"القابضة للمياه": جائزة التميز الداخلي تأتي ضمن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات اﻷداء
تاريخ النشر: 19th, August 2023 GMT
قال المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، إن جائزة التميز الداخلى للشركة والتى تم إطلاقها هذا العام فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، تأتى ضمن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات اﻷداء كأحد اﻷهداف التي تتبناها الشركة القابضة والتى تعزز من قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز اﻹقليمية والدولية، وتعد فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وذكر الدكتور صلاح بيومى، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أن الشركة حريصة على تطبيق هذا المشروع للوقوف على نقاط التميز الحالية وتطويرها، وتعزيز روح الابتكار والإبداع والمكافأة على التميز، نشر ثقافة الجودة والتميز، تحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
من جانبه، أكد الدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير إدارة المياه والإصحاح البيئى "يونيسف في مصر" التعاون المستمر والممتد بين الشركة و"يونيسف في مصر"، فى مجالات رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخن، والتى تعد من أهم آليات وقنوات التواصل بين الشركة القابضة والمواطنين، والمعنية باستقبال وحل الشكاوى، بالإضافة إلى التعاون المستمر فى مجالات التوعية والإعلام والمشاركة المجتمعية والتعاون مع مؤسسات المجتمع المدنى لتكوين روابط وشراكات قوية ومؤثرة بين الشركة وقادة الرأى والمنظمات الغير حكومية بما يعود بتقديم خدمة أفضل للمواطنين.
وأضاف أنه استكمالا لتلك الشراكة الممتدة والفعالة والتى كان أحد ثمارها إطلاق برنامج DROPS " Digital Reporting & Operational Planning System" منظومة رقمية لميكنة المهام والتخطيط والمتابعة والرقابة على أداء العاملين، حرصت "يونسيف في مصر" على المشاركة فى تلك المبادرة المهمة "جائزة التميز الداخلى للشركة القابضة" والتى تؤثر بشكل مباشر فى بناء القدرات ورفع كفاءة الأداء المؤسسى للعاملين بمجالى خدمة العملاء والخط الساخن.
IMG-20230819-WA0001 IMG-20230819-WA0003 IMG-20230819-WA0004 IMG-20230819-WA0002المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: إطلاق برنامج التخطيط والمتابعة الخدمات المقدمة للمواطنين الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي المشاركة المجتمعية المجتمع المدني الشرکة القابضة IMG 20230819
إقرأ أيضاً:
محافظ البحيرة ورئيس الشركة القابضة يتفقدان شركة المياه
قامت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بجولة تفقدية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالبحيرة .
وذلك بحضور الدكتور صلاح بيومي نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، واللواء حسن موافى السكرتير العام للمحافظة، والمهندس محمد سعيد نشأت رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة،وعدد من القيادات التنفيذية.
وشملت الجولة مركز التدريب المتطور التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، وزيارة القاعات التدريبية ومعامل الحاسب الآلي المطورة ، حيث تم الاطلاع على الإمكانيات التقنية المتقدمة التي تسهم في تأهيل العاملين والطلاب بطرق حديثة تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية.
ثم تفقد معمل العدادات والطلمبات و استعراض تدريب الفنيين وطلاب المدرسة الثانوية على أحدث التقنيات لصيانة وتشغيل العدادات والطلمبات، مما يضمن خدمات دقيقة وعالية الجودة.
كما تفقدت محافظ البحيرة ،ورئيس الشركة القابضة، ورشة الشبكات التي تحاكي الواقع العملي بإستخدام المعدات اللازمة ،لمد خطوط المياه وصيانة الطلمبات وأشادت المحافظ بهذا النموذج التطبيقي لإعداده الكوادر البشرية للعمل الميداني.
وشهدا تدريبًا عمليًا لفنيي المحطات داخل قاعة مجهزة بأحدث الأجهزة، وتابعت كيفية محاكاة صيانة وتشغيل المحطات بكفاءة.
