«القابضة للمياه»: جائزة التميّز الداخلي تعزز قدرة الشركة على المنافسة إقليميا ودوليا
تاريخ النشر: 19th, August 2023 GMT
قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إنّ جائزة التميز الداخلي للشركة، التي جرى إطلاقها هذا العام في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، تأتي ضمن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات اﻷداء، كأحد اﻷهداف التي تتبناها الشركة القابضة، التي تعزّز قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز اﻹقليمية والدولية، وتعد فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، في تصريحات صحفية، حرص الشركة على تطبيق المشروع للوقوف على نقاط التميز الحالية وتطويرها، وتعزيز روح الابتكار والإبداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز، وتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخنومن جانبه، أكد الدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير إدارة المياه والإصحاح البيئي «يونيسف في مصر»، التعاون المستمر والممتد بين الشركة و«يونيسف في مصر»، في مجالات رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخن، والتي تعد من أهم آليات وقنوات التواصل بين الشركة القابضة والمواطنين، والمعنية باستقبال وحل الشكاوى، إضافة إلى التعاون المستمر في مجالات التوعية والإعلام والمشاركة المجتمعية والتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني، لتكوين روابط وشراكات قوية ومؤثرة بين الشركة وقادة الرأي والمنظمات غير الحكومية، بما يعود بتقديم خدمة أفضل للمواطنين.
الرقابة على أداء العاملينوأضاف أنّه استكمالا لتلك الشراكة الممتدة والفعالة والتي كان أحد ثمارها اطلاق برنامج DROPS Digital Reporting & Operational Planning System، منظومة رقمية لميكنة المهام والتخطيط والمتابعة والرقابة على أداء العاملين، حرصت «يونسيف في مصر» على المشاركة في المبادرة المهمة «جائزة التميز الداخلي للشركة القابضة»، والتي تؤثر بشكل مباشر في بناء القدرات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي للعاملين بمجالي خدمة العملاء والخط الساخن.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه الشرب الصرف الصحى خدمة العملاء الخط الساخن المشاركة المجتمعية الشرکة القابضة
إقرأ أيضاً:
لأول مرة في مصر والشرق الأوسط كونتكت ناو تطلق نظام مايسترو .. اختر نسبة الفائدة التي تناسبك
أعلنت شركة " كونتكت كريدي تك " ، إحدي شركات مجموعة " كونتكت المالية القابضة " ، عن إطلاق نظام "مايسترو" الجديد عبر تطبيقها " كونتكت ناو " ويأتي هذا الابتكار ليضع معايير جديدة في سوق التمويل الأستهلاكي في مصر والمنطقة، حيث يمنح التطبيق العملاء التحكم الكامل في تصميم خطط السداد بما يتناسب مع احتياجاتهم المالية وأهدافهم.
وكشفت " كونتكت " قي بيان لها صدر صباح اليوم أن نظام " مايسترو" يُعد نقلة نوعية في مفهوم التقسيط ، حيث يتيح للعملاء تخصيص تفاصيل خططهم بشكل كامل من خلال لوحة تحكم رقمية شاملة وسهلة الاستخدام ، حيث يمكن للعملاء الآن اختيار مدة السداد من 6 إلى 60 شهرًا، وتحديد المصاريف الإدارية التي تناسبهم ، حيث تكمن الميزة الأبرز في القدرة على ضبط نسبة الفائدة لتصل إلى 0% ببساطة عبر تعديل المصاريف الإدارية كما، تُعرض كافة التفاصيل بشكل فوري داخل التطبيق، مما يضمن تجربة شفافة وسهلة.
وبين المهندس عمر الفقي، العضو المنتدب لشركة " كونتكت كريدي تك " ، أن نظام " مايسترو " ليس مجرد منتج جديد بل أنه ثورة حقيقية في سوق الخدمات المالية المصري والشرق الأوسط .
وأوضح العضو المنتدب لـ " كونتكت كريدي تك " أنه للمرة الأولي ، يمكن للعملاء أن يصبحوا مايسترو تعاملاتهم ، ويتحكمون بكل شفافية في كل عنصر من عناصر خططهم ، سواء كانت مدة السداد أو نسبة الفائدة أو المصاريف الإدارية ، مؤكداً أن هذه المرونة الرقمية تعكس التزامنا المستمر بابتكار حلول مالية تجعل حياة عملائنا أسهل وأكثر شفافية. كما نشعر بالفخر كوننا الأوائل في تقديم هذه التجربة المتطورة التي تُبسط عملية التقسيط وتحولها إلى رحلة ممتعة وملائمة للجميع .
ومن جانبه قال الأستاذ سعيد زعتر، الرئيس التنفيذي لمجموعة " كونتكت المالية القابضة " إن إطلاق " مايسترو " يعكس رؤيتنا الطموحة في تعزيز التحول الرقمي في القطاع المالي ، مشيراً إلي أن هذا النظام المبتكر يمنح عملائنا القدرة على تخصيص خططهم بما يناسب احتياجاتهم، مع شفافية غير مسبوقة تجعل كل خطوة واضحة ومفهومة .
وأضاف الرئيس التنفيذي لمجموعة " كونتكت المالية القابضة " مع " مايسترو " ، لا نقدم مجرد حل تقسيط بل تجربة تضع العميل في مركز القيادة، ليصبح هو" مايسترو " كل قراراته المالية ، وهذه الخطوة تمثل بداية فصل جديد في التكنولوجيا المالية التي ترتكز على تعزيز رضا العملاء وتلبية تطلعاتهم بطرق مبتكرة ومتطورة .
وتابع زعتر : يتيح نظام "مايسترو" تجربة مرنة تبدأ باختيار العميل لمدد السداد التي تناسبه، ثم تحديد رسوم الخدمة الإدارية، وكل تغيير يُجريه العميل ينعكس مباشرة على نسبة الفائدة والقيمة النهائية بمجرد الانتهاء من إعداد الخطة ، يتم تحديث المعاملة تلقائيًا في نظام التاجر ، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة.
وإختتم الرئيس التنفيذي لمجموعة " كونتكت المالية القابضة " تصريحاته : بهذا النظام الجديد تُعيد "كونتكت ناو" تعريف العلاقة بين العميل والخدمات المالية ، حيث يصبح العميل شريكًا فعليًا في تصميم الحلول التي تلبي احتياجاته بوضوح وسهولة و" مايسترو" ليس مجرد إضافة للسوق، بل هو بداية لمستقبل جديد في التقسيط الذكي.
تصعيد حوثي في مأرب بعد تصنيفهم كمنظمة إرهابية