لمدة أسبوع.. أماكن منافذ خدمة العملاء المتنقلة بـ«مياه الإسكندرية»
تاريخ النشر: 19th, August 2023 GMT
أعلنت شركة مياه الشرب بالإسكندرية، أماكن تمركز منافذ خدمة العملاء المتنقلة، بدءا من اليوم، حتى السبت المقبل 26 أغسطس ضمن خطة الشركة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، والوصول إلى رضا العملاء كأحد الأهداف الاستراتيجية لها.
موعد وأماكن تمركز منافذ خدمة العملاء خلال الفترة من 19 إلى 26 أغسطسوحددت شركة مياه الشرب بالإسكندرية، في منشور عبر «فيسبوك»، أماكن تمركز منافذ خدمة العملاء المتنقلة للتيسير على المواطنين من كبار السن، أو العملاء ممن يصعب عليهم الحضور لمراكز خدمة العملاء على النحو التالي:
- منفذ خدمة عملاء متنقل شرق: رافع محمد نجيب أمام بنك مصر- سيدي بشر من 9 صباحًا إلى 8 مساء.
- منفذ خدمة عملاء متنقل وسط: المنشية - أمام فندق آمون من 9 صباحا وحتى 2.30 ظهرًا.
- منفذ خدمة عملاء متنقل بشاير الخير 3 القباري أمام مسجد الشهيد إلهامي من الساعة 3 عصرًا حتى 8 مساء.
- منفذ خدمة عملاء متنقل غرب: مدخل أبو يوسف أمام مدرسة الأورمان من 10 صباحا : 3.30 عصرا
- منفذ خدمة عملاء متنقل امام فرع شركة المياه بالبيطاش من 4 عصرا لـ9 مساء
- يوم الجمعة من 2 ظهرا الى 8 مساء بنفس أماكن تمركز السيارات.
خدمات تقدمها منافذ خدمة العملاء المتنقلة للمواطنينأشارت شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إلى الخدمات التي تقدمها منافذ خدمة العملاء المتنقلة للمواطنين على النحو التالي: «تعاقد على إدخال العدادات- استقبال شكاوي- شحن كروت العدادات مسبقة الدفع - الاستعلام عن الفواتير- سداد الفواتير»، لافتة إلى تواجد فريق من المعمل المركزي التابع للشركة، لأخذ عينات من العقارات المحيطة للتأكد من جودة المياه، كما يقوم فريق من إدارة التوعية وإدارة التسويق لتعريف سكان المنطقة بالخدمات التي تقدمها الشركة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه الشرب سيارات متنقلة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
بنك الإسكندرية يبتكر في تعزيز الشمول المالي باستخدام التكنولوجيا والتحليل البياني
أكد رامي طه، نائب الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والمشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر والصيرفة الرقمية ببنك الإسكندرية، أن البنك يواصل تبني نهج مبتكر لتعزيز الشمول المالي، مع إيلاء اهتمام خاص بفئة الشباب. جاء ذلك خلال مشاركته في فعالية نظمها البنك المركزي المصري لدعم الشمول المالي في مصر.
وأشار طه إلى أن البنك يعتمد على تقنيات تحليل البيانات (Data Analytics) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لاتخاذ قرارات مستنيرة وسريعة. وقال: "البيانات أصبحت العملة الأهم اليوم. نحن نستخدمها لتحليل أنماط العملاء في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات فعّالة دون انتظار التقارير الشهرية أو الدورية."
وأوضح أن بنك الإسكندرية يستخدم أدوات متطورة مثل أدوات "الاستماع الاجتماعي" (Social Listening) لرصد وتحليل ردود فعل الجمهور على الحملات الإعلانية. هذه الأدوات مكنت البنك من تحسين استهداف العملاء وتطوير الحملات بشكل مستمر، مما أدى إلى تحقيق كفاءة أعلى في استخدام الموارد وتلبية تطلعات العملاء بشكل أفضل.
وأضاف أن البنك يعتمد على الربط بين المنتجات المصرفية، وشبكة الفروع، وإدارة التسويق للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية. كما يتعاون البنك مع شركات تقنية محلية لتطبيق حلول مبتكرة لقياس استجابة العملاء للعروض والخدمات بدقة عالية.
وتابع طه: "نحن قادرون الآن على تتبع جميع البيانات المالية للعملاء بشكل يومي، بما في ذلك عدد الحسابات الجديدة، بطاقات الخصم، وحركة الأرصدة. هذه المعلومات تساعدنا في تطوير استراتيجياتنا وتحسين تجربة العملاء باستمرار."
كما أشار إلى أن البنك يطمح لإنشاء نظام معلومات متكامل يُمكّن الإدارة من مراقبة الأداء واتخاذ قرارات استراتيجية بسرعة وكفاءة. وأضاف: "هدفنا هو أن يحصل كل مدير على رؤية شاملة لأداء البنك عبر لوحة معلومات مالية حديثة (Financial Dashboard) تتيح اتخاذ قرارات أفضل وتحسين جودة المنتجات والخدمات."
واختتم طه حديثه بتوجيه الشكر للبنك المركزي المصري على دعمه المستمر للشمول المالي، مشدداً على أهمية التعاون بين القطاعين العام والخاص لتطوير البنية التحتية المالية وتمكين أكبر شريحة من المجتمع المصري من الانضمام للمنظومة المصرفية.
حظك اليوم برج العقرب الجمعة 22 نوفمبر.. خصص وقتا للاسترخاء مساء