ثم تفقدت محافظ البحيرة، ورئيس الشركة القابضة، مركز خدمة العملاء التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، وأوضح المهندس محمد سعيد نشأت، أن مركز خدمة العملاء، يُعد إضافة نوعية في إطار حرص الشركة على تحسين الخدمات المقدمة للعاملين في مختلف الفروع، حيث يساعد العاملين فى إتمام الإجراءات الحكومية والإدارية والتى منها: (استخراج بطاقات الرقم القومي - استكمال مستندات الإسكان الاجتماعي
وخلال الجولة، أثنت المحافظ على مستوى طلاب المدرسة الثانوية الفنية لمياه الشرب والصرف الصحي، والتقت بأحد الطلاب صاحب الاختراع المبتكر الذي يهدف إلى تقليل استهلاك البنزين بنسبة 40% ،وأكدت دعم المحافظة للطالب، بكافة الإمكانيات لتطويره بحثه والوصول لنتائج فعاله
واختتمت الجولة بعرض تقديمي قدمه المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس شركة مياه البحيرة، حول تطورات قطاع المياه والصرف الصحي بالمحافظة ،و إحصائيات وبيانات توضح تطور إنتاج المياه خلال السنوات الماضية والخطط المستهدفة حتى عام 2030.
حيث تم استعراض رؤية الشركة، وأهدافها الإستراتيجية لإنتاج مياه شرب مطابقة للمواصفات العالمية وحماية البيئة
وأشار رئيس الشركة أن المحافظة تنتج حاليًا حوالي مليون و500 ألف متر مكعب من المياه يوميًا باجمالى محطات 64 محطة ( محطات سطحية كبرى -محطات الترشيح السريع- المحطات الارتوازية) بإجمالى أطوال الشبكات المياه 113000 ,ومن المتوقع فى 30 يونيو 2030 أن تصل الطاقة الإنتاجية 1.91 مليون متر3/ يوم
وأضاف أنه يتم معالجة نحو 462 مليون متر مكعب يوميًا من مياه الصرف الصحي عبر 34 محطة معالجة، و224 رافعًا، بإجمالي أطوال شبكات الصرف الصحي التي تبلغ 2,243 كيلومترًا.
كما تناول العرض مشروعات التعاون الدولي الجاري تنفيذها ،بالتعاون مع شركاء التنمية، والتي تهدف إلى تطوير وتأهيل وإحلال وتجديد عدد من محطات وشبكات مياه الشرب والصرف الصحي.
وشمل العرض أيضًا استعراض منظومة النظم الجغرافية (GIS)، والمخطط العام، والتحليل الهيدروليكي، والأصول الفنية، ومدى تأثير هذه النظم على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال العرض، قدم رئيس شركة مياه البحيرة، موقف مشروعات "حياة كريمة" بمحافظة البحيرة، التى تنفذها شركة مياه البحيرة، والتي تهدف إلى تحسين جودة حياة المواطنين في القرى المستهدفة. ومنها: (مشروعات متكاملة لخدمات الصرف الصحي لعدد (23) قرية بالتعاون مع شركاء التنمية، والوصلات المنزلية للصرف الصحي لعدد (215) قرية حيث تم تنفيذ ما يقرب من 138,000 وصلة منزلية لتوفير خدمات الصرف الصحي في هذه القرى، مما يساهم في تحسين الظروف الصحية والبيئية للمواطنين)
وأكد نشأت أن تلك المشروعات تعد خطوة هامة نحو تحسين البنية التحتية في القرى الأكثر احتياجًا، وتطوير معدلات تغطية الصرف الصحى بالمحافظة، وتوفير بيئة صحية وآمنة للمواطنين.
كما تم إستعراض منظومة جودة المياه والتى تضم معملًا مركزيًا للمياه ومعملًا مركزيًا للصرف الصحي، يعملان على متابعة وتحليل جودة المياه بشكل دوري لضمان مطابقتهما للمعايير الصحية. بالإضافة إلى 31 معملًا بمحطات مياه و27 معملًا بمحطات الصرف الصحي، والمعامل المتنقلة للتأكد من تطابقها مع المواصفات القياسية.
وأعربت محافظ البحيرة، عن تقديرها للجهود المبذولة لتحسين جودة خدمات المياه والصرف الصحي، مؤكدة استمرار التعاون بين المحافظة والشركة القابضة لتحقيق التنمية المستدامة.
من جهته أشاد المهندس ممدوح رسلان ،بالبنية التحتية المتطورة والمشروعات المنفذة بنطاق المحافظة، مشيرًا إلى أهمية تطوير العنصر البشري لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف