رئيس الوزراء يُتابع حصاد 100 يوم من المبادرة الرئاسية بداية
تاريخ النشر: 7th, January 2025 GMT
القاهرة - أ ش أ
أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي أن المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان" تنطوي على أهمية قصوى اتساقًا مع ركائزها المُتمثلة في الاستثمار في رأس المال البشري على جميع المستويات وبصدد القطاعات المُختلفة، وترسيخ الهوية المصرية، وتحقيق الأهداف الوطنية الاستراتيجية ذات الصلة ببناء الإنسان وصقل مهاراته وتعميق مشاركته الحاسمة في عملية التنمية، وهو ما يأتي في إطار استراتيجية متكاملة هدفها الرئيسي هو "التنمية البشرية المستدامة".
جاء ذلك خلال متابعة مدبولي، حصاد 100 يوم من جهود المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان"، التي تم إطلاقها تحت رعاية الرئيس عبد الفتاح السيسي، وذلك من خلال تقرير قدّمه الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية وزير الصحة والسكان، عن أعمال المبادرة خلال الفترة من 17 سبتمبر وحتى 25 ديسمبر 2024.
وقال عبد الغفار، في تقريره، إن تلك المبادرة الرئاسية تُعد أحد محاور المشروع القومي المُستدام للتنمية البشرية، والذي يجسد استراتيجية متكاملة هدفها الرئيسي هو تنمية الإنسان، مؤكدًا أن مبادرة "بداية" تشمل جميع الأسر المصرية ومُختلف الشرائح العمرية والاجتماعية من خلال تنفيذ الأنشطة والبرامج وتقديم الخدمات المتنوعة التي تستهدف الارتقاء بمستوى العنصر البشري، وتلبية احتياجات المواطن ومتطلباته الحياتية، وذلك في إطار عدد من المبادئ التي تضم "عدم التمييز" و"تكافؤ الفرص بين الجنسين".
وفي بداية تقريره، أفاد الدكتور خالد عبد الغفار بأنه من خلال المشاركة الفعّالة والتنسيق المستمر بين 32 جهة مشاركة في المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان"، بلغ عدد الخدمات المُقدمة - من خلال المبادرة - على مدار 100 يوم نحو 288 مليونا و190 ألفًا و627 خدمة.
واستعرض الدكتور خالد عبد الغفار، في التقرير، الخدمات المُقدَّمة من خلال المبادرة في عددٍ من المجالات خلال الفترة من 17 سبتمبر وحتى 25 ديسمبر 2024، استهلّها بمجال الخدمات الصحية، موضحًا أنه تم تقديم 224 مليونا و842 ألفًا و585 خدمة صحية متنوعة بجميع محافظات الجمهورية شملت الانتهاء من 148.819 ألف تدخُل جراحي لقوائم الانتظار، وساهم البنك المركزي بتقديم 14 ألفًا و72 عملية منها.
وأضاف أنه تم إطلاق 1525 قافلة طبية شاملة مختلف التخصصات؛ حيث قامت المبادرة بتقديم مليون و587 ألفًا و403 خدمات، كما تم دعم البنية التحتية للمستشفيات الجامعية بمختلف المحافظات، وتوفير عدد من التجهيزات الطبية لدعم المستشفيات الحكومية والجامعية؛ والتي تتضمن ماكينات الغسيل الكلوي وماكينات القلب الصناعي والكراسي بأنواعها المختلفة لذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى تقديم ندوات التوعية من قبل هيئة الإسعاف لنحو 20 ألف مواطن من مختلف الفئات في النوادي والمدارس والجامعات والمصانع.
وانتقل نائب رئيس مجلس الوزراء إلى مجال التعليم ومحو الأمية، موضحًا في تقريره أنه تم تنفيذ 5 ملايين و293 ألفًا و198 فعالية لتنمية مهارات طلاب المدارس والمعلمين من خلال عدد من الندوات والبرامج التدريبية والورش التفاعلية والمسابقات المتنوعة في جميع مجالات الحياة.
وأشار إلى أنه على الصعيد ذاته تم تطوير 5 مدارس فنية، فضلًا عن التشغيل الفعلي لمدرستين خلال العام الدراسي الحالي 2024 - 2025، والانتهاء من تجهيز 3 مدارس سيتم تشغيلها خلال العام الدراسي 2025 - 2026، كما تم تمويل تطوير 10 مدارس، ويجري الانتهاء من تسليم المباني للتشغيل خلال العام القادم 2025 - 2026، وذلك ضمن مبادرة تشغيل 100 مدرسة فنية، بالإضافة إلى استفادة 15 ألفًا و537 دارسًا بمبادرة "لا أمية مع تكافل" إلى جانب قوافل امتحانات لعدد 3579 دارسًا، وتمويل 150 منحة دراسية جامعية للمتفوقين بجامعة زويل بدعم من البنك المركزي.
وحول مجال تنمية المهارات وبناء القدرات والتدريب المهني والتمكين الاقتصادي، لفت الدكتور خالد عبد الغفار، من خلال التقرير، إلى أنه في سبيل بناء قدرات راغبي العمل وإمدادهم بالمهارات الفنية اللازمة، تم إطلاق مبادرة "مهنتك مستقبلك"؛ حيث يتم تقديم التدريب المهني اللازم للشباب من الجنسين من خلال مراكز التدريب المتنقلة التي تجوب القرى والنجوع الأكثر احتياجًا في مختلف المحافظات بعدد 34 مركز تدريب متنقل، وكذا تقديم برامج التدريب المهني بمراكز التدريب الثابتة في 25 محافظة بعدد 48 مركزًا ثابتًا، ويتم التدريب على 49 مهنة، بإجمالي عدد دورات تدريبية 192 دورة استفاد منها 3721 شخصا.
وفي المجال ذاته، تم تقديم عدد من البرامج والخدمات والمبادرات المتنوعة على المستوى التعليمي، للطلاب والمعلمين، والمستوى الدعوي والتوعوي، والمستوى المجتمعي وكذا المستوى التثقيفي والفكري، ولمست تلك البرامج والمبادرات واقع المواطن المصري في مختلف الفئات والمراحل العمرية بشكل واضح ميدانيًّا وإلكترونيًّا، وبلغ عددها نحو مليون و70 ألفًا و361 خدمة، استفاد منها 14 مليونا و174 ألفًا و43 مستفيدًا، بالإضافة إلى التدريبات المهنية والفنية والمنح للمشروعات الصغيرة والورش التفاعلية لترشيد الاستهلاك وإعادة الاستخدام والزيارات الحقلية والإرشاد الزراعي والحفاظ على الثروة الحيوانية وتحصين الحيوانات وتقديم آلات زراعية حديثة استفاد منها 27 ألفًا و769 مواطنًا، وذلك خلال فترة الـ 100 يوم.
