مشاريع تستهدف الوصول إلى «القنصلية الرقمية»

«تذكرة المرور» تحتوي على رمز «QR» ويمكن استلامها عبر «واتس آب» إصدار 500 تذكرة مرور منذ دخول النظام حيز التنفيذ قبل عام من الآن تطبيق «وجهتي» لعب دورًا أساسيًا في إجلاء رعايا المملكة خلال جائحة «كوفيد 19» إصدار «تذكرة مرور» إلكترونيًا خلال دقائق لمن يفقدون جوازاتهم بالخارج
أكد وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية والإدارية محمد علي بهزاد على أن «تذكرة المرور» والتي تصدر كوثيقة مؤقتة في حال أضاع المواطن جواز سفره خلال تواجده خارج البلاد لا تحتاج سوى عشر دقائق دون أي رسوم، لافتًا إلى أن هذه الوثيقة الإلكترونية يمكن استلامها عبر تطبيق «واتس آب» الشهير.

وقال بهزاد في مقابلة لـ«الأيام» حول تذكرة المرور التي تشكل وثيقة سفر مؤقتة للمواطن، إن النظام الإلكتروني الذي يصدرها يقوم بمعالجة البيانات المتعلقة بصاحب الطلب بالاستناد إلى قاعدة بيانات الكترونية تحتوي على كل المعلومات والبيانات المتعلقة بصاحب الطلب تحت إشراف وزارة الداخلية، إذ يتم التحقق منها بشكل رقمي ودقيق دون الحاجة لحضوره شخصيًا إلى مقر القنصلية، مما اختصر الإجراءات وجعلها بسيطة جدًا أمام المواطن. وأشار بهزاد إلى أن تذكرة المرور تصدر في حالات محددة، وهي: المواليد البحرينيون الذين يولدون خارج البلاد من أجل تسهيل عبورهم إلى البحرين، وكذلك عند ضياع جواز السفر، أو تعرضه للسرقة أو التلف، وذلك بناءً على تقرير من أقرب مركز أمني في البلد المتواجد فيه المواطن. وكشف عن أن النظام قد تعامل مع 500 طلب منذ دخوله حيز التنفيذ قبل عام من الآن. ولفت بهزاد إلى أن تذكرة المرور تشكل جزءًا من عدة مشاريع تنفذها حاليًا وزارة الخارجية في سياق التحول الرقمي والتي تستهدف الوصول إلى القنصلية الرقمية لاختصار الوقت، وتحسين الجودة، والتسهيل على المواطن، مشددًا على أن هذه المشاريع تأتي تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة. وفي سياق متصل، كشف وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية والإدارية بهزاد عن أن 60 ألف مستخدم فقط سجلوا في تطبيق «وجهتي» منذ إطلاقه قبل عشرة أعوام رغم أهمية التطبيق، معتبرًا أن التطبيق قد لعب دورًا أساسيًا في قصة النجاح التي تحققت خلال عمليات إجلاء رعايا المملكة في بداية انتشار جائحة «كوفيد-19» حيث شكل حلقة وصل سهلت عملية إجلائهم من دول مختلفة حول العالم وإعادتهم إلى البلاد. وفيما يلي نص المقابلة:
] نحن اليوم في فصل الصيف، وهناك إقبال كبير على السفر، وبطبيعية الحال قد يتعرض أي من مواطنينا في الخارج لتلف أو ضياع أو سرقة جواز السفر.. ما هي الإجراءات المتبعة اليوم للتعامل مع هذه الحوادث؟ - كما تعلمون، في السابق، كان يعني ضياع جواز سفر المواطن او تعرض الجواز للسرقة او التلف خلال تواجده خارج البلاد الزامية حضور صاحب الجواز -شخصيًا- الى مقر السفارة حيث القسم القنصلي من اجل التقديم على جواز سفر بدل فاقد او تذكرة مرور ورقية، وهذا بطبيعية الحال كان يترتب عليه مشقة معنوية ومادية، بالإضافة لطول المدة لتلقي الخدمة التي قد تصل إلى اشهر، لاسيما اذا كان هذا المواطن الذي فقد او أضاع جوازه متواجدًا في مدينة بعيدة عن العاصمة التي يوجد فيها مقر السفارة البحرينية او القنصلية، اذا اخذنا في عين الاعتبار ان القنصليات البحرينية موجودة حاليًا في 38 موقعًا فقط حول العالم، واغلبها في عواصم الدول والمدن المهمة. كذلك أحد التفاصيل التي كان يترتب عليها بعض الصعوبات امام المواطن الذي أضاع جواز سفره، هي عملية التحقق من بيانات صاحب جواز السفر، وهو ما كان يستدعي حضوره شخصيًا ليتم بعد ذلك مخاطبة الجهات المعنية -ومنها الإدارة العامة للجنسية والجوازات والإقامة- وانتظار رد الجهات المعنية ليتم بناءً عليها اصدار جواز سفر بدل فاقد. هذه الإجراءات جميعها تم اختصارها بعد ان اتجهنا الى عملية رقمية بالتعاون والتنسيق مع وزارة الداخلية - شؤون الجنسية والجوازات والإقامة، ليتم من خلالها اصدار ما يعرف بـ«تذكرة المرور الالكترونية» وهي عبارة عن وثيقة سفر مؤقته يتم إصدارها الكترونيًا -تحت ظروف محددة- للمواطن البحريني خارج البلاد، وذلك لتسهيل عودته من البلد المتواجد فيه الى البحرين.
