واتساب يقدم ميزة طال انتظارها
تاريخ النشر: 27th, December 2024 GMT
أعلنت شركة Meta، المالكة لتطبيقات مثل واتساب وانستقرام وفيسبوك، عن إطلاق ميزة جديدة تدعم الذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب، وذلك لتسهيل تفاعل الشركات مع عملائها. الميزة الجديدة التي تم اختبارها في النسخة التجريبية لتطبيق واتساب على نظام iOS، تسمح لحسابات الأعمال بالرد على استفسارات العملاء باستخدام رسائل معدة مسبقًا معتمدة على الذكاء الاصطناعي.
ردود تلقائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
النسخة التجريبية الجديدة لتطبيق واتساب على iOS توفر للشركات إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم ردود تلقائية للعملاء، وهو ما كان متاحًا بالفعل في النسخة الخاصة بنظام اندرويد لفترة من الوقت. وبات بإمكان الشركات ربط تطبيقاتها بأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رمز QR، مما يسهل عملية الرد على رسائل العملاء.
مزايا الذكاء الاصطناعي للشركات
تعد هذه الميزة مفيدة للغاية خصوصًا خارج أوقات العمل الرسمية، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات على الاستفسارات والرد على الرسائل في حال كانت فرق العمل غير متاحة. يمكن للذكاء الاصطناعي مشاركة تفاصيل المنتجات، وتقديم اقتراحات مخصصة بناءً على احتياجات العميل، بالإضافة إلى تقديم تحديثات بشأن الأسعار وتوافر المخزون، ما يسهم في تسهيل تجربة التسوق.
تحذير لسكان إسطنبول: استعدوا للثلوج في هذه المناطق الثلاث
الجمعة 27 ديسمبر 2024ميزة جديدة لربط واتساب مع منصة الأعمال
بالإضافة إلى ذلك، يتيح واتساب قريبًا ميزة جديدة تمكن الشركات من ربط حساباتهم في تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال (Business Platform)، مما يتيح لهم إدارة حساباتهم عبر المنصتين في وقت واحد من خلال مسح رمز QR، ما يعزز من كفاءة إدارة العمليات التجارية على التطبيق.
المصدر: تركيا الآن
كلمات دلالية: اخبار التكنولوجيا اخبار واتساب ميزة جديدة في واتساب واتساب الذکاء الاصطناعی
إقرأ أيضاً:
واتساب يستعد لنقلة نوعية في خدمة العملاء مع ميزات الذكاء الإصطناعي
تواصل شركة Meta، المالكة لتطبيقات فيسبوك، إنستجرام، Threads، واتساب، جهودها لتعزيز تطبيقاتها بميزات الذكاء الاصطناعي.
ومع الإصدار التجريبي الجديد من واتساب لنظام iOS (الإصدار 24.25.10.84) المتوفر على منصة TestFlight، يظهر أن التطبيق يحصل على أدوات متقدمة تستهدف الشركات، مما يعيد تسليط الضوء عليه كمحور ابتكار، وذلك بحسب “phonearena”.
أحد أبرز الميزات الجديدة هو تقديم وظيفة الاتصال بمنصة أعمال مدمجة وأدوات الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تشبه هذه الأدوات تلك الموجودة بالفعل في إصدار أندرويد، مما يسمح للشركات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء بطريقة أكثر فاعلية.
كيف تعمل الميزة الجديدة؟من خلال مسح رمز QR، يمكن للشركات تفعيل دعم الذكاء الاصطناعي لمعالجة رسائل العملاء، خصوصًا خارج ساعات العمل الرسمية. هذه الميزة تتيح:
الردود السريعة على استفسارات العملاء.تقديم تفاصيل المنتجات.اقتراح خيارات ملائمة لاحتياجات العملاء.تحديثات حول الأسعار وتوفر المخزون، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة.سلاسة التحول بين الذكاء الاصطناعي والدعم البشريعندما ترغب الشركة في استعادة المحادثة بشكل يدوي، يتنحى الذكاء الاصطناعي فورًا، مما يتيح انتقالًا سلسًا بين الردود الآلية والبشرية. كما يحرص واتساب على الشفافية، حيث يتم إبلاغ العملاء بوضوح عندما يتحدثون مع نظام الذكاء الاصطناعي.
تحسين مستمر من خلال التغذية الراجعةعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يقدم أحيانًا ردودًا غير دقيقة، فإن الشركات لديها الفرصة لتقديم ملاحظات مباشرة إلى Meta لتحسين جودة الخدمة بمرور الوقت.
ميزة الربط مع منصة الأعمالإلى جانب ميزات الذكاء الاصطناعي، يقدم واتساب خاصية جديدة لربط تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال يتيح هذا الربط:
إدارة حسابات الشركة عبر التطبيقين في وقت واحد.نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات إلى التطبيق، مع استثناء سجلات الدردشات الجماعية.واتساب ودمج الذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرةإضافة إلى هذه التحديثات، تظهر ميزة أخرى تتيح للمستخدمين إرسال رسائل إلى Meta AI للحصول على معلومات إضافية.
كما يمكن لمستخدمي واتساب في الولايات المتحدة الآن التحدث مباشرة مع ChatGPT عبر الهاتف أو النصوص، ما يقدم تجارب جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مستقبل مشرق لخدمة العملاءمن الواضح أن Meta تسعى لجعل واتساب أكثر من مجرد تطبيق للتواصل، بل أداة متكاملة للشركات والعملاء.
مع هذه التحسينات، يبدو أن التطبيق يتجه ليصبح منصة رائدة في تسهيل تجربة المستخدمين وتعزيز كفاءة الأعمال بفضل الذكاء الاصطناعي.
المحاربون الصغار