محافظ مطروح: الاستجابة لـ99.8% من شكاوى المنظومة الحكومية
تاريخ النشر: 13th, January 2025 GMT
أعلن اللواء خالد شعيب محافظ مطروح، ارتفاع جهود مؤشرات قياس الأداء في المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، خلال الفترة من أول يناير حتي نهاية ديسمبر 2024، وذلك بمؤشر إنجاز 99.8% في الاستجابة للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وسرعة التعامل معها لحل مشاكل أهالي مطروح.
استقبال 4496 شكوىوقال محافظ مطروح، في بيان اليوم، إن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للمركز من منظومة شكاوى مجلس الوزراء الحكومية الموحدة خلال عام 2024 سجل 4496 شكوى، منها 3848 شكوى فردية، و648 شكوى جماعية، بينما سجل إجمالي الشكاوى المنفذة خلال العام 4491 شكوى، بمعدل إنجاز ورد على الشكاوى بنسبة 99.
وأكد محافظ مطروح أهمية جهود المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين في محافظة مطروح مع التوجيه باستمرار المتابعة والرد والتواصل مع شكاوى المواطنين أولا بأول، سواء من خلال تلقي الشكوى بالمركز التكنولوجي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصفحة المركز التكنولوجي ومتابعتها، للتيسير عليهم بالتنسيق مع الجهات المعنية وسرعة الرد عليهم.
وأوضح محافظ مطروح، أن هناك تواصلا وسرعة في التعامل مع جميع شكاوى المواطنين التي تستقبلها أجهزة المحافظة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: محافظ مطروح المراكز التكنولوجية اللواء خالد شعيب محافظ مطروح شكاوي المواطنين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مجلس الوزراء شكاوي مجلس الوزراء المركز التكنولوجي المرکز التکنولوجی محافظ مطروح
إقرأ أيضاً:
سكرتير عام بورسعيد تتفقد المركز التكنولوجي بحي المناخ لمتابعة سير العمل
تفقدت المهندسة فاطمة أحمد إبراهيم، السكرتير العام لمحافظة بورسعيد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بحي المناخ.
كان في استقبالها محمد أحمد فواز، رئيس حي المناخ، وذلك لمتابعة مستوي الأداء وسير العمل داخل المركز ومستجدات تلقي طلبات التصالح على مخالفات البناء.
وخلال جولتها، استعرضت السكرتير العام الخدمات المقدمة للمواطنين ومدى كفاءة المنظومة الرقمية في تسهيل الإجراءات وسرعة إنهاء الطلبات، مشيدةً بجهود العاملين في تنفيذ التحول الرقمي، مؤكدةً أن ذلك يأتي في إطار رؤية الدولة لتحقيق مصر الرقمية ٢٠٣٠.
رافقها خلال الزيارة قيادات حي المناخ السيد الضوي سكرتير الحي ومديري الإدارات المعنية بالعمل في المنظومة الرقمية .
ويذكر أن المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بحي المناخ استقبل 31,429 طلبًا منذ مطلع عام 2024 ضمن 62 خدمة إلكترونية يقدمها، بالإضافة إلى 1,163 شكوى تم حلها بالكامل. كما استقبل المركز طلبات التصالح في مخالفات البناء منذ 7 مايو الماضي، حيث بلغ عددها 160 طلبًا حتى نهاية العام، منها 49 طلبًا جديدًا والبقية استكمال لطلبات سابقة.
ومن جانبه، أوضح محمد أحمد فواز، رئيس حي المناخ، أن المركز استقبل حوالي 35 ألف مواطن منذ بداية العام الماضي، وتم إنهاء 99% من الطلبات المقدمة، حيث بلغ إجمالي الطلبات المنجزة 31,117 طلبًا، بينما يجري الانتهاء من 312 طلبًا متبقيًا، تتوقف إجراءاتها على استكمال الأوراق أو الموافقات القانونية من الجهات المختصة.
وأضاف أن المركز استقبل خلال شهر ديسمبر فقط 2,680 طلبًا، تم الانتهاء من 2,567 منها بنسبة 96%، مع استمرار العمل على إنهاء 113 طلبًا متبقيًا.
ويأتي تطوير المركز التكنولوجي في إطار خطة المحافظة لتحديث جميع المراكز التكنولوجية، حيث تم تزويده بأحدث الأنظمة الإلكترونية التي تتيح تقديم الخدمات دون تعامل مباشر بين المواطنين والموظفين، وذلك ضمن جهود الدولة لمكافحة الفساد وتسريع تقديم الخدمات.
ويعد المركز نموذجًا للتحول الرقمي، حيث يضم 10 شبابيك بمساحة 75 مترًا مربعًا، مما يتيح استيعاب 24 فردًا في نفس الوقت. كما يعتمد على نظام التحصيل الإلكتروني لفواتير الخدمات مثل الكهرباء والغاز، مع إرسال تأكيد الدفع للمواطنين عبر الرسائل النصية، ما يضمن الشفافية وسهولة المتابعة.
صحيفة فلسطينية: الأردن مملكة النشامى