] ما هي الظروف التي يتم بناءً عليها إصدار تذكرة المرور للمواطن وهو خارج البلاد؟ - بالطبع، يتم اصدار «تذكرة المرور الالكترونية» في حال تعرض المواطن المتواجد خارج البلاد للسرقة التي نتج عنها فقدان جواز سفره، او تعرض الجواز للتلف، او فقدانه، وذلك بعد ان يحصل صاحب الجواز على تقرير من أقرب مركز امني في المدنية المتواجد فيها يفيد بتعرضه للسرقة او ضياع جواز السفر. كذلك يتم اصدار «تذكرة المرور» للمواليد البحرينيين الذين يولدون خارج الوطن لتسهيل عبورهم الى البحرين، وذلك تمهيدًا لإصدار جواز سفر للمولود لاحقًا من قبل الجهات المعنية في البحرين.
] سأتوقف هنا.. كيف تم اختصار الإجراءات السابقة لتصبح فقط إجراءً إلكترونيًا؟ وما مدى فعالية النظام أمام أي استغلال سيئ محتمل؟ - دعيني أوضح جانبًا مهمًا، منذ توجيهات رئيس مجلس الوزراء، صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمير سلمان بن حمد آل خليفة نحو التحول الرقمي بالخدمات المقدمة، حرصت وزارة الخارجية على وضع اهداف نحو رقمنة جميع العمليات سواء داخل الوزارة او خارجها، لذلك تشكل «تذكرة المرور» جزءًا من عدة مشاريع الكترونية نعمل عليها في سياق التحول الرقمي، والتي تستهدف الوصول الى القنصلية الرقمية من اجل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة سواء من حيث الوقت والجودة والدقة، وتمكيننا من إيصال خدماتنا الى المواطن أينما كان في هذا العالم، وتقليل التكلفة، وهذا بطبيعية الحال يقلل من الحاجة لوجود قنصلية تقليدية تقدم الخدمات القنصلية طالما ذات الخدمات تقدم رقميًا للمواطن. وبالعودة الى سؤالك حول اختصار الإجراءات كافة، فنحن نتحدث عن نظام الكتروني يقوم بمعالجة جميع البيانات المتعلقة بصاحب الطلب بالاستناد على قاعدة بيانات الكترونية تحتوي على جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بصاحب الطلب تشرف عليها وزارة الداخلية، ويتم التحقق منها بشكل رقمي ودقيق دون الحاجة لحضوره الشخصي الى مقر القنصلية، وهذا فعليًا اختصر الإجراءات التي كان معمولًا بها في السابق، وجعلها عملية بسيطة تسهل على المواطن. اما من حيث فاعلية النظام، فـقد خضع هذا النظام لفترة تجريبية امتدت الى ستة شهور، تم خلالها التأكد من ملاءمته، وعدم وجود أي ثغرات او فرص للاستغلال السيئ قبل ان يدخل حيز التنفيذ، ويتم العمل به رسميًا منذ يونيو من العام 2022 -أي قبل نحو عام من الان- كما تحتوي تذكرة المرور على رمز الاستجابة السريعة «كيو آر كود» الذي يتم قراءته الكترونيًا عبر المنافذ الحدودية، اذ يحتوي الرمز على كل البيانات والمعلومات الخاصة بحامل «تذكرة المرور».
