«القابضة للمياه»: جائزة التميّز الداخلي تعزز قدرة الشركة على المنافسة إقليميا ودوليا
تاريخ النشر: 19th, August 2023 GMT
قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إنّ جائزة التميز الداخلي للشركة، التي جرى إطلاقها هذا العام في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، تأتي ضمن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات اﻷداء، كأحد اﻷهداف التي تتبناها الشركة القابضة، التي تعزّز قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز اﻹقليمية والدولية، وتعد فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، في تصريحات صحفية، حرص الشركة على تطبيق المشروع للوقوف على نقاط التميز الحالية وتطويرها، وتعزيز روح الابتكار والإبداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز، وتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخنومن جانبه، أكد الدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير إدارة المياه والإصحاح البيئي «يونيسف في مصر»، التعاون المستمر والممتد بين الشركة و«يونيسف في مصر»، في مجالات رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخن، والتي تعد من أهم آليات وقنوات التواصل بين الشركة القابضة والمواطنين، والمعنية باستقبال وحل الشكاوى، إضافة إلى التعاون المستمر في مجالات التوعية والإعلام والمشاركة المجتمعية والتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني، لتكوين روابط وشراكات قوية ومؤثرة بين الشركة وقادة الرأي والمنظمات غير الحكومية، بما يعود بتقديم خدمة أفضل للمواطنين.
الرقابة على أداء العاملينوأضاف أنّه استكمالا لتلك الشراكة الممتدة والفعالة والتي كان أحد ثمارها اطلاق برنامج DROPS Digital Reporting & Operational Planning System، منظومة رقمية لميكنة المهام والتخطيط والمتابعة والرقابة على أداء العاملين، حرصت «يونسيف في مصر» على المشاركة في المبادرة المهمة «جائزة التميز الداخلي للشركة القابضة»، والتي تؤثر بشكل مباشر في بناء القدرات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي للعاملين بمجالي خدمة العملاء والخط الساخن.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه الشرب الصرف الصحى خدمة العملاء الخط الساخن المشاركة المجتمعية الشرکة القابضة
إقرأ أيضاً:
محمد بن راشد: «مطار دبي» قصة نجاح تُجسّد نهج التميُّز في رسم ملامح المستقبل
دبي (الاتحاد)
أخبار ذات صلةأرسى مطار دبي الدولي معياراً جديداً في قطاع الطيران العالمي، عقب استقباله 92.3 مليون مسافر في عام 2024، وهي أعلى حركة مرور سنوية على الإطلاق في تاريخ المطار. ويتجاوز هذا الإنجاز الرقم القياسي السابق البالغ 89.1 مليون مسافر الذي تم تحقيقه في عام 2018، ويتزامن مع إنجاز تاريخي آخر يتمثّل في تصدّر المطار قائمة مجلس المطارات الدولي لأكثر المطارات الدولية إشغالاً عالمياً طوال 10 سنوات.
وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله: «إن دولة الإمارات قطعت على نفسها عهداً منذ عقود أن تجعل المستحيل هدفاً لها وغاية تمضي لتحقيقها بروح التحدي والإصرار على الفوز والتميّز، وهو ما بات نهجاً ثابتاً أثمر إنجازات استقطبت تقدير العالم واحترامه، بل سعيه أيضاً لاستلهام تجربة الإمارات التنموية الشاملة والمستدامة».
وتعليقاً على الإنجاز العالمي الجديد لمطار دبي الدولي، قال سموّه: «مطار دبي الدولي قصة نجاح تُجسّد نهج التميز الذي نتبعه في رسم ملامح المستقبل، فاستقباله 92.3 مليون مسافر العام الماضي، واحتفاظه بمكانته في صدارة أكثر المطارات الدولية إشغالاً في العالم طوال 10 سنوات إنجاز نابع من روح الإبداع، والسعي دائماً نحو التميز الذي يرسم ملامح مستقبل دبي.. استثمارنا في تعزيز قدرات المطار عامل يؤكد دوره في تحقيق أهداف طموحة تضمنتها أجندة دبي الاقتصادية بأن تكون من أهم 5 مراكز لوجستية حول العالم، وأن تضاعف تجارتها الخارجية مع إضافة 400 مدينة إلى خارطة تجارتها الخارجية».
وأشاد سموّه بالجهود النوعية التي أثمرت هذه النتائج المشرّفة بقيادة سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني، رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى، الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، قائلاً: «تسجيل مطار دبي أعلى مستوى لحركة المسافرين عالمياً العام الماضي إنجاز يُعبّر عن التزامنا بترسيخ أسس بنية تحتية عالمية المستوى، ويعكس جهوداً مخلصة لفرق عمل يقودها بكل كفاءة واقتدار الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، تأكيداً لتميز دبي في جعل السفر عبر مطارها تجربةً استثنائية تُلهِم العالم».