بصدد مجال تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، أوضح الدكتور خالد عبد الغفار أنه تم تمويل عدد 93 ألفًا و507 مشروعات من المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر للشباب والأسر الأولى بالرعاية، وتوفير 51 ألفًا و127 فرصة عمل من خلال هذه المشروعات. كما وتم إصدار 678 رخصة مؤقتة للمشروعات الجديدة و385 رخصة توفيق أوضاع للمشروعات غير الرسمية و2338 شهادة تصنيف للمشروعات وعدد 2330 من شهادات المزايا التي تم إصدارها للتمتع بحوافز قانون 152.
وفي السياق ذاته، تم تنفيذ عدد من مشروعات التنمية المجتمعية والبشرية في القرى الأكثر احتياجًا بقيمة تمويل 17 مليونا و7 آلاف جنيه للبنية الأساسية والتنمية المجتمعية والتدريب، بالإضافة إلى تنفيذ ندوات عن الشمول المالي من خلال الرائدات الاجتماعيات، استفاد منها 97 ألفًا و853 مستفيدًا.
وفيما يتصل بالندوات وورش العمل التفاعلية في مختلف مجالات التنمية البشرية، لفت الدكتور خالد عبد الغفار إلى أنه تم عقد 3492 ندوة توعوية وعلمية وتثقيفية لجميع الفئات لزيادة وعي المواطن المصري في كل جوانب الحياة، واستفاد منها نحو مليون و262 ألفًا و853 مشاركًا، وقد شملت موضوعات: التوعية بمخاطر الإدمان، الجرائم الإلكترونية والهجمات السيبرانية، مخاطر ختان الإناث، دور وزارتي العدل والاتصالات في تحقيق العدالة الذكية، التوعية القانونية الشاملة، الآثار الصحية للتلوث البيئي، والتوعية والتثقيف في مجال العمل.
وبالنسبة لمجال السلامة والصحة المهنية وتأمين بيئة العمل، أفاد عبد الغفار بأنه في إطار نشر ثقافة السلامة والصحة المهنية وتأمين بيئة العمل للحفاظ على المنشآت والثروة البشرية والمادية؛ تم عقد عدد من ندوات التوعية بلغ عددها 191 ندوة واستفاد منها 12243 مستفيدًا، بالإضافة إلى ملتقيات السلامة والصحة المهنية لإنشاء بيئة عمل آمنة بمشاركة أصحاب الأعمال والعمال، فضلا عن إطلاق مبادرة تحت شعار "سلامتك تهمنا" بهدف التوعية بإجراءات السلامة والصحة المهنية للحد من وقوع إصابات أو حوادث مهنية.
وحول مجال التشغيل والتوظيف، تم، من خلال مبادرة "بداية جديدة لبناء الإنسان" تنظيم 6 ملتقيات توظيف بمشاركة وزارة العمل، ومعهد السالزيان دونبوسكو الإيطالي، وشركة هواوي مصر، وعدد من شركات القطاع الخاص، واستفاد منها 2289 شابًا وفتاة، وفي إطار حرص الدولة على رعاية وحماية الأشخاص ذوي الهمم ودمجهم في سوق العمل وسعيها لتوفير فرص عمل لائقة، تم توفير 382 فرصة عمل للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.
وبصدد مجال رعاية وحماية وتشغيل العمالة غير المنتظمة، أكد الدكتور خالد عبد الغفار أن مبادرة "بداية" استهدفت تقديم الرعاية الصحية والاجتماعية، والتدريب والتشغيل وضمان توافر اشتراطات السلامة والصحة المهنية للعمالة غير المنتظمة بجميع فئاتها؛ حيث تم إطلاق حملة لمد الحماية الاجتماعية للعمالة غير المنتظمة بالمشروعات القومية، وتم من خلالها إصدار شهادة قياس مستوى المهارة ورخصة مزاولة الحرفة، وإصدار بطاقات الرقم القومي مُثبت بها مهنة العامل، بهدف التأمين الصحي والاجتماعي، وذلك بعدد 6 مواقع عمل استفاد منها 11437 عاملًا.
وفي مجال التوثيق والتصديق على المحررات الرسمية، تم تقديم 92 ألفًا و109 خدمات ثابتة ومتحركة من خدمات التوثيق وإصدار التوكيلات والمحررات، وذلك عن الفترتين الصباحية والمسائية تيسيرًا على المواطنين، بالإضافة إلى تشغيل 30 فرع توثيق فترة ثانية بدون مقابل خدمة مميزة، بواقع عدد 15 سيارة توثيق متنقلة خلال الفترة الصباحية استفاد منها 10 آلاف و536 مواطنًا، وعدد 15 سيارة توثيق متنقلة خلال الفترة المسائية استفاد منها 11 ألفًا و162 مواطنًا في كل المحافظات.
كما تم تخصيص 30 فرع توثيق لتقديم الخدمة للمواطنين في غير مواعيد العمل الرسمية وبدون تكلفة مالية إضافية، ووصل مستفيدوها إلى 70 ألفًا و411 مواطنًا، وبذلك يصبح إجمالي عدد معاملات السيارات المتنقلة (الصباحية والمسائية) وفروع التوثيق الثابتة نحو 92109 معاملات متنوعة، ومنها 7846 معاملة لفئة كبار السن، فضلًا عما تقدم، تم تقديم 1582 خدمة تصديق على المحررات الرسمية والأوراق القضائية.
وحول مجال الثقافة والفنون، أشار نائب رئيس الوزراء للتنمية البشرية، من خلال التقرير، إلى أنه تم تنظيم عدد من الفعاليات المتنوعة؛ ما بين ندوات ومحاضرات وورش تفاعلية وعروض مسرحية ومهرجانات دولية وقوافل ثقافية ومؤتمرات شملت جميع فئات المجتمع، بلغ عددها 13 ألفا و737 فعالية ثقافية، واستفاد منها نحو مليون و280 ألفًا و886 مشاركًا.
