دبي في 20 أغسطس / وام / أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية.

وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة بمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أن تحويل هذه الخدمات، يأتي في إطار حرص المؤسسة على توفير الوقت والجهد أمام جميع المتعاملين وبما ينسجم مع توجهاتها في توفير خدمات صحية ذات جودة فائقة بسرعة وسلاسة، موضحاً أن هذا التحويل يعتبر ضمن خطة منهجية لإحداث تحول نوعي في مجال سرعة الاستجابة ودقة الإنجاز وجودة وكفاءة العمل.

من جانبه أشار أحمد السويدي مدير إدارة سعادة المتعاملين في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إلى أن المؤسسة بوصفها جهة رائدة لتقديم الخدمات تسعى نحو توفير وتقديم أفضل الخدمات المختصة في قطاع الرعاية الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وفق أفضل المعايير والممارسات العالمية وتعزيز مكانة القطاع في دولة الإمارات على المستويين الإقليمي والعالمي ويأتي تحويل الخدمات إلى خدمات استباقية تماشياً مع رؤية "نحن الإمارات 2031" في توفير وتعزيز خدمات رقمية استباقية متكاملة.

وأوضح أن الخدمات الاستباقية ستوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بما يتناسب وطموحاتهم وهي قائمة على التقنيات الذكية التي تسمح بتحليل البيانات وقياس مدى سعادة المتعاملين وستسمح بإجراء التحسينات والتعديلات لتوفير نماذج خدمات أفضل في المستقبل وبشكل مستمر.

ولفت السويدي إلى أن المؤسسة توفر مركزاً لسعادة المتعاملين في كل منشأة من منشآتها الصحية التابعة لها حيث تطبق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، منوها إلى عمل مركز الاتصال التابع للمؤسسة على مدار الساعة كل أيام الأسبوع ولديه العديد من القنوات التعزيزية للتواصل مع الجمهور، عدا عن خدمة الاتصال المباشر من خلال الرقم المجاني مثل خدمة الدردشة الفورية وقناة "الميتافيرس" وتطبيق "الدردشة الافتراضية" ومنصة "خدماتي الرقمية".

وأضاف أن المؤسسة أطلقت "مختبر تجربة المستخدم" لإشراك المتعاملين في تطوير الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي بحيث يتم معرفة النقاط التي يواجه بها المتعامل صعوبات في المعاملة أو الإجراء عن طريق جهاز تتبع العين وتحديد نقاط التركيز بالإضافة إلى تقنية الخرائط الحرارية، منوها إلى أن 233 مستخدماً شاركوا في المختبر وتم الوصول إلى 537 فرصة بحثية تطويرية من خلال 24 جلسة محاكاة.

وذكر السويدي أن المؤسسة مستمرة في تقديم أفضل الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة حيث ستطلق خلال الربع الثالث من العام الجاري "مختبر تجربة المستخدم المتنقل" للوصول للمتعاملين أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم وتجربتهم ومعرفة مقترحاتهم عن قرب.

وشملت الخدمات الاستباقية عدداً من الخدمات المهمة مثل خدمة فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات وخدمة استشارات الأمراض السارية وخدمة "اطمئنان" وهي خدمة الفحص الدوري الشامل وخدمة التطعيمات الوقائية وخدمة إصدار بطاقة صحية لذوي الهمم للمرضى المقيميين من الجنسيات المختلفة من ذوي الهمم وغيرها من الخدمات.

أحمد البوتلي/ حليمة الشامسي

المصدر: وكالة أنباء الإمارات

إقرأ أيضاً:

صحة الخرطوم: (٣٧٦٢) مريض تلقوا خدمات صحية اول ايام العيد

أعلنت وزارة الصحة ولاية الخرطوم عن تقديم الخدمة الصحية لعدد (٣٧٦٢) مريض من طالبيها في اليوم الأول من عيد الفطر المبارك عبر (١٣٥) مؤسسة صحية عاملة بولاية الخرطوم، وفي الوقت ذاته استهدفت الوزارة في جولاتها التفقدية في اليوم الثاني من العيد المستشفيات والمراكز الصحية بالريف الشمالي لأم درمان.وشملت الجولة التفقدية التي ترأسها د. أحمد البشير فضل الله المدير العام لوزارة الصحة ولاية الخرطوم المكلف بحضور مديري الإدارات العامة والمتخصصة مستشفيات الجزيرة إسلانج والسروراب وأم كتي ومركز صحي النوبة، .وأكد د. أحمد البشير أن الجولة التفقدية على المؤسسات الصحية بالريف الشمالي لأم درمان تأتي في إطار الاطمئنان على وجود الكوادر الطبية والإدارية في مواقعها وموقف الإمداد الدوائي، كاشفاً عن تقديم الخدمة الطبية لأكثر من (٣) آلاف مريض خلال اليوم الأول .ووجه خلال زيارته التفقدية لمستشفى أم كتي بحضور مجلس الأمناء بوضع خطة واضحة لتوفير التخصصات الطبية المطلوبة لتقديم خدمة متكاملة للمواطنين بالمنطقة، متعهداً بإمداد المستشفى بالدواء المطلوب والأكسجين.ومن جهته قطع د. عثمان الزبير مدير مراكز الكلى بولاية الخرطوم باستقرار الإمداد الدوائي بمركز التضامن لغسيل الكلى بمستشفى الجزيرة إسلانج الذي يقدم خدمة تغطي كافة مناطق الريف الشمالي، فضلاً عن أنه يعمل بسعة (١٠) ماكينات، وكشفت الجولة التفقدية للمركز عن توفيره لعدد (٦٠٠) غسلة كلى في الشهر ويعمل ب(٣) ورديات في اليوم الواحد غير حالات الطوارئ.وأوضحت د. سناء جمال سليمان خلال الزيارة التفقدية التي شملت مركز النوبة بوحدة الريف الشمالي أنه خلال فترة العيد يعمل عدد (١٠٢) مركز صحي بولاية الخرطوم إلى جانب الشفخانات والعيادات الميدانية وعدد (٣) وحدات رعاية صحية بمراكز الإيواء، وطمأنت المواطنين وطالبي الخدمة الصحية بتوفرها بالمناطق المختلفة.سونا إنضم لقناة النيلين على واتساب

مقالات مشابهة

  • مؤسسة النفط: اتهامات عدم تحويل الإيرادات “تضليل إعلامي” ونتعاون مع النائب العام
  • محافظ الدقهلية: توفير أكثر من 25 ألف خدمة طبية خلال عيد الفطر
  • مؤسسة المياه بالحديدة تدين العدوان الأمريكي على منشآتها
  • صندوق الإدمان: توفير خدمات التأهيل الاجتماعي والدعم النفسي للمتعافين
  • صحة طرطوس تقدم نحو 3 آلاف خدمة صحية للمتضررين من الأحداث الأخيرة في ريف المحافظة
  • الصحة: تقديم خدمات طبية وتوعوية لـ1.1 مليون مواطن خلال عيد الفطر
  • الصحة تقدم خدمات طبية وتوعوية لـ 1.1 مليون مواطن خلال عيد الفطر| صور
  • صحة الخرطوم: (٣٧٦٢) مريض تلقوا خدمات صحية اول ايام العيد
  • الصليب والهلال الأحمر الدولي: نعمل على توفير الخدمات لمنكوبي زلزال ميانمار
  • محافظ مطروح يتابع توفير الخدمات للمواطنين خلال عيد الفطر