وأضاف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: «نحن لا ننافس اليوم على أرقام أو تصنيفات، بل ننافس على تقديم الأفضل دائماً للإنسان.. وعلى تعزيز مكانة دبي جسراً يربط العالم ويدعم فرصه المستقبلية.. ومركزاً محورياً للابتكار والتواصل... رسالتنا أن حدود طموحنا هي السماء.. وأن القادم دائماً يحمل في طياته إنجازاً جديداً يرقى إلى مستوى تطلعات دبي».
مشهد الطيران
وقال سموه عبر منصة «إكس» أمس: «مطار دبي الدولي، خلال العشر سنوات السابقة: أكثر من 700 مليون مسافر … أكثر مطار دولي إشغالاً، بحسب مجلس المطارات الدولي.. 3.3 مليون حركة جوية» وأضاف سموه: «مطار دبي الدولي في 2024: أكثر مطار دولي إشغالاً بـ92 مليون مسافر.. 440 ألف حركة جوية… 106 شركات طيران ورحلات لـ272 مدينة في 107 دول حول العالم».. وأوضح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، «مطارات دبي خلال العشر سنوات القادمة: 128 مليار درهم لإعادة تشكيل مشهد الطيران الدولي بمعايير إماراتية». وأضاف سموه: «دبي مطار العالم … وعالم جديد في قطاع الطيران».
وجهة عالمية
جاء الأداء القياسي لمطار دبي الدولي مدفوعاً بالنمو المستمر على مدار العام، حيث انتهى الربع الأخير من العام بطريقة استثنائية سلطت الضوء على جاذبية دبي بصفتها وجهة عالمية للسياحة والأعمال والاستثمار. وكان ديسمبر هو الشهر الأكثر إشغالاً في عام 2024؛ حيث شكّل مطار دبي الدولي بوابة ووجهة رئيسية لما مجموعه 8.2 مليون مسافر، ما يؤكد مكانته مطاراً مفضّلاً لملايين المسافرين من مختلف أنحاء العالم. وقال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: «يُعدّ تجاوز حاجز الـ92 مليون مسافر إنجازاً استثنائياً لمطار دبي الدولي وإمارة دبي عموماً، ويعكس الجهود الدؤوبة والتعاون والشغف لمجتمع oneDXB وموظفينا وشركائنا، الذين يعملون جنباً إلى جنب لتقديم تجارب سلسة وعالمية المستوى تترك انطباعاً إيجابياً دائماً عند المسافر». وأضاف: «تخطّت نتائج هذا العام توقعاتنا بنحو 200 ألف مسافر، ما يؤكد الجاذبية العالمية الكبيرة لمطار دبي الدولي. وعلى صعيد تطلعاتنا إلى المستقبل، كلنا ثقة بالوصول إلى عتبة 100 مليون مسافر سنوياً بحلول عام 2027، وستضمن خططنا التوسعية، البالغة قيمتها 35 مليار دولار، لمطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي (DWC) استيعاب هذا النمو، وإحداث نقلة نوعية على مستوى السياحة والسفر».
مؤشرات رئيسة
يسيّر مطار دبي الدولي رحلات إلى 272 وجهة في 107 دول، تخدمها 106 شركات طيران دولية، ويواصل إرساء معايير جديدة بصفته واحداً من أبرز المطارات على مستوى الوجهات في العالم.
ونجح مطار دبي الدولي في مناولة 2.2 مليون طن من البضائع، خلال عام 2024، بزيادة بنسبة 20.5% عن العام الماضي الذي سجل مناولة 1.8 مليون طن من البضائع.
وارتفع إجمالي حركة الرحلات الجوية بنسبة 5.7% في عام 2024 ليصل إلى440.300 رحلة، مع عامل حمولة يبلغ 78.1، وبنمو هامشي بنسبة 0.3% للعام.
وحقق مطار دبي الدولي إنجازاً في عام 2024 من خلال مناولة 81.2 مليون حقيبة، مع الحفاظ على معدل نجاح رائد في القطاع، بنسبة 99.45%. وبلغت نسبة عدم وصول الحقائب في المطار 5.5 حقيبة لكل 1.000 مسافر، متفوقاً على النسبة الدولية البالغة 6.9 حقيبة لكل 1.000 مسافر، وفقاً للبيانات الصادرة عن سيتا.
ومنذ عام 2014، تصدّر مطار دبي الدولي تصنيفات المجلس الدولي للمطارات باعتباره أكثر المطارات الدولية إشغالاً في العالم. وعلى مدار العقد الماضي، استقبل المطار ما يزيد على 700 مليون مسافر على متن أكثر من 3.3 مليون رحلة.
زوجه تطالب بتطليقها للضرر.. جوزى متحرش