تحويل 25 خدمة صحية في الإمارات إلى استباقية لتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين سنويا
تاريخ النشر: 20th, August 2023 GMT
دبي في 20 أغسطس / وام / أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية.
وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة بمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أن تحويل هذه الخدمات، يأتي في إطار حرص المؤسسة على توفير الوقت والجهد أمام جميع المتعاملين وبما ينسجم مع توجهاتها في توفير خدمات صحية ذات جودة فائقة بسرعة وسلاسة، موضحاً أن هذا التحويل يعتبر ضمن خطة منهجية لإحداث تحول نوعي في مجال سرعة الاستجابة ودقة الإنجاز وجودة وكفاءة العمل.
من جانبه أشار أحمد السويدي مدير إدارة سعادة المتعاملين في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إلى أن المؤسسة بوصفها جهة رائدة لتقديم الخدمات تسعى نحو توفير وتقديم أفضل الخدمات المختصة في قطاع الرعاية الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية وتعزيز مكانة القطاع في دولة الإمارات على المستويين الإقليمي والعالمي ويأتي تحويل الخدمات إلى خدمات استباقية تماشياً مع رؤية "نحن الإمارات 2031" في توفير وتعزيز خدمات رقمية استباقية متكاملة.
وأوضح أن الخدمات الاستباقية ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بما يتناسب وطموحاتهم وهي قائمة على التقنيات الذكية التي تسمح بتحليل البيانات وقياس مدى سعادة المتعاملين وستسمح بإجراء التحسينات والتعديلات لتوفير نماذج خدمات أفضل في المستقبل وبشكل مستمر.
ولفت السويدي إلى أن المؤسسة توفر مركزاً لسعادة المتعاملين في كل منشأة من منشآتها الصحية التابعة لها حيث تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، منوها إلى عمل مركز الاتصال التابع للمؤسسة على مدار الساعة كل أيام الأسبوع ولديه العديد من القنوات التعزيزية للتواصل مع الجمهور، عدا عن خدمة الاتصال المباشر من خلال الرقم المجاني مثل خدمة الدردشة الفورية وقناة "الميتافيرس" وتطبيق "الدردشة الافتراضية" ومنصة "خدماتي الرقمية".
وأضاف أن المؤسسة أطلقت "مختبر تجربة المستخدم" لإشراك المتعاملين في تطوير الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي بحيث يتم معرفة النقاط التي يواجه بها المتعامل صعوبات في المعاملة أو الإجراء عن طريق جهاز تتبع العين وتحديد نقاط التركيز بالإضافة إلى تقنية الخرائط الحرارية، منوها إلى أن 233 مستخدماً شاركوا في المختبر وتم الوصول إلى 537 فرصة بحثية تطويرية من خلال 24 جلسة محاكاة.
وذكر السويدي أن المؤسسة مستمرة في تقديم أفضل الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة حيث ستطلق خلال الربع الثالث من العام الجاري "مختبر تجربة المستخدم المتنقل" للوصول للمتعاملين أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم وتجربتهم ومعرفة مقترحاتهم عن قرب.
وشملت الخدمات الاستباقية عدداً من الخدمات المهمة مثل خدمة فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات وخدمة استشارات الأمراض السارية وخدمة "اطمئنان" وهي خدمة الفحص الدوري الشامل وخدمة التطعيمات الوقائية وخدمة إصدار بطاقة صحية لذوي الهمم للمرضى المقيميين من الجنسيات المختلفة من ذوي الهمم وغيرها من الخدمات.
أحمد البوتلي/ حليمة الشامسي
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
إقرأ أيضاً:
تطورات الحالة الصحية للكاتب بشير الديك بعد تعرضه لوعكة صحية
تصدر اسم الكاتب بشير الديك محرك البحث جوجل خلال الساعات القليلة الماضية، وذلك بعد انتشار نبأ تعرضه لوعكة صحية دخل على أثرها إلى المستشفى.
ونستعرض خلال السطور التالية تطورات الحالة الصحية للكاتب بشير الديك.
الحالة الصحية للكاتب بشير الديككشف الناقد الفني طارق الشناوي، تفاصيل الحالة الصحية للكاتب الكبير بشير الديك، بعد تعرضه لوعكة صحية خلال الأيام الماضية، وكتب عبر صفحته الشخصية على فيسبوك: «الكاتب الكبير بشير الديك عاد لمنزله بعد أيام في العناية المركزة، خبر قطعًا أسعد الملايين، وأنا واحد منهم.. سلامتك يا أستاذ».
زوجة بشير الديك تكشف تطورات حالته الصحيةوكانت زوجة السيناريست بشير الديك قد كشفت تطورات الحالة الصحية له بعد تعرضه لأزمة صحية شديدة أدت إلى دخوله المستشفى ووضعه بالعناية المركزة.
وقالت زوجة بشير الديك فى تصريحاتها الصحفية: «إن حالته الصحية تتحسن حاليا وتم نقله إلى غرفة عادية بعد أن غادر العناية المركزة ومن المتوقع خروجه اليوم أو غدا على أقصى تقدير».
الحالة الصحية للسيناريست بشير الديكوالجدير بالذكر أنه تم نقل الكاتب والسيناريست بشير الديك إلى العناية المركزة بعد تعرضه لأزمة صحية مفاجئة منذ ساعات، بحسب ما أعلنه المؤلف أيمن سلامة.
وكتب أيمن سلامة عبر حسابه على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: «الكاتب الكبير بشير الديك رئيس جمعية مؤلفي الدراما والذي شاهد له ضيوف مهرجان القاهرة السينمائي اليوم فيلمه العظيم سواق الاتوبيس يرقد في العناية المركزة.. الرجاء الدعاء له بالشفاء».
آخر أعمال بشير الديكيذكر أن آخر أعمال الكاتب بشير الديك هو فيلم «سواق الأتوبيس»، والذي عرض ضمن فعاليات مهرجان القاهرة السينمائي الدولي أحد أفلام بشير الديك المرممة وهو فيلم «سواق الأتوبيس» ضمن كلاسيكيات مصرية مرممة، بسينما فوكس مول مصر 4، ضمن فعاليات الدورة الـ 45 لمهرجان القاهرة السينمائي الدولي.
وتدور أحداث فيلم «سواق الأتوبيس» حول حسن، سائق أتوبيس نهارًا وسائق تاكسي ليلاً، يحاول إنقاذ ورشة والده التي تم تعليقها بسبب الضرائب. يطلب مساعدة شقيقاته، لكن الجشع يعميهم.
اقرأ أيضاًآخر تطورات الحالة الصحية لـ بشير الديك بعد تعرضه لوعكة صحية
طارق الشناوي يكشف تطورات الحالة الصحية للكاتب بشير الديك
نقل الكاتب بشير الديك إلى العناية المركزة
13 درجة.. أقل حرارة سجلتها الإمارات اليوم في هذه المنطقة