وعلى صعيد جهود المبادرة الرئاسية في مجال الأنشطة الشبابية والرياضية، تم تقديم عدد من البرامج والأنشطة الشبابية والرياضية بلغ عددها 24 ألفا و502 برنامج ونشاط، تضمنت فعاليات التنمية الرياضية والصحية، تنمية وخدمة المجتمع، الرحلات والمعسكرات والبرامج الترفيهية، إعداد الكوادر الشبابية واكتشاف المواهب والمبدعين، التطور التكنولوجي والذكاء الاصطناعي، وتمكين الشباب والفتيات ودمج وتنمية ذوي الهمم في مختلف المجالات المحلية والمركزية، وبلغ عدد المستفيدين منها 11 مليونا و195 ألفًا و623 مستفيدًا من الشباب والنشء وكبار السن وذوي الهمم.
وبالنسبة لمجال التحول الرقمي، لفت الدكتور خالد عبد الغفار إلى أنه تم تدريب وتأهيل 12 ألفًا و350 مواطنًا مع الاهتمام بالعاملين بالجهاز الإداري للدولة، وتقديم 283 ندوة توعوية لتعزيز الثقافة الرقمية والتثقيف بالتمكين الاقتصادي والتثقيف الرقمي والشمول المالي، واستفاد منها 9961 مواطنًا.
بينما شهد مجال السياحة والآثار، من خلال مبادرة "بداية جديدة لبناء الإنسان"، تنفيذ 212 فعالية من جولات إرشادية وأنشطة لرفع الوعي الأثري عن المتاحف والمناطق الأثرية، ووصل عدد المستفيدين منها إلى 13 ألفًا و654 مواطنًا.
فيما عكفت مبادرة "بداية" في مجال التنمية المحلية على تقديم العديد من الخدمات من خلال وحدات الإدارة المحلية بمختلف المحافظات، بلغ عددها 44 ألفًا و817 خدمة، استفاد منها 237 ألفًا و437 مواطنًا؛ حيث تم توفير عدد من السيارات المتنقلة لتقديم الخدمات التكنولوجية المتنوعة تسهيلا على المواطنين وخصوصًا في الأماكن النائية، وعقد 2685 لقاءً وجلسة استماع لحل مشكلات المواطنين، وكذا تنفيذ 1925 ندوة توعية للعمل على حل أبرز المشكلات الموجودة في المحافظات، وتشجيع تدوير المخلفات والاستفادة منها لتمكين المرأة اقتصاديا وتمكين الشباب والفتيات وخفض معدلات البطالة والتنسيق لتشغيلهم بالمصانع، فضلًا عن عقد 37 تدريبًا لتقديم الدعم الفني للمزارعين من خلال 8 مدارس حقلية للمزارعين لمبادرة تنمية التكتلات، وكذا تنفيذ 4299 ندوة وبرنامجا تدريبيا لزيادة الوعي البيئي وتمكين الشباب والفتيات واكتساب المهارات، وأخيرًا تنفيذ عدد من القوافل التنموية المجتمعية الشاملة التي بلغ عددها 664 قافلة استفاد منها 357 ألفًا و78 مواطنًا.
وفيما يتعلق بمجال توفير مياه الشرب وخدمات الصرف الصحي، أفاد الدكتور خالد عبد الغفار بأنه تم تنفيذ 13 ألفًا و10 أنشطة متنوعة ما بين خدمات تنفيذ الوصلات المنزلية لمياه الشرب والصرف الصحي للأسر الفقيرة بالقرى الأكثر احتياجًا، والحملات التوعوية والورش التفاعلية لرفع الوعي بثقافة ترشيد استهلاك المياه والتغيرات المناخية، وورش السباكة الخفيفة للسيدات،واستفاد منها 5 ملايين و291 ألفًا و911 مستفيدًا، خلال الفترة من 17 سبتمبر وحتى 25 ديسمبر 2024.
وبصدد مجال الكهرباء والطاقة المتجددة، تم من خلال مبادرة "بداية"، توفير سيارات خدمات الكهرباء المتنقلة بواقع 9 سيارات في عدد 7 شركات توزيع كهرباء، وبلغ عدد المترددين عليها 52 ألفًا و160 عميلًا للحصول على الخدمات المختلفة، كما بلغ عدد الخدمات المقدمة لكبار السن 81 ألفًا و540 خدمة، وتم الانتهاء من تركيب 283 ألفًا و584 عدادًا كوديًا خلال فترة المبادرة، وتنفيذ 115 ندوة توعوية عن أهمية ترشيد الطاقة بإجمالي عدد حضور 3541 مواطنًا، فضلًا عن إنجاز 60% من خطة المبادرة لتطوير مراكز الخدمة بواقع 9 مراكز خدمة.
وحول مجال الخدمات البيئية، أكد نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية أنه تمت إزالة كمية من المخلفات من المحافظات المختلفة بوزن 9 ملايين و976 ألفا و941 طنًا، كما تمت زراعة وتشجير وتحسين نوعية البيئة وتقليل الانبعاثات من خلال مبادرة 100 مليون شجرة، وزراعة 38 ألفا و846 شجرة، بالإضافة إلى تنفيذ عدد 1276 مشروعًا للتنمية البشرية والمجتمعية تم من خلالها توفير 2052 فرصة عمل، وكذا تنفيذ عدد من الندوات والورش التفاعلية لرفع الوعي البيئي والتوعية بالقضايا المتعلقة بالمناخ ورفع وعي الطلاب بأهمية الحفاظ على المياه، وبلغ عددها 1079 ندوة بمشاركة 37 ألفًا و101 مشارك.
أما فيما يخُص مجال الخدمات البيطرية والإرشاد الزراعي، تم تقديم عدد من الخدمات البيطرية من خلال المبادرة، بلغ عددها 3 ملايين و234 ألفًا و743 خدمة بيطرية، شملت خدمات متنوعة، وندوات إرشادية لتوعية أصحاب الحيوانات والطيور.
