محافظ الجيزة: استجابة فورية لـ95 % من شكاوى المواطنين الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية
تاريخ النشر: 20th, December 2024 GMT
أكد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة علي الدور الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وسرعة تعاملها مع شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها، وتنفيذها لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى، وما تقوم به المنظومة من تنسيق كامل مع جميع الجهات الحكومية.
وفي هذا السياق أعلن المهندس عادل النجار، أن محافظة الجيزة تمكنت من إنجاز 95% من الشكاوى الواردة من مواطني الجيزة إلى منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء وحلها.
وأكد محافظ الجيزة أن الشكاوى المتبقية التي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جاري تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها أو مشروعات لم يتم توافر الاعتمادات المالية لها خلال العام المالي الحالي، مؤكدًا أنه تم تقليص مدة الرد وإنجاز الشكوى لتصل إلى 4 أيام فقط كحد أقصى بدلا من 21 يومًا للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم.
واشار النجار ان المحافظة قد تلقت 2960 شكوي خلال الشهر الماضي تم الرد علي 2798 شكوي وحلها ومتبقي 162 شكوي حيث تم الاستجابه للشكاوي وانجازها بنسبه تتعدي 95% مشيرًا ان هيئة النظافة والتجميل حافظت علي معدل انجازها للشكاوي حيث جاءت في المركز الأول بنسبه استجابة 100 % بالإضافة إلى جهاز رعاية وتشغيل الشباب والمنطقة الصناعية والاستثمارية والإدارة العامة للسياحة وهيئة الأبنية التعليمية وفيما يخص الأحياء والمراكز فقد جاء حي جنوب الجيزة والعجوزة وبولاق الدكرور وامبابة وكرداسة وأبو النمرس في المراكز الأولي بأعلي معدل إنجاز بنسبه 100 % .
وأوضح محافظ الجيزة، أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين وخاصة في الرد على الشكاوى حيث يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا فورًا.
وأكد المحافظ، أن هناك متابعة يومية لشكاوي المواطنين وأن المحافظة لا تدخر جهدًا في حلها مع الأهتمام البالغ بمستوى النظافة والتجميل وعدم السماح بتراكم تجمعات لمخلفات القمامة.
يذكر أن الوسائل الرئيسية والأساسية لتلقي شكاوي وبلاغات السادة المواطنين لسرعة التعامل معها هي من خلال رقم واتس اب ٠١٠١٦٠٥٠٤٥٣ والخط الساخن 114 أو عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg أو عبر الخط الساخن للمنظومة 16528.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: استغاثات المواطنين الاعتمادات المالية الإستثمارية استجابة فورية الشكاوي الحكومية الشكوى الشكاوى الحكومية الموحدة المنطقة الصناعية والاستثمارية المهندس عادل النجار بولاق الدكرور هيئة النظافة والتجميل جهاز رعاية وتشغيل الشباب جنوب الجيزة جوز الشکاوى الحکومیة محافظ الجیزة
إقرأ أيضاً:
العاصفة الرملية تضرب أسيوط تخلي شوراعها من المواطنين
ضربت العاصمة الرملية قرى ومدن ومراكز وأحياء، محافظة أسيوط منذ صباح اليوم الاربعاء، وتسبب في تحول الرؤية إلى الأشبه بـ الضبابية على مستوى كافة أرجاء المحافظة.
وكما تسبب العاصفة الرملية التى ضربت المحافظة اليوم في خلو شوارع أسيوط من المواطنين بشكل ملحوظ ورصدت عدسة "الفجر" حالة الشوارع وهي خالية من المواطنين وعلى رأسها كورنيش نيل أسيوط.
وكان قد تابع اللواء الدكتور هشام أبو النصر، محافظ أسيوط، اليوم الأربعاء، من مقر مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، بديوان عام المحافظة، تطورات حالة الطقس في مختلف مراكز ومدن وأحياء المحافظة، من خلال تقنية البث المباشر، وذلك في إطار الجهود المستمرة لمتابعة الأحوال الجوية والتعامل الفوري مع أي مستجدات.
جاء ذلك بحضور الدكتور مينا عماد، نائب المحافظ، والدكتور يحيى أبو رحمة، مدير إدارة الأزمات ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة.
واطمأن محافظ أسيوط على الأوضاع الجوية من رؤساء المراكز والمدن عبر الراصد المرئي لشاشة مركز السيطرة، مشددًا على ضرورة المتابعة اللحظية والتنسيق الكامل مع مركز سيطرة الشبكة الوطنية، والتعامل مع أي بلاغات أو شكاوى ترد من المواطنين على مدار الساعة.
وأكد المحافظ أن جميع الجهات المعنية من شركات المرافق والخدمات، بالإضافة إلى الأجهزة التنفيذية، موجودة منذ الصباح الباكر داخل مركز السيطرة لمتابعة الموقف لