"الخدمات المالية" توجه باتخاذ تدابير تحسين جودة مراكز الاتصالات
تاريخ النشر: 25th, December 2024 GMT
مسقط- الرؤية
سعيا إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركات العاملة في مجال الأوراق المالية وشركات التأمين لجمهور المستثمرين وحملة الوثائق التأمينية، وجهت هيئة الخدمات المالية تعميمًا يقضي بضرورة اتخاذ التدابير اللازمة لتحسين قنوات التواصل مع الجمهور من خلال تهيئة مراكز الاتصالات الخاصة بها، وذلك وفق مستوى يواكب قنوات التواصل الحديثةويضمن حماية البيانات والمعلومات الشخصية ويوفر الخدمات والاستفسارات بجودة وسرعة مناسبة.
ويأتي اصدار هذا التعميم نتيجة لما رصدته الهيئة من ممارسات في هذا الجانب تتعارض مع القوانين والأحكام المنظمة لحماية البيانات والمعلومات الشخصية للمتعاملين في إنشاء مراكز الاتصالات الخاصة بها، فضلا إلى تأثير هذه الممارسات على مستوى الجودة والخدمة المقدمة للمتعاملين وحملة الوثائق التأمينية.
ويُحدد التعميم جملة من التدابير المهمة ومنها ضرورة تدريب وتأهيل العاملين في قنوات التواصل مع الجمهور والتأكد من إلمامهم بالقوانين والتشريعات المعمول بها للتمكن من تلبية احتياجات المتعاملين والإجابة على استفساراتهم، والذي بدوره سيسهم في رفع كفاءة مراكز الاتصالات لتحقيق الهدف المنوط بها، كذلك تدعو الهيئة الجهات المخاطبة بالتعميم بضرورة تشغيل مراكز الاتصالات من داخل سلطنة عُمان سواء عن طريق تعيين موظفين متخصصين من داخل المؤسسة أو التعاقد مع إحدى الشركات المحلية المختصة في هذا المجال وذلك لضمان جودة وكفاءة الخدمات المقدمة ويحقق الحماية للبيانات والمعلومات الشخصية للمستثمرين وحملة الوثائق التأمينية.
يُشار إلى أن هيئة الخدمات المالية تعد الجهة المعنية بتنظيم وترخيص الأنشطة المرتبطة بقطاع الأوراق المالية والتأمين؛ بما يضمن مزاولتها وفق أفضل المعايير والممارسات الدولية والقوانين والأحكام التنظيمية التي تحافظ على متانة وجودة أداء المؤسسات العاملة في قطاعي سوق رأس المال والتأمين، والغاية من ذلك تحقيق الدور المحوري والأساس للهيئة المتمثل في حماية المستثمرين وحملة الوثائق التأمينية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: مراکز الاتصالات
إقرأ أيضاً:
صحة سوهاج توجه بالبدء في ميكنة الخدمات بمستشفى طهطا العام
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
عقد مساء أمس الإثنين الدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة بسوهاج اجتماعا مع مجلس إدارة مستشفى طهطا العام حضره الدكتور أحمد صابر عواجه مدير المستشفى والدكتور روماني لبيب والدكتور أحمد الفيومي نائبي مدير المستشفى، وذلك لمناقشة البدء في التحول الرقمي وميكنة الخدمات الطبية بالمستشفى، موضحاً أن الميكنة والتحول الرقمي للمستشفيات ضرورة حتمية لمواكبة التطورات تلبيه احتياجات المرضى المتزايدة، موجهاً بتطبيق الميكنة بجميع جوانب العمل بالمستشفى بدءاً من السجلات الصحية الإلكترونية للمرضى إلى التشخيص عن بعد، مروراً بإدارة المخازن والأدوية والمستلزمات وكل المهام الإدارية.
كما أشار "دويدار" إلى مزايا التحول الرقمي والميكنة داخل المستشفى والمنشآت الصحية بوجه عام وما توفره من التكلفة للعملية العلاجية، كما أن الملف الطبي للمريض يتيح للطبيب معرفة تاريخه المرضي بما يسهل التشخيص وصرف العلاج المناسب له ، مضيفاً أن المكينة تساعد في القضاء على الفساد ووقف الهدر في المنظومة الصحية حيث أن التكنولوجيا الحديثة تحوكم صرف الأدوية والمستلزمات الطبية وغيرها من الخدمات .
وأكد أن هناك مستويات لميكنة المستشفيات، و أن المستوى الأول هو" لا ورقية" ثم تتحول إلى مستشفى ذكية بعد تطبيق الميكنة بشكل كامل ثم المستوى الثالث وهو مستوى المستشفى الخضراء صديقه البيئة.
وأضاف "دويدار" أن فوائد التحول الرقمي تتمثل في تحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز التواصل معهم و تعزيز كفاءة العمليات والخدمة وتحسين إدارة المخزون وخفض التكاليف.
يأتي ذلك ضمن الإجراءات التي تتخذهم مديرية الصحة بسوهاج لتتناسب مع تطلعات مواطني المحافظة.
محمد بن زايد يبحث مع وزير الخارجية التركي تعزيز العلاقات والتطورات الإقليمية