وشملت جهود مبادرة "بداية جديدة لبناء الإنسان" خلال الفترة المشار إليها مجال تنمية الأسرة المصرية وتمكين المرأة؛ حيث استفاد 2 مليون و284 ألفا و436 سيدة، من خلال 4369 خدمة ونشاطًا تمثلت في (الشمول المالي - المشاغل والوحدات التدريبية الإنتاجية - التثقيف المالي - مجموعات الادخار والإقراض الرقمي - طرق الأبواب - جلسات دوار - إصدار البطاقات - أنشطة توعوية وجلسات من خلال لجان المجلس وفروعه ووحدات تكافؤ الفرص - الإرشاد الأسري والتنشئة المتوازنة - نورة للاستثمار في الفتيات).
وفي الإطار ذاته، استفاد 6 ملايين و230 ألفا و167 سيدة من حملات توعوية ومنها رفع الوعي بأهمية الألف يوم الأولى في حياة الطفل من خلال الرائدات الريفيات، وكذلك حصول 648 ألفا و846 سيدة على منحة الألف يوم، ومن خلال المبادرة أيضًا، استفاد عدد 512 ألفا و953 سيدة من مبادرة كمل الزغروطة للتوعية من خطورة زواج الأقارب وما يترتب عليه من أمراض وراثية تهدد بناء الأسرة مستقبلا.
كما تم تنفيذ 314 ألفا و524 مشروع تدريب للمرأة الريفية، وتنفيذ أنشطة تدريب البرنامج القومي "مودة" للمقبلين على الزواج بعدد مستفيدين بلغ 87 ألفًا و606 متدربين، فضلًا عن تقديم دعم مراكز خدمة المرأة العاملة للسيدات العاملات لعدد 185 ألفًا و572 سيدة، كما تم رفع الوعي لعدد 132 ألفًا و509 أفراد بخدمات بنك ناصر الاجتماعي ومساعدتهن في الحصول على مشروع من خلال الرائدات الاجتماعيات تنفيذًا لمشروع تسويق خدمات بنك ناصر الاجتماعي، وكذا تقديم خدمات مكاتب التوجيه والاستشارات الأسرية لعدد 11 ألفا و947 أسرة، وتنفيذ حملات طرق الأبواب للتوعية من مخاطر الإدمان والتعاطي، واستفاد منها 165 ألفًا و65 شابًا وفتاة.
أما فيما يتعلق بمجال الحماية الاجتماعية، قامت مبادرة "بداية"، في مجال الدعم السلعي والغذائي، بتوفير مجموعة من السلع الأساسية؛ مثل الزيت والسكر والسمن وكذلك منتجات اللحوم والدواجن بأسعار تنافسية لتلبية احتياجات المواطن المصري والأسر الأكثر احتياجًا، وتم ذلك من خلال: إقامة عدد من المعارض السلعية ومعارض أسواق اليوم الواحد في محافظات الجمهورية بالتعاون مع جهاز تنمية المشروعات والشركة القابضة للصناعات الغذائية، وتوقيع بروتوكول تعاون مع مؤسسة حياة كريمة والشركة القابضة للصناعات الغذائية، تضمّن في مرحلته الأولى تخصيص 20 منفذًا تتبع المجمعات الاستهلاكية، وكذا التعاون مع التحالف الوطني للعمل الأهلي لتوفير السلع الأساسية وتوزيعها على المستحقين مع تخصيص أماكن بمنافذ التموين والمجمعات الاستهلاكية لعرض منتجات الأسر المنتِجة والحرف اليدوية.
بالإضافة إلى توزيع كراتين مواد غذائية بعدد 54 ألفا و830 كرتونة على الأسر الأولى بالرعاية استفاد منها 97 ألف أسرة، وتوزيع 482.5 طن من اللحوم والدواجن على الأسر الأولى بالرعاية بعدد مستفيدين بلغ 297 ألفًا و195 أسرة، كما تم توفير الأدوات المدرسية من خلال إقامة معارض أهلًا مدارس والتي بلغ عددها 53 معرضًا بكافة محافظات الجمهورية، وتنفيذ 15 معرض كساء لطلاب الجامعات الحكومية والأسر الأولى بالرعاية وتوزيع 375 ألف قطعة ملابس ومفروشات استفاد منها 165 ألف مستفيد.
كما تم تقديم المساعدات والدعم للأسر الأكثر احتياجًا من حيث (تعليم، منح، زواج، وتعويضات) لعدد 470 ألفا و308 مواطنين، وتيسير زواج عدد 350 فتاة من الفتيات اليتيمات والفتيات الأولى بالرعاية وتزويدهن بكافة مستلزمات الزواج، وكذا توزيع بطاقات برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة لعدد مليون و190 ألفًا و833 مستفيدًا، وإنهاء قوائم الانتظار والشكاوى المقدمة من المواطنين لعدد 54 ألفًا و646 مواطنًا، وأخيرًا تقديم عدد 40 ألف خدمة تكنولوجية متنقلة لخدمة المواطنين وحل الشكاوى، وعدد 103 آلاف و972 خدمة بريدية.
وختامًا، لفت الدكتور خالد عبد الغفار إلى أنه في إطار جهود المبادرة خلال الـ 100 يوم المُشار إليها أيضًا، استأثر مجال دعم ذوي الاحتياجات الخاصة باهتمام كبير؛ حيث تم توفير الاحتياجات الضرورية لذوي الاحتياجات الخاصة والإعاقات شديدة الصعوبة، واستخراج بطاقة الخدمات المتكاملة لعدد من تلك الحالات استفاد منها 2000 مُستفيد، كما استفاد عدد 4 ملايين و782 ألفا و373 مستفيدًا من مبادرة أحسن صاحب في جميع مراكز الشباب والجامعات والمدارس، ومن خلال مبادرة "بداية" أيضا تم توزيع عدد 37 ألفًا و945 بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة، فضلًا عن تقديم الخدمات التأهيلية من خلال مؤسسات رعاية وتأهيل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير الأجهزة التعويضية لعدد 104 آلاف و747 مواطنًا من تلك الفئة.
