تروي مضيفة طيران سابقة، في شركة طيران الإمارات، كيفية تعامل الطاقم مع نوبات الغضب على متن الطائرة، وتكشف عما يمكن أن يجلب بعض الراحة للركاب، حيث يتم تدريب طاقم الطائرة على تقنية التفاوض النفسي لتهدئة الركاب، الذين يعانون من مشاكل بشكل مستمر.

وكشفت مضيفة الطيران السابقة في طيران الإمارات، ماريكا ميكوسوفا، التي كتبت ثلاثة كتب عن مذكراتها في العمل على ارتفاع 38000 قدم.




ووفق "دايلي ميل"، التقنية تسمى اختصاراً L.E.A.P.  وتشير هذه الأحرف إلى المراحل الأربع للطريقة - "الاستماع والتعاطف والسؤال وإعادة الصياغة".
وخلال المرحلة الأولى، تكون مضيفة الطيران كلها آذانًا صاغية.


وتشرح ماريكا: "أولاً، نستمع بعناية إلى الراكب دون مقاطعته، إذا كان الراكب جالساً، فمن الجيد أن تنحني حتى لا يشعر بأننا نتمتع بميزة نفسية من خلال الوقوف والنظر إليه وكأننا والديه أو معلمه أو أي شخصية ذات سلطة، إنها فكرة ذكية، لذا، إذا رأيت مضيفة طيران راكعة في الممر لا تبتسم، هي تستمع باهتمام إلى الراكب وتهز رأسها أحياناً لأنها تعلم ما يدور في ذهنك.
وتقول: "هل الإيماء مهم؟ نعم، إنه يُظهر التعاطف وهذه المرحلة الثانية".
وتكشف ماريكا، التي تعيش اليوم في براغ: "من خلال الإيماء برأسنا، نخبر الراكب أننا نفهم غضبه ونحرص على حل المشكلة، فلغة الجسد مهمة أيضاً، من الصعب على الراكب أن يصدق أننا نحاول إيجاد حل إذا أبقينا أذرعنا متقاطعة على سبيل المثال، وبالمناسبة، إن مجرد الاستماع وعدم المقاطعة غالباً ما يكون كافياً للراكب للتعبير عن إحباطه وعدم تصعيده أكثر من ذلك".
وتضيف: " وإذا كان الراكب لا يزال غاضباً، يعني أنه حان الوقت للمرحلة التالية، السؤال، حيث يمكننا أن نسأل الراكب أسئلة مفتوحة، على سبيل المثال "ماذا"، "أين"، "متى" - للوصول إلى جذور المشكلة. وهذا له فائدة إعطاء المشتكي فرصة للتعبير عن مشاعره بشكل كامل".

 وبعد ذلك، حان وقت التلخيص، كما تقول ماريكا: "في النهاية، نلعب دور معلمة روضة أطفال، لذا فإننا نلخص المعلومات التي ألقاها الراكب علينا لإعلامه بأننا كنا نستمع طوال الوقت ونفهم وجهة نظره، و في هذه الأثناء، يوجه الراكب رأسه أو يصحح لنا ما يناسبه، يشعر معظم الناس براحة لا تصدق في هذه المرحلة، يشعر الراكب وكأنه فائز، على الرغم من أننا منهكون تماماً، ومع ذلك، ربما نكون قد منعنا على الأقل شيئا أسوأ، مثل الشتائم، والعدوان الجسدي، والتكسير في الطائرة، لا أحد يعرف".
وفي حال كان الراكب عدوانياً بشكل جدي، تقول ماريكا: "بالنسبة لأولئك العدوانيين، ليس لدينا أي كلمات، ولكن أفعال، ومعدات مفيدة في مجموعة التقييد الخاصة بنا".

المصدر: موقع 24

كلمات دلالية: سقوط الأسد حصاد 2024 الحرب في سوريا عودة ترامب خليجي 26 عام على حرب غزة إيران وإسرائيل إسرائيل وحزب الله غزة وإسرائيل الإمارات سفر سياحة وسفر

إقرأ أيضاً:

كولر بعد وداع الأهلي دوري أبطال إفريقيا: «الجميع يشعر بخيبة أمل»

أكد مارسيل كولر المدير الفني للفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي، أن الجميع داخل المارد الأحمر يشعر بخيبة أمل بعد الخروج من بطولة دوري أبطال إفريقيا على يد فريق صن داونز، اليوم الجمعة.

وقال كولر في المؤتمر الصحفي بعد المباراة: "خيبة الأمل عندنا جميعا رغم عدم خسارة المباراة نحت تعادلنا ولكن الجميع هنا حزين".

وأضاف المدرب السويسري: "تقدمنا بالنتيجة بهدف نظيف ورفضنا الهجوم وفضلنا التحفز الدفاعي ونتيجة ١-٠ خادعة والوقت لم يكن كافيا للفوز بالمباراة".

تم توجيه سؤال لمارسيل كولر لماذا قدمت هذا الأداء الكارثي وهل كنت تنوي تقضية الصيف في سويسرا؟ ضحك ورفض التعليق.

وأتم: "تغييراتي لم تكن سيئة ولاداعي للتغيير المبكر والفريق كان يسير بشكل جيد ولو قمنا بالتغييرات كان مر الممكن أن تتغير النتيجة بالفعل".

وتأهل فريق صن داونز الجنوب إفريقي إلى نهائي دوري أبطال إفريقيا، بعدما تعادل مع مضيفه الأهلي 1/1 اليوم الجمعة في إياب الدور قبل النهائي من المسابقة.

وتقدم الأهلي بهدف سجله طاهر محمد طاهر في الدقيقة 24، وتعادل صن داونز في الدقيقة الأخيرة من الوقت الأصلي للمباراة بهدف عكسي سجله ياسر إبراهيم، بالخطأ في مرمى فريقه.

وكانت مباراة الذهاب التي أقيمت في جنوب أفريقيا الأسبوع الماضي انتهت بالتعادل السلبي، ليتعادلا في مجموع مباراتي الذهاب والإياب 1/1، ولكن صعد صن داونز للنهائي مستفيدا من قاعدة احتساب الهدف خارج الأرض بهدفين.

مقالات مشابهة

  • نيجيرفان بارزاني وملك الأردن يؤكدان على تكثيف الجهود الدولية لتهدئة شاملة في المنطقة
  • عبدالله الشهراني يوضح سبب وصول رحلة السعودية 554 إلى دبي بدون حقائب الركاب
  • حادث تصادم داخل مطار القاهرة وإصابة عدد من الركاب
  • اصطدام حافلة بأحد الأعمدة في مطار القاهرة وإصابات طفيفة بين الركاب
  • جعجع: بناء الدولة يبدأ من البلديات
  • الإمارات تكشف عن أول “روبو تاكسي” من الجيل السادس في أبوظبي: خطوة نحو مستقبل التنقل الذكي!
  • كولر بعد وداع الأهلي دوري أبطال إفريقيا: «الجميع يشعر بخيبة أمل»
  • النمر: من كان له تجارب مؤلمة يشعر بتوتر عند زيارة المستشفى
  • فرنسا تفتح ملف "تيك توك"... هل يهدد التطبيق الصحة النفسية للشباب؟
  • 3 أسباب تجعل الشخص يشعر بالتعب الشديد فور الاستيقاظ من النوم ..فيديو