محافظ قنا يشيد بمنظومة الشكاوى الموحدة وتحقيق معدل إنجاز 99.89% العام الماضي
تاريخ النشر: 11th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أشاد الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، بفريق عمل منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة، بعد تحقيقها مركزًا متميزًا ضمن الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية بين محافظات الجمهورية، حيث بلغت نسبة إنجازها 99.89% من المخطط لعام 2024.
جاء ذلك وفقًا للتقرير المعروض على رئيس مجلس الوزراء بشأن متابعة موقف تلقّي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح حازم محمد، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، أن إجمالي عدد الشكاوى التي تعاملت معها المحافظة بلغ 8315 شكوى، منها 6169 شكوى فردية و2138 شكوى جماعية، وتم الرد على 8271 شكوى، محققًا نسبة إنجاز بلغت 99.89٪، بمتوسط زمن للرد قدره 8 أيام، وتنوّعت الشكاوى بين شكاوى مواطنين، وشكاوى خاصة بخدمة المستثمرين، وشركات المرافق، وجهات حكومية، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمجتمع المدني، مؤكدا أن الإدارة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة الاستجابة للشكاوى بما يضمن تحقيق رضا المواطنين ودعم جهود التنمية في المحافظة.
من جانبه أكد الدكتور خالد عبد الحليم محافظ قنا، استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وجميع الجهات المرتبطة بالمنظومة، بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكاواهم
وشدد على أهمية العمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين في جميع القطاعات، بصورة حضارية وسريعة ودقيقة، بما يتناسب مع تطلعاتهم، كما أشاد بالدور الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، التي تُتيح استقبال الشكاوى وتسجيلها عبر البوابة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الخط الساخن لمجلس الوزراء (16528)، وذلك لتيسير وصول المواطنين بشكاواهم بطرق متعددة وسريعة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوى ادارة خدمة المواطنين الاحتياجات الخاصة الهاتف المحمول القيادة السياسية المجتمع المدني توجيهات القيادة السياسية عام 2024
إقرأ أيضاً:
محافظ القاهرة: الدولة تسعى للارتقاء بالخدمات الصحية وتحقيق أهداف التنمية المستدامة
أكد الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، أن جهود الدولة في الملف الصحي تعكس إيمان القيادة السياسية واهتمامها البالغ بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وسعيها الدائم لتوفير أفضل رعاية لهم، مشيرًا إلى أن كل المشاريع الصحية التي تنشئها الدولة تهدف إلى تقديم خدمات صحية متكاملة، من شأنها الارتقاء بالخدمات الصحية المقدمة، وتحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
ميكنة الخدمات الصحيةجاء ذلك خلال الاجتماع الذي ترأسه محافظ القاهرة لمتابعة الخطوات الإجرائية لاختيار محافظة القاهرة كأول محافظة يطبق فيها نظام ميكنة الخدمات الصحية والتحول الرقمي في القطاع الطبي، بحضور اللواء إبراهيم عبدالهادي، نائب المحافظ للمنطقة الغربية، والدكتور حسام الدين فوزي نائب المحافظ للمنطقة الشمالية، وأشرف منصور نائب المحافظ للمنطقة الجنوبية، واللواء يحيى الأدغم السكرتير العام، واللواء حسام لبيب السكرتير العام المساعد، والدكتور حمودة الجزار مدير مديرية الصحة، واللواء وليد أبو النصر، رئيس الهيئة العامة لنظافة وتجميل القاهرة وعدد من قيادات المحافظة.
ووجَّه محافظ القاهرة الشكر للدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس الوزراء للتنمية البشرية ووزير الصحة والسكان، لاختيار محافظة القاهرة لتكون النموذج الأول لتطبيق الميكنة والتحول الرقمي داخل المنظومة الجديدة التي تقوم بها وزارة الصحة، مؤكدًا أن المحافظة ستكون داعمة في تطبيق هذا الفكر المتطور، خاصة وأن القاهرة تُعد مركزًا طبيًا يقدم العلاج للقاطنين بها والقادمين من المحافظات الأخرى.
رفع كفاءة الرصف والأرصفةوشدد محافظ القاهرة على رؤساء الأحياء برفع كل الإشغالات، وتكثيف النظافة بمحيط المراكز الطبية المطورة، ورفع كفاءة الرصف والأرصفة، والعمل على زيادة المساحات الخضراء وأعمال التشجير.
وأشار الدكتور حمودة الجزار مدير مديرية الشؤون الصحية، إلى أنه تم الانتهاء من تجهيز 150 مركزًا من مراكز الرعاية الأولية بـ1342 حاسب آلى للبدء في تطبيق التحول الرقمي، مع توفير شبكة نت هوائية، وسينتهى العمل من تدريب فرق العمل على المنظومة الجديدة الأسبوع الحالى ليبدأ التطبيق آخر الشهر الجاري.
تطبيق التحول الرقميوأشار مدير مديرية الشؤون الصحية إلى أنه سيتم بالتزامن مع تطبيق التحول الرقمي، رفع الكفاءة الإنشائية لجميع المنشآت الطبية، وتوحيد دهانات الواجهات الخارجية واللافتات للمراكز الطبية الـ150، والـ62 مستشفى التابع لوزارة الصحة بالمحافظة، بالإضافة إلى توحيد الزي الخاص بالأطباء، وطاقم التمريض وتوحيد الـID الخاص بهم.
الرئيس السوري يتحدّث عن «فترة اعتقاله» ويؤكّد: لن نشارك بأيّ نوع من الحروب الطائفية