اقرأ أيضا:
6 حالات يسقط فيها عقد الإيجار القديم للمحالات التجارية.. تعرف عليها
أمطار وشبورة ورياح.. الأرصاد تعلن تفاصيل طقس الـ6 أيام المقبلة
بعد زيادة الزلازل والنشاط البركاني.. "شراقي" يكشف توقعاته بشأن تضاريس منطقة سد النهضة
هذا المحتوى من
تابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الأخبار المتعلقةإعلان
إعلان
رئيس الوزراء يُتابع حصاد 100 يوم من المبادرة الرئاسية "بداية"
© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى
القاهرة - مصر
21 14 الرطوبة: 47% الرياح: شمال شرق المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم فيديوهات تعليمية رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانكالمصدر: مصراوي
كلمات دلالية: انفجار غاز الخانكة مصر 2025 سعر الدولار مسلسلات رمضان 2025 أسعار الذهب سكن لكل المصريين الحرب على غزة سعر الفائدة أول أيام شهر رمضان 2025 الدكتور مصطفى مدبولي حصاد 100 يوم من مبادرة بداية مبادرة بداية بدایة جدیدة لبناء الإنسان السلامة والصحة المهنیة قراءة المزید أخبار مصر الأسر الأولى بالرعایة ذوی الاحتیاجات الخاصة المبادرة الرئاسیة رئیس مجلس الوزراء من خلال المبادرة للتنمیة البشریة الأکثر احتیاج ا من خلال مبادرة صور وفیدیوهات حصاد 100 یوم من رئیس الوزراء واستفاد منها بالإضافة إلى الخدمات الم خلال الفترة استفاد منها المبادرة ا نائب رئیس من مبادرة تقدیم عدد بلغ عددها تنفیذ عدد مستفید ا فی مختلف تم تنفیذ تم إطلاق تم تقدیم تم توفیر وبلغ عدد فضل ا عن بلغ عدد فی مجال تدریب ا إلى أنه مواطن ا ا تنفیذ فی إطار عدد من أنه تم کما تم
إقرأ أيضاً:
رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال ديسمبر الماضي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2024، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأثنى رئيس مجلس الوزراء على جهود منظومة الشكاوى الحكومية، خلال الفترة الماضية، من حيث الاستجابة للشكاوى والطلبات المختلفة والتعامل معها على النحو الأمثل، ووجّه بضرورة الحرص على تنويع قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة، لتلقي الشكاوى والاستفسارات وبذل أقصى جهد ممكن للرد عليها والتصدي لأسبابها.
كما وجه الدكتور مصطفى مدبولي، الشكر، لجميع الجهات الحكومية التي تتعامل بإيجابية مع المنظومة، مثمنا هذا الدور المهم، خاصة في ظل التحديات الحالية، حيث تسهم هذه الاستجابات بفاعلية في التخفيف عن المواطنين، وتعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي، ولتحقيق تواصل فعال مع المواطنين للنهوض بمستوى الخدمات، وتعزيز مستويات ثقة المواطنين بالجهات الحكومية المسئولة عن تقديم هذه الخدمات.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنه في سياق جهود المنظومة لتحقيق أفضل استجابة للمواطنين، وتوفير قنوات تواصل متنوعة ومتاحة على مدار الـ 24 ساعة يوميًا؛ تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ورصدت ما يزيد على 160 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2024، مشيرا إلى أنه عقب الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات تم توجيه 132 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 26 ألف شكوى، وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى؛ تمهيدا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.
وفي تقريره، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر ديسمبر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، مع 85% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
وأوضح مدير المنظومة أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز واستجابات مميزة؛ كمًا، ونوعًا، في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها، هي : (الأوقاف، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والسياحة والآثار، والنقل، والبيئة، والكهرباء والطاقة المتجددة، والخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، والصناعة، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتضامن الاجتماعي، والتنمية المحلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتعليم العالي والبحث العلمي، والداخلية).
في حين اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: (القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والقليوبية، والغربية) مع نسبة 69% من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات: (الإسماعيلية، وبورسعيد، والمنيا، وأسوان، وأسيوط، والسويس، وقنا، والأقصر، والمنوفية، وسوهاج، ومطروح، والبحيرة، والبحر الأحمر، والقاهرة، والقليوبية، والفيوم، والدقهلية، والجيزة، والإسكندرية) نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
وقال "الرفاعي": اختصت باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 13% من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كل من (الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، والجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، وهيئة الدواء المصرية، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، ومشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك) نسب إنجاز مميزة فى التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
كما استمر البنك المركزى المصرى فى الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفى، التى تتلقاها المنظومة للبنوك المختصة وأفرعها المختلفة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها؛ لتحقيق أنسب استجابة لكل شكوى وطلب وفقا لطبيعة كل منها وإخطار العملاء أصحاب هذه الشكاوى والطلبات بالنتيجة.
بينما حققت جامعات: (طنطا، وعين شمس، والمنصورة، وبنى سويف، والقاهرة، وحلوان، والمنوفية، وبورسعيد، والإسكندرية) معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وحول كيفية التعامل مع الشكاوى الواردة إلى المنظومة، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه يتم التعامل بعناية كبيرة مع جميع الشكاوى المسجلة على المنظومة، من خلال مراحل دورة العمل، التى تتيح سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وتحليل مضمونها، واستخلاص النتائج والمؤشرات؛ للمساهمة فى معالجتها وإزالة أسبابها والحد من تكرارها، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة.
وقامت المنظومة بتحليل الشكاوى والطلبات والبلاغات التى تلقتها خلال الشهر، حيث أظهرت نتائجها تركز نسبة كبيرة منها في شكاوى وبلاغات المخالفات الإنشائية والتجارية والتراخيص والتعديات وتغيير نشاط بعض الوحدات، وكذلك شكاوى توقف بعض بطاقات التموين، أو حذف أفراد منها أو طلبات الإضافة لبعض الأفراد، بالإضافة إلى شكاوى وطلبات استلام أو تأخر استلام الوحدات السكنية، فضلا عن شكاوى وبلاغات ضعف أو انقطاع مياه الشرب عن بعض المناطق أو الوحدات السكنية، وشكاوى بعض أولياء الأمور بشأن الإجراءات الخاصة بقطاع التعليم بمختلف مراحله.
كما تضمنت النتائج شكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات برنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، وشكاوى وطلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المتنوعة وتسريع الإجراءات المرتبطة بها، وطلبات مد الشبكات وتوصيل خدمة الغاز الطبيعى لبعض المناطق وبلاغات التسريب والإصلاح، بجانب شكاوى تواضع مستوى خدمة وتغطية بعض شبكات الاتصالات أو خدمة الانترنت فى بعض المناطق وبعض المنشآت والوحدات السكنية، وشكاوى وبلاغات أخرى للتضرر من إلقاء القمامة وتراكم المخلفات ببعض المناطق.
