رسالة ماجستير بعنوان الدور الوسيط للجودة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن
تاريخ النشر: 1st, January 2025 GMT
يناقش الباحث شريف عليوه، رسالة الدكتوراه بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ اليوم الأربعاء الموافق الأول من يناير 2025م، بعنوان " الدور الوسيط للجودة المدركة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن دراسة ميدانية بالتطبيق على المستفيدين من خدمات وزارة التنمية المحلية بمصر .
تحت إشراف الدكتور عبد العزيز مرزوق أستاذ إدارة الموارد البشرية بقسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ ، والدكتور محمد فتحي مدرس بقسم إدارة الأعمال بالكلية.
تتناول الدراسة بيان الدور الوسيط لثقة العميل وتأثيره في العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل وكذلك بيان التأثير المباشر لجودة الخدمات المقدمة على ثقة العميل، وكذلك دراسة الأثر المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل، وكذلك معرفة الأثر المباشر لثقة العميل على رضا العميل، وكذلك تحليل التأثير غير المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: رسالة ماجستير الوفد بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
جولة لمدير الخدمات العلاجية بمستشفى زاوية الناعورة بالمنوفية
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجرى الدكتور أنور محفوظ، مدير إدارة الخدمات العلاجية بمديرية الصحة بالمنوفية، مساء السبت، زيارة تفقدية لمستشفى زاوية الناعورة المركزي، يرافقه محمد يوسف، مدير إدارة المتابعة الإدارية.
شملت الزيارة تفقد أقسام المستشفى المختلفة، ومنها العناية المركزة والحضانات، وخلال الجولة، تم رصد بعض المخالفات، أبرزها غياب عدد من الأطباء وفني المعمل، حيث تم التوجيه باتخاذ الإجراءات القانونية حيالهم.
كما تم ملاحظة تدهور مستوى النظافة في بعض الأقسام، ما استدعى توجيه تعليمات مشددة لتحسين الأوضاع وضمان بيئة آمنة للمرضى.
وشملت الزيارة الاستماع إلى آراء المرضى وذويهم حول مستوى الرعاية الصحية المقدمة، بهدف الوقوف على مدى رضاهم والعمل على تلبية احتياجاتهم وفقًا لمعايير الجودة الطبية.
غرامي 2025.. هل أخطأت سابرينا كاربنتر في أدائها على المسرح؟