رسالة ماجستير بعنوان الدور الوسيط للجودة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن
تاريخ النشر: 1st, January 2025 GMT
يناقش الباحث شريف عليوه، رسالة الدكتوراه بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ اليوم الأربعاء الموافق الأول من يناير 2025م، بعنوان " الدور الوسيط للجودة المدركة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن دراسة ميدانية بالتطبيق على المستفيدين من خدمات وزارة التنمية المحلية بمصر .
تحت إشراف الدكتور عبد العزيز مرزوق أستاذ إدارة الموارد البشرية بقسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ ، والدكتور محمد فتحي مدرس بقسم إدارة الأعمال بالكلية.
تتناول الدراسة بيان الدور الوسيط لثقة العميل وتأثيره في العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل وكذلك بيان التأثير المباشر لجودة الخدمات المقدمة على ثقة العميل، وكذلك دراسة الأثر المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل، وكذلك معرفة الأثر المباشر لثقة العميل على رضا العميل، وكذلك تحليل التأثير غير المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: رسالة ماجستير الوفد بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
جامعة حلوان تعلن فتح باب القبول ببرنامج ماجستير إدارة التعليم الدولي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت جامعة حلوان عن فتح باب القبول بالدفعة (15) ببرنامج ماجستير إدارة التعليم الدولي INEMA المشترك بين جامعة حلوان وجامعة لودفيسبرج للتربية بألمانيا، وذلك تحت رعاية الدكتور السيد قنديل، رئيس جامعة حلوان، والدكتور عماد أبو الدهب، نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحث العلمي.
ويبدأ برنامج ماجستير إدارة التعليم الدولي المشترك بين جامعتي حلوان بجمهورية مصر العربية ولودفيسبرج للتربية بألمانيا قبول أوراق الطلاب الجدد للالتحاق بالبرنامج للعام الدراسي 2025-2026 اعتبارًا من أول يناير 2025 حتى 30 يونيو على الموقع الرسمي للبرنامج.
ويهتم البرنامج بتأهيل قيادات على مستوى رفيع في مجال التعليم، كما يسعى إلى تفعيل التبادل الثقافي بين مصر وألمانيا، ويسمح بتبادل الخبرات التعليمية والثقافية على نطاق واسع، حيث تم تصميم البرنامج لتوفير وتطوير المهارات الإدارية والقيادية وكذا الكفاءات في إدارة التعليم.
وقد أكد الدكتور السيد قنديل، رئيس جامعة حلوان أن البرنامج هو الأول من نوعه في مصر والذي بدأ العمل به منذ عام 2010، والذي يسعى إلى توفير الكفاءات لتولي مناصب قيادية في المنظمات المهتمة بالتعليم، كما يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع التحديات عبر الثقافية في مجال إدارة التعليم الدولي، حيث يمكّن البرنامج المشاركين من وضع الاستراتيجيات التعليمية وكذا تنفيذ تطوير الجودة في المؤسسات التعليمية المبنية على الأفكار المبتكرة لعمليات التعليم الحديثة.
وأشار الدكتور عماد أبو الدهب نائب رئيس جامعة حلوان للدراسات العليا والبحث العلمي أنه تم تصميم المحتوى العلمي للبرنامج ليلبي احتياجات الطلاب، حيث يتم نقل المعرفة إلى كفاءات عملية من خلال إدخال مشاكل العمل الواقعية في مناقشات الفصل الدراسي والتي يتم من خلالها إضافة المعارف والمهارات لتطوير العملية التعليمية والإدارية.
والتحق بالبرنامج العديد من القيادات والمشاركين من أكثر من 50 دولة من مختلف قارات العالم منهم جمهورية مصر العربية، ألمانيا، فرنسا، إنجلترا، المغرب، الأردن، تونس، سوريا، لبنان، اليمن، العراق، الولايات المتحدة الأمريكية، الهند، تايلاند، إندونيسيا، لاتفيا، طاجكستان، باكستان، الإكوادور، البرازيل، الأرجنتين، كوريا الجنوبية، إسبانيا، أوكرانيا، الصومال، فنزويلا، وروسيا وغيرها.
وأوضحت الدكتورة مها أبو حطب، مدير البرنامج، أن نظام التعليم بالبرنامج يجمع بين التعليم الحضوري والتعليم الافتراضي، كما يسمح للطلاب بمواصلة العمل أثناء الدراسة بصورة معتادة بما يمزج بين الخبرة العملية والتدريب والإطار النظري طوال المراحل الدراسية.
ويحضر الطلاب الدروس وجها لوجه في كلتا الجامعتين، جامعة لودفيسبرج للتربية بألمانيا، وجامعة حلوان في جمهورية مصر العربية، وعبر الإنترنت في الفصول الافتراضية.
ويمتد البرنامج لمدة أربعة إلى ستة فصول دراسية تتضمن مراحل الحضور ومراحل التعلم عبر الإنترنت، حيث يبدأ العام الدراسي في سبتمبر- أكتوبر من كل عام.
وتقدم الهيئة الألمانية للتبادل العلمي (DAAD) عددا من المنح الدراسية لعدد من الطلاب، ولمزيد من التفاصيل واستمارة التقديم من خلال الموقع الإلكتروني
www.inema-master.com.
برنامج أمير الشعراء يختتم المرحلة الأولى من الموسم الـ11