وقسم مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القطاعات التي تلقت النسب الأكبر من حجم الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث كان قطاع الإسكان والمرافق الأكثر نصيبا من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة، وقامت وزارتا الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية بالتعامل مع أكثر من 31 ألف شكوى وطلب، تضمنت (23.4) ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، وقد أولت الوزارتان، وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والمحافظات المختصة اهتماما كبيرًا بفحص جميع الشكاوى ودراستها والتعامل معها وفقًا لطبيعة كل منها.
وتضمنت أغلب تلك الشكاوى بلاغات بشأن مخالفات؛ سواء كانت إنشائية أو بلاغات تغيير نشاط الوحدات السكنية إلى تجارية، أو إدارية، أو شكاوى استلام، أو تأخر استلام بعض الوحدات السكنية، أو طلبات الحصول على تراخيص للبناء ، أو تراخيص لأنشطة تجارية، بالإضافة إلى (7215) شكوى وبلاغا مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي، تعاملت معها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية.
وفي الوقت نفسه، تضمن تقرير مدير المنظومة الإشارة إلى أنه فى ضوء اهتمام المنظومة بتعزيز روح المشاركة الإيجابية لدى المواطنين باعتبارهم شركاء فى الجهود المبذولة؛ لتحسين مستوى جودة الخدمات والحفاظ على مرافق الدولة، ومبادرتهم بالإبلاغ عن التلفيات أو مظاهر الخلل أو القصور التى تتعلق ببعض المرافق والخدمات العامة، تعاملت المنظومة مع (2355) شكوى واستغاثة وبلاغا نالت الأولوية فى التعامل لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص؛ لدرء المخاطر، أو الحوادث والحد من أسباب وقوعها، وحفاظا على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
وفي هذا الإطار، لفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارات: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والنقل، وأجهزة المحافظات المعنية، قامت بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات، ونجحت فى سرعة حسم ومعالجة أسباب تلك الشكاوى وإجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة فور تلقى هذه الشكاوى والبلاغات وإزالة أسباب أغلبها، وتوثيق الإجراءات المنفذة على الشكاوى والبلاغات فور الانتهاء منها.
وفيما يتعلق بمجال الأمن وما يرتبط به من خدمات، أشار مدير المنظومة إلى أن وزارة الداخلية تلقت وتعاملت مع أكثر من (12) ألف شكوى وبلاغ وطلب، تضمنت (9) آلاف شكوى تتعلق بالأمن العام وتنفيذ الأحكام، منها (120) شكوى وبلاغا متعلقة بجرائم الإنترنت، تم التعامل مع أصحابها بالتحقق من الشكاوى وتحرير المحاضر اللازمة وتوجيهها للنيابة العامة التى تولت التحقيق فيها، وإصدار قرارات بالضبط والإحضار للمثول أمام القضاء فيما ثبت من جرائم مقرونًا بالدلائل التكنولوجية المستخدمة فى رصده، كما تعاملت الوزارة مع (1071) شكوى وبلاغا خاصة بإدارات المرور والمخالفات المرورية، وإصدار تراخيص المركبات بأنواعها.
كما تم التعامل مع (558) شكوى بشأن إجراءات الحصول على بعض المحررات والإفادات الرسمية الصادرة من الوزارة مع تقديم التيسيرات المناسبة فى الإجراءات المطلوبة للحصول عليها، كما تعاملت الوزارة مع (509) شكاوى وطلبات بشأن نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل من خلال موافاة جهات الاختصاص لسرعة إيفاد مندوبيها لفحص النزيل وتوفير الرعاية الطبية اللازمة له حتى تمام الشفاء وموافاة ذويه، بما يتم من إجراءات طبية لبعث الطمأنينة لديهم.
وفى إطار الاهتمام البالغ بشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين فى مجال الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان، والتعليم العالى والبحث العلمى والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع (10859) شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة، حيث تضمنت موضوعاتها؛ (3045) شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعا ً نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وجراحات القلب والمخ والأعصاب، والعظام والتجميل، وجراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، وتوفير العلاج لمرضى الأورام (كيماوى – إشعاعي)، والعيون (الرمد)، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة فى توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، و(1639) شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و(1872) شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى (1305) طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة، أو التأمين الصحى، والتعامل مع (66) طلبا؛ لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
كما قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعامل مع أكثر من (10) آلاف شكوى وطلب، منها (9) آلاف شكوى من إيقاف، أو إضافة
أو حذف أفراد من بطاقات التموين، تم حسم (7) آلاف شكوى وطلب منها، كما تعاملت الوزارة مع (1068) شكوى تضرر من تلاعب بعض المخابز فى وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية، أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالى التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لجميع المواطنين؛ حيث قامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وحسم وإزالة أسباب (677) شكوى وطلبا وبلاغا وتنفيذ الحملات اللازمة، وتحرير المحاضر للمخالفين، وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى والبلاغات، وفقًا لطبيعة كل منها ونوع المعالجة المطلوبة.
كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع (155) شكوى وبلاغا تضمنت تضرر بعض المواطنين من قيام بعض التجار ببيع منتجات منتهية الصلاحية، أو فاسدة، أو ادعاء البعض عدم توافر الاشتراطات الأساسية لسلامة الغذاء فى بعض المنافذ والمحال؛ حيث قامت الهيئة بالتعامل مع هذه الشكاوى، من خلال تشكيل لجان للمعاينة والفحص فور ورود الشكاوى والبلاغات، وتم حسم (141) شكوى وبلاغا منها مع السير فى فحص ومعالجة باقى الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع باقى الجهات المختصة.
كما تم توجيه (1338) شكوى إلى جهاز حماية المستهلك يتضرر أصحابها من بعض الممارسات الاحتكارية من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهم، وتم إنهاء وإزالة أسباب عدد (1147) شكوى وبلاغا منها.
وفيما يخص قطاع التعليم الجامعى وما قبل الجامعي، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت مع (8066) شكوى وطلبا مقدمة من بعض الطلاب وأولياء الأمور ومرتبطة بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعى أو الجامعى، وذلك بالتنسيق مع وزارتى التربية والتعليم والتعليم الفنى، والتعليم العالى والبحث العلمى، والجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، حيث تم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص لفحصها ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة طبقا للضوابط القانونية ووفقا لظروف كل حالة.