] إذا قلنا أن لا حاجة لحضور المواطن شخصيًا إلى مقر القنصلية في السفارة البحرينية في البلد الذي فقد فيها جواز سفره، وكذلك بالنسبة للمواليد البحرينيين.. كيف يستطيع استلام المواطن هذه الوثيقة الرقمية؟ - اليوم يستطيع صاحب الطلب استلام «تذكرة مروره» عبر هاتفه النقال أينما وجد سواء عبر الإيميل الالكتروني او عبر تطبيق «واتس آب» المعروف، ويتم الاعتداد بهذه الوثيقة في المنفذ الحدودي الذي سوف يسافر عبره كوثيقة سفر معتمدة من السلطات البحرينية، وهذا بالتأكيد سهل الكثير على المواطن.
] كم المدة الزمنية التي تستغرق أمام صاحب الطلب للحصول على «تذكرة مرور»؟ وما هي الرسوم المترتبة على صاحب الطلب؟ - عشر دقائق فقط، ولا رسوم على تذكرة المرور.
] كم طلبًا قام بمعالجته هذا النظام المتطور منذ صدوره في يونيو 2022 وحتى الآن؟ - هناك نحو 40 معاملة بشكل شهري، لذا يمكنك القول ان النظام قد تعامل مع 500 طلب خلال عام واحد.
] إذن لنوضح هذا الجانب أمام الجمهور.. اليوم إذا أضاع مواطن جواز سفره وهو خارج البلاد -سواءً نتيجة لتعرضه لسرقة او حادث ما- ماذا يتوجب عليه القيام به؟ - بلا شك ان ضياع وثيقة السفر في اثناء وجود الشخص خارج بلاده، يسبب ارتباكا لاي شخص حتى وان كان يعرف التصرف السليم في هذه المواقف، لكن ما نقوله اليوم للجمهور، في حال فقد جواز سفرة خلال وجوده خارج البلاد، فيمكنه اما التوجه الى مبنى السفارة واستصدار جواز سفر وفق الالية التقليدية، او الاتصال بالخط الساخن لوزارة الخارجية على الرقم 227555 -17 على مدار الساعة. والطريقة الاسهل هي عبر تطبيق «وجهتي» حيث بمجرد ان يقوم المواطن بمخاطبتنا عبر التطبيق لطلب المساعدة، يتم على الفور التعامل مع طلبه.
] دعني أتوقف عند تطبيق «وجهتي».. حدثنا عن هذا التطبيق، ومحتواه، وآلية تطويره؟ - بلا شك ان هذا التطبيق يخضع لعملية تطوير مستمرة منذ اطلاقه قبل عشرة أعوام، حيث نتحدث اليوم عن الإصدار 5.4.0 أي الخامس منه. يحتوي التطبيق على كل المعلومات التي يحتاجها المسافر ومنها معلومات التواصل مع البعثات الدبلوماسية والقنصلية لمملكة البحرين في الخارج، وكذلك البعثات الدبلوماسية الأجنبية المعتمدة لدى مملكة البحرين، ومعلومات عن التأشيرة التي يحتاجها المسافر، وارشادات تتعلق بالسفر، وأيضًا تجديد جواز السفر، والتأمين على السفر، ومعلومات الطيران، بالإضافة الى الاشعارات المتعلقة بالوجهة التي قصدها المواطن او ينوي السفر اليها، كذلك خدمة المساعد الافتراضي، وهو برنامج محادثة ذاتي بتقنية الذكاء الاصطناعي للرد الآلي لتوفير المساعدة للمستخدمين والرد على استفساراتهم، أيضًا نعمل حاليًا على توفير خدمات جديدة في التطبيق بهدف تسهيل توصيل الخدمات وتشجيع الناس على استخدام التطبيق.
] ماذا عن الإقبال على التسجيل في تطبيق «وجهتي»؟ - اليوم هناك نحو 60 الف شخص حمّلوا التطبيق وسجّلوا فيه على مدار العشرة أعوام الماضية، بالطبع هذا الرقم يبدو متواضعًا بالنظر الى أهمية هذا التطبيق. وهذه الأهمية يمكن التدليل عليها عبر مثال واقعي شهدنا وتعاملنا معه، الا وهو فترة جائحة «كوفيد-19»، فعندما بدأت الجائحة في الانتشار في العالم في الربع الأول من العام 2020، كانت هناك اعداد كبيرة من مواطنينا متواجدين خارج المملكة اما بقصد الزيارة او التعليم او العلاج او الخ، وقد لعب تطبيق «وجهتي» دورًا مهمًا في هذه المرحلة التي كانت تشهد عمليات اجلاء لرعايانا من بلدان مختلفة واعادتهم الى المملكة، وبفضل التسجيل في التطبيق، تمكنا من الوصول الى رعايانا المسجلين في التطبيق بشكل اسهل، حيث وفر لهم التطبيق منصة مبسطة للتواصل معنا، وتسهيل جميع إجراءات اجلائهم. واليوم عندما نتحدث عن هذه التجربة، اجدها قصة نجاح لعب التطبيق دورا مهمًا في تحقيقها، لذلك دائمًا تحرص الوزارة عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي على دعوة المواطنين للتسجيل في «وجهتي». بالطبع، نحن نريد للناس ان يسافروا ويستمتعوا ويستفيدوا من السفر، وان يكونوا على ثقة تامة اننا دائمًا في خدمتهم تحت أي ظرف استثنائي، وما يسهل عليهم الحصول على أي مساعدة يحتاجونها خلال السفر هو عبر التسجيل في «وجهتي».
] هل يطلق التطبيق إشعارات تنبه المواطنين المتواجدين في بلد ما حول وضع أمني أو أي وضع طارئ وقع في البلد المتواجدين فيه رعايا المملكة؟ - بالطبع، التطبيق يرسل معلومات مهمة للمسافر المسجل في التطبيق حول أي مستجدات تقع في البلد المتواجد فيه، كما يشكل حلقة وصل بين المسافر وسفارته تمكننا من تقديم المساعدة التي يحتاجها لاسيما في أوقات الازمات مثل الانفلات الأمني، او حدوث كوارث طبيعية -لا قدر الله- او احتجاجات، حيث نكون على تواصل مع السلطات الرسمية في البلد الذي يشهد ظروف استثنائية نتمكن من خلالها من تقدير الوضع على الأرض مع سلطاتها، وإصدار التحذيرات اللازمة لمواطنينا المتواجدين فيها.
] بالعودة إلى «تذكرة المرور».. هل هناك أمثلة على حالات تم التعامل معها يمكن من خلالها الاستدلال على سرعة الآلية الجديدة المتبعة؟ - بالطبع، هناك حالات كثيرة، لكن ما يستحضرني حالة لعائلة بحرينية كانوا في المملكة العربية السعودية لأداء العمرة، وفي طريقهم الى المطار للعودة الى البحرين، اكتشفوا ضياع بطاقة ابنتهم البالغة من العمر سبعة أعوام، ولا يمكنهم بالطبع العودة بدونها، مما كان سيحتم عليهم تأجيل عودتهم الى المملكة، وقد تواصلوا معنا، وما ان وصلوا المطار كان قد صدر لابنتهم تذكرة مرور تمكنها من العودة الى البحرين، كذلك حالة أخرى لمواطن بحريني وقعت خلال الأسبوع الماضي، حيث كان في احد الدول الأوروبية التي لا يوجد فيها سفارة للمملكة، وقد تعرض للسرقة، وفقد على اثرها جواز سفره، وقد تواصل معنا، وعلى الفور أصدرت له خلال دقائق «تذكرة مرور» تمكنه من العودة الى البحرين. أيضا هناك حالات تعاملنا معها لمواطنين بحرينيين كانوا متواجدين في السودان، وعندما اندلعت العمليات العسكرية هناك فروا من المناطق التي كانوا متواجدين فيها ولم يتمكنوا حتى من اخذ امتعتهم الشخصية، وقد تواصلوا معنا، وعلى الفور اصدرنا لهم «تذاكر مرور» تمكنهم من العودة الى البلاد، لذلك دائما الإبلاغ مهم جدًا بالنسبة لنا لعدة أسباب وهي الحفاظ على معلومات الشخص من الاستغلال السيئ، كذلك في حال العثور على جواز السفر الذي فقده الشخص، يكون لدينا معلومات ان هذه الوثيقة قد تم التبليغ عن فقدانها، وهذا ما يحفظ حقوق صاحب الجواز ويحمي معلوماته من أي استغلال خاطئ.
] ما هي أكثر الحالات التي تتعاملون معها اليوم فيما يتعلق بفقدان جواز السفر؟ ومتى تزيد فرص فقدان جواز السفر؟ - اكثر الحالات تتركز بفقدان جواز السفر اما بسبب التعرض للسرقة، او ضياع جواز السفر. وبالطبع الواجهات السياحية التي تشهد اقبالًا كبيرًا من السياح البحرينيين.

المصدر: صحيفة الأيام البحرينية