمل مركز الاتصال التابع للمؤسسة على مدار الساعة كل أيام الأسبوع ولديه العديد من القنوات التعزيزية للتواصل مع الجمهور، عدا عن خدمة الاتصال المباشر من خلال الرقم المجاني مثل خدمة الدردشة الفورية وقناة "الميتافيرس" وتطبيق "الدردشة الافتراضية" ومنصة "خدماتي الرقمية".
وأضاف أن المؤسسة أطلقت "مختبر تجربة المستخدم" لإشراك المتعاملين في تطوير الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي بحيث يتم معرفة النقاط التي يواجه بها المتعامل صعوبات في المعاملة أو الإجراء عن طريق جهاز تتبع العين وتحديد نقاط التركيز بالإضافة إلى تقنية الخرائط الحرارية، منوها إلى أن 233 مستخدماً شاركوا في المختبر وتم الوصول إلى 537 فرصة بحثية تطويرية من خلال 24 جلسة محاكاة.
وذكر السويدي أن المؤسسة مستمرة في تقديم أفضل الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة حيث ستطلق خلال الربع الثالث من العام الجاري "مختبر تجربة المستخدم المتنقل" للوصول للمتعاملين أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم وتجربتهم ومعرفة مقترحاتهم عن قرب.
وشملت الخدمات الاستباقية عدداً من الخدمات المهمة مثل خدمة فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات وخدمة استشارات الأمراض السارية وخدمة "اطمئنان" وهي خدمة الفحص الدوري الشامل وخدمة التطعيمات الوقائية وخدمة إصدار بطاقة صحية لذوي الهمم للمرضى المقيميين من الجنسيات المختلفة من ذوي الهمم وغيرها من الخدمات.
أحمد البوتلي/ حليمة الشامسي
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
إقرأ أيضاً:
«صحية استشاري الشارقة» تتفقد خدمات مستشفى كلباء
الشارقة: «الخليج»
قامت لجنة الشؤون الصحية والعمل والشؤون الاجتماعية في المجلس الاستشاري لإمارة الشارقة، بزيارة ميدانية شملت مستشفى كلباء ومركز كلباء الصحي، للوقوف على مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في مدينة كلباء، واستعراض الجهود المبذولة لتعزيز جودة الرعاية الصحية بالإمارة.
حضر من اللجنة الدكتورة هند الهاجري، مقررة اللجنة، إلى جانب عدد من الأعضاء وهم الدكتورة رقية الزعابي، عيسى الزرعوني، علي الشامسي، أحمد الكتبي، بالإضافة إلى أمينة سر اللجنة، سمية جاسم.
وتعمل اللجنة بشكل مستمر على تنفيذ استراتيجيات متكاملة لدعم القطاع الصحي والاجتماعي، مع التزامها بتقديم مقترحات دقيقة وفعّالة لدعم رؤية الشارقة في تحسين جودة حياة أفراد المجتمع بمستشفى كلباء.
واستقبل وفد اللجنة الدكتور خليل المطروشي، مدير المستشفى، إلى جانب خولة الدرمكي، مساعد المدير لشؤون التمريض، شريفة البلوشي، مساعد المدير للشؤون المالية والإدارية، شريفة البلوشي، رئيس قسم الجودة والتميز المؤسسي، أمل الدرمكي، رئيس قسم التنسيق والمتابعة، ماجد اليماحي، رئيس قسم الموارد البشرية، علي الريسي، رئيس مركز سعادة المتعاملين.
وناقشت اللجنة مع إدارة المستشفى مجموعة من القضايا الصحية والخدمات المقدمة للمرضى، مشيدة بجهود العاملين في تقديم الرعاية وفق أعلى المعايير. وفي جولتها بمركز كلباء الصحي، كان في استقبال اللجنة الدكتورة أميرة الخاجة، مديرة الرعاية الصحية الأولية بالشارقة، الدكتورة عذاري الكعبي، مديرة المركز، بالإضافة إلى الدكتورة أمل البيرق، نائبة المديرة.
شملت الجولة أيضاً، زيارة مركز الأسنان التخصصي بكلباء، حيث استقبلتهم الدكتورة فاطمة سعيد الكعبي، مديرة المركز، شيخة سعيد الزعابي، المسؤول الإداري للمركز.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها