محمد أحمد فؤاد امين الخبير العقاري يكتب: الهرم المقلوب: كيف قاد ياسر شاكر أورنج مصر نحو التميز؟
تاريخ النشر: 27th, December 2024 GMT
في عالم مليء بالتحديات التقنية والمنافسة الشرسة، تظهر القيادة الحقيقية عندما تترجم فلسفات الإدارة إلى أفعال ملموسة. المهندس ياسر شاكر، رئيس مجلس إدارة شركة أورنج مصر، قدّم درسًا واقعيًا في الإدارة الحديثة من خلال تدخله الشخصي لحل مشكلة عميل، ليُبرز تطبيقًا عمليًا لفلسفة “الهرم المقلوب”.
القصة من البداية
أثناء تواجدي في دبي، واجهت مشكلة تقنية مع شريحة هاتفي من أورنج مصر.
ما حدث بعد ذلك كان مفاجئًا بالنسبة لي: عند التاسعة صباحًا بتوقيت القاهرة، تلقيت اتصالًا من شركة أورنج مصر، حيث تم إبلاغي بأن المشكلة قد تم حلها. تدخّل المهندس ياسر شاكر بشكل مباشر فور قراءته للرسالة لحل مشكلة بسيطة ربما كان يمكن تجاهلها بسهولة. هذا التصرف يعكس فهمًا عميقًا لأهمية العميل في منظومة النجاح.
فلسفة “الهرم المقلوب”
في الإدارة التقليدية، يُعتبر القائد قمة الهرم، ويعمل الجميع على تحقيق رؤيته وتوجيهاته. أما في نموذج “الهرم المقلوب”، يتم قلب المعادلة؛ حيث يصبح القائد في خدمة الموظفين والعملاء، لضمان إزالة العقبات وتقديم تجربة استثنائية للعميل.
لماذا تهتم الإدارة العليا بالمشكلات الصغيرة؟
قد يبدو حل مشكلة بسيطة أمرًا غير مهم، لكنه في الواقع يحمل أبعادًا استراتيجية هامة:
1. بناء الثقة: عندما يرى العميل أن مشكلته تحظى باهتمام الإدارة العليا، يشعر بقيمة خاصة وثقة كبيرة في الشركة.
2. تعزيز الولاء: العملاء الذين يتلقون اهتمامًا شخصيًا يميلون للبقاء مع الشركة لفترة أطول.
3. تحقيق النجاح المستدام: رضا العملاء يعزز سمعة الشركة ويضمن استمرارها في السوق بفضل التوصيات الإيجابية.
دروس مستفادة من تجربة ياسر شاكر
1. القيادة هي خدمة: القادة الحقيقيون لا يقتصر دورهم على التخطيط والتوجيه فقط، بل يشمل التفاعل المباشر مع العملاء وحل مشكلاتهم.
2. التفاصيل تصنع الفرق: أي مشكلة، مهما بدت صغيرة، قد تؤثر على تجربة العميل وبالتالي على انطباعه عن الشركة.
3. القيمة تأتي من القاعدة: رضا العميل هو الأساس الذي تبنى عليه نجاحات المؤسسة.
ختام: القيادة عبر الأفعال
ما قام به المهندس ياسر شاكر هو تجسيد حي لفلسفة “الهرم المقلوب”. هذه الفلسفة تُظهر أن الإدارة الناجحة ليست فقط في اتخاذ القرارات الكبرى، بل أيضًا في القدرة على التفاعل مع التفاصيل اليومية التي تمس العملاء. هذا النوع من القيادة لا يحمي فقط مصالح الشركة، بل يضعها في القمة، حيث تصبح كل مشكلة تُحل قصة نجاح جديدة تُروى.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: أورنج مصر
إقرأ أيضاً:
الفنان بيومي فؤاد يكشف سبب تسمية مسلسل قهوة المحطة
قهوة المحطة تعتبر المقر الأساسي لكل المسافرين والملجأ الأول لهم من أجل الاستراحة قبل أداء مهامهم اليومية، فالجميع على المحطة وكأنها بيت صغير للمغتربين وعليها تدورالأحداث والحوادث وتسُرق الحقائب وتتبدل وتُنسى ويجلس السارق والمسروق، وتتعدد اللهجات وتتبدل الأحوال، كل ذلك وأكثر يحدث داخل مسلسل «قهوة المحطة» من بطولة الفنان أحمد غزي وبيومي فؤاد.
بيومي فؤاد يتحدث عن مسلسل قهوة المحطةتحدث الفنان بيومي فؤاد عن دوره بمسلسل قهوة المحطة، إذ يقدم شخصية «عم رياض» صاحب المقهى الذي تدور عنده كل الأحداث لأن هناك جريمة القتل ستحدث بموقعه، فعلى الرغم أنه ظاهريًا يبدو أن عم رياض لا يهتم سوى بمشاهدة التلفزيون، ولكن سيكون وراءه لغز سيُكشف من خلال الأحداث.
وبشأن تسمية مسلسل قهوة المحطة، قال الفنان بيومي فؤاد في تصريحات صحفية: «السبب في ذلك يرجع إلى أن الأحداث تدور داخل قهوة المحطة، ونذهب للشخصيات الأخرى في منازلها كل شخص على حدى، ولكن المكان الأساسي هو قهوة المحطة التي تدور داخلها الأحداث».
أبطال مسلسل قهوة المحطةمسلسل قهوة المحطة يعتمد على البطولة الجماعية، وهو من تأليف عبد الرحيم كمال، وإخراج إسلام خيري، وإنتاج شركة سينرجي، وتضم قائمة الأبطال كلاً من: أحمد غزي، بيومي فؤاد، هالة صدقي، رياض الخولي، أحمد خالد صالح، رشدي الشامي، حسن أبوالروس، وفاتن سعيد وأحمد ماجد وعدد آخر من الفنانين.
خبير سياسات دولية: قبرص من أكثر دول أوروبا المساندة لمصر في مواقفها