وفى إطار التوسع فى مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدى، وبرامج التمكين الاقتصادى التى توفرها الدولة، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع (7675) شكوى وطلبا وبلاغا؛ حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل (3046) كارتا للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط "تكافل وكرامة"، كما تم توجيه (1475) مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات وإصدار (351) بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة.
فى حين تم توجيه (711) مواطنا لتقديم تظلماتهم للجان المختصة مرفقاً بها المستندات المؤيدة بشأن تضررهم من عدم استحقاق بطاقة الخدمات المتكاملة، كما تم الاستجابة لعدد (405) مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم بتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف.
وأضاف مدير المنظومة: تمكن فريق التدخل السريع المركزى والفرق المحلية بالوزارة من إنقاذ عدد (50) مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة؛ لتلقى مختلف أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية، وتقديم تدخلات طبية لعدد (26) مواطنًا آخرين؛ تمهيدًا لإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، كما تمكن الفريق من إنهاء إجراءات الدمج الأسرى لعدد (23) طفلا وسيدة بلا مأوى، وتقديم مساعدات عينية ومالية لعدد (115) مواطنًا بلا مأوى، وتقديم وجبات غذائية لعدد (137) مواطنًا بلا مأوى، وتمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة من الاستجابة لعدد (51) مواطنًا من "ذوى الهمم" تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال الشهر.
وفى ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوى الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى جهودها للتعامل مع (3209) شكاوى وطلبات، حيث قامت الهيئة بإنهاء إجراءات الصرف الفعلى للمستحقات التأمينية لعدد (500) مواطن من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، فى حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد (413) مواطنًا، بالإضافة إلى مراجعة وفحص عدد (538) ملفًا تأمينيًا تبين ضرورة توجيه أصحابها لاستكمال المستندات المؤيدة للاستحقاق وتقديمها للمناطق المختصة لإعمال شئونها.
وحول التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري للدولة، أشار مدير المنظومة إلى تلقي (7297) شكوى وطلبا، تضمنت شكاوى وطلبات بشأن الانتداب والنقل والإعارة، وادعاء البعض أحقيتهم بزيادة الراتب، أو الحصول على الحوافز والعلاوات، أو بشأن الكادر الوظيفى، وادعاءات تواضع مستوى الأداء الوظيفى لبعض مقدمى الخدمات والمتعاملين مع الجمهور ببعض الجهات الحكومية، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات لتلك الشكاوى والطلبات.
كما تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية مع (5360) شكوى وبلاغا وطلبا خاصة بقطاع الكهرباء؛ حيث تلقت الوزارة (4401) شكوى وطلب منها (1946) شكوى وبلاغا بشأن انقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربائى عن بعض المناطق، كما تعاملت الوزارة مع (301) شكوى وبلاغ بشأن التضرر من ارتفاع قيمة الفواتير، بالإضافة إلى (1854) شكوى وطلب تركيب وصيانة العدادات مسبقة الدفع، أو التضرر من وجود محول أو كشك كهرباء بالقرب من محل إقامة بعض الشاكين، أو بلاغات سرقة التيار الكهربى، أو التضرر من شبكات الضغط العالى بداخل أو بالقرب من المناطق المأهولة بالسكان، بالإضافة إلى طلبات تركيب وصيانة أعمدة وكابلات الكهرباء ببعض القرى أو الطرق الفرعية.
وفي هذا الإطار، بذلت فرق العمل بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية جهودًا كبيرة تمثلت فى سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى والبلاغات، وتنفيذ أعمال الصيانة اللازمة، حيث انتهت الوزارة من إنهاء وإزالة أسباب (3491) شكوى وبلاغا عن الشهر بالإضافة إلى (2572) شكوى عن فترات سابقة.
وفي الوقت نفسه، تلقت المنظومة (5100) شكوى خاصة بقطاع الاتصالات والبريد، حيث تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التي قامت بدورها بالتعامل معها، بالتعاون مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، حيث تنوعت موضوعاتها ما بين انقطاع خدمة الهاتف الأرضى، وطلبات توفير وتوصيل خطوط أرضية أو شبكات جديدة، وادعاء سوء الخدمة المقدمة فى بعض السنترالات أو الخطوط، وتواضع أداء خدمة المحمول والإنترنت المنزلى المقدمة من بعض شركات الاتصالات، وطلبات توصيل خدمة الإنترنت أو زيادة سرعتها، وكذا طلبات إنشاء أو إحلال وتجديد أو سوء أداء الخدمة ببعض مكاتب البريد ببعض المناطق، حيث قامت الوزارة بإنهاء (2560) شكوى وطلبا واردة خلال الشهر، كما قامت بإزالة أسباب والرد على (4) آلاف شكوى وطلب واردة خلال فترات سابقة.
فيما قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بالتعامل مع (3754) شكوى وبلاغا، تضمنت شكاوى وطلبات مد الشبكات وتركيب العدادات ووصلات المنازل، والمعاينات وشكاوى ارتفاع فواتير الغاز، وبلاغات ادعاء حدوث تسريب للغاز، والتى تعاملت الوزارة معها بجدية فور ورودها بتوجيه فرق الطوارئ بالشركات المختلفة لأماكن الشكاوى والبلاغات وصولاً لإيقاف التسريب حال التأكد من صحة الشكاوى والبلاغات لحماية الأرواح والممتلكات، مع التوعية بكيفية تلافى أسباب الحوادث والتعامل الصحيح مع الشبكات والتوصيلات والأجهزة، وقد قامت الشركات التابعة للوزارة بمعالجة أسباب والاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين والرد على (3398) شكوى وبلاغا من شكاوى الشهر، بالإضافة إلى (1724) شكوى عن فترات سابقة.
وحرص البنك المركزى المصرى على مواصلة العمل على معالجة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفى المسجلة على المنظومة؛ حيث قام البنك بالإشراف على دراسة وفحص ومعالجة أسباب (3781) شكوى وطلبا خلال الشهر، ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية بالبنوك وأفرعها المختلفة، وقام البنك المركزى بتوجيه البنوك لدراسة وفحص تلك الشكاوى وتم حسم وإزالة أسباب (2654) شكوى وطلبا وبلاغا، بالإضافة إلى (5506) شكاوى وبلاغات عن فترات سابقة؛ من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الشكاوى والبلاغات من خلال أفرع البنوك المختصة بمضمون تلك الشكاوى، وتقوم أفرع البنوك والجهات المختصة باستكمال إجراءات فحص باقى الشكاوى.
وفى إطار المحافظة على الموارد المائية وتدبير المخصصات المائية المختلفة للاستخدامات الزراعية وغيرها، تعاملت وزارة الموارد المائية والرى مع (1039) شكوى وبلاغا وطلبا؛ حيث تم الاستجابة لعدد (248) شكوى بشأن طلب تطهير المجارى المائية الرئيسية التى تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، فى حين تم حسم وإزالة أسباب عدد (208) شكاوى وطلبات يتعلق معظمها بنقص المياه أو تأخر وصولها للزراعات أثناء المناوبات نتيجة طلب التطهير ونزع الحشائش وصيانة تلك المجارى، إضافة إلى تضرر البعض من عدم صيانة بعض مجمعات وشبكات الصرف المغطى وحماية وترميم الجسور، وفى إطار إنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات؛ تمكنت أجهزة الوزارة المختصة بالتنسيق مع الجهات الأمنية فى التصدى لمختلف الأعمال الوارد بشأنها شكاوى وإستغاثات، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال (115) مخالفة نتيجة التعدى على المجارى المائية أو حرمها بصورٍ متعددة.
فيما تلقت وتعاملت وزارة النقل مع (872) شكوى وطلبا وبلاغا من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة، ومن ضمنها السكك الحديدية ومترو الانفاق، وشركات النقل البرى، وقامت الوزارة بدراسة والاستجابة وإزالة أسباب (692) شكوى وبلاغا منها، وجار حسم ومعالجة باقى الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها، كما قام قطاع النقل البحرى بالتعامل مع (44) شكوى وطلبا، منها (31) شكوى مقدمة من بعض ملاك المراكب السياحية بمنطقة البحر الأحمر لتضررهم من قرار الهيئة المصرية لسلامة الملاحة البحرية بإلزام أصحاب المراكب بكتابة أسماء الأطقم البحرية بالترخيص الخاص بكل مركب، بتوجيه الشكاوى والطلبات إلى الهيئة التي أفادت أن القرار موضوع الشكاوى هو القرار الوزارى الصادر برقم (239) بتاريخ 2013، أى أن الهيئة لم تصدر قرارا جديدا ولم يصدر أى تعديل تشريعى للقوانين المنظمة لهذا الشأن، وأن الهيئة دائما ما تصبو إلى سلامة أرواح العمالة البحرية العاملين على يخوت التنزه والسفارى وكذا سائر الأرواح والممتلكات، بالالتزام بالقوانين والقرارات الصادرة، خاصة أنها صادرة منذ عدة سنوات، كما أهابت الهيئة على جميع العمالة البحرية التقدم للحصول على دورات تدريبية تأهيلية لسلامة أرواحهم.
وفى إطار حرص وزارة المالية على تطوير خدماتها للمواطنين وكسب المزيد من ثقتهم، فقد تلقت وتعاملت الوزارة مع (624) شكوى وطلبا خلال الشهر، من ضمنها (330) شكوى تضرر عدد من المواطنين من المعاملات الضريبية سواء الخاصة بالضرائب العامة أو الضرائب العقارية، بالإضافة إلى (120) شكوى بشأن بعض المعاملات الجمركية والموافقات الاستيرادية، حيث قامت الوزارة والمصالح التابعة بالتعامل مع تلك الشكاوى بالدراسة والفحص وإزالة أسباب والرد على (265) شكوى وطلبا منها.
أما وزارة العدل فقد تلقت وتعاملت مع (460) شكوى وردت إليها، تم دراستها من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بالإدارة العامة لشئون مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة، وتعاملت مصلحة الشهر العقارى والتوثيق مع (279) شكوى، وقام قطاع المحاكم بالتعامل مع (22) شكوى، كما قامت القطاعات المختلفة بفحص الشكاوى الموجهة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما من شأنه تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تم إنهاء وإزالة أسباب (135) شكوى وطلبا منها، بالإضافة إلى إنهاء وإزالة أسباب (556) شكوى وطلبا ورادة خلال فترات سابقة.
بينما استقبلت وزارة قطاع الأعمال العام (181) شكوى وطلبا، حيث اضطلع قطاع الشكاوى والشئون العمالية بالوزارة بفحصها ودراستها، وتم حسم (109) شكاوى وطلبات منها، بالإضافة إلى إنهاء وإزالة أسباب (109) شكاوى وطلب أخرى عن فترات سابقة.
وفى السياق نفسه، تعاملت شركة مصر القابضة للتأمين مع (37) شكوى وطلبا؛ تم الانتهاء وحسم (23) شكوى منها، تركزت الشكاوى والطلبات فى شكاوى تأخر صرف قيمة وثائق التأمين، أو تصفية الوثائق قبل الاستحقاق، بالإضافة إلى شكاوى تخص قطاع الرعاية الصحية التى بدأت الشركة فى التوسع فيه بالاشتراك مع بعض الجهات، وتنوعت هذه الشكاوى بين تغطية الشبكة الطبية بالبرنامج وسرعة الاستجابة لطالبى الخدمة العاجلة والأمراض المزمنة، حيث أولت الشركة اهتمامًا كبيرًا بتوفير أفضل استجابات لهذه الشكاوى والتواصل الفورى مع مقدميها.
وتعاملت المنظومة مع بلاغات وشكاوى المواطنين فى مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت (4778) شكوى واستغاثة، منها (2771) شكوى وبلاغا بمختلف المحافظات بشأن تراكمات القمامة والمخلفات، حيث انتهت الوزارات والمحافظات المعنية من إزالة أسباب (2321) شكوى وبلاغا منها، حيث تم رفع وإزالة أطنان من تراكمات القمامة والمخلفات ببعض المناطق والطرق والشوارع الرئيسية والفرعية وبعض قطع الأراضى غير المُسورة.
برلماني يطالب بإنشاء شراكات استثمارية صناعية وتجارية بين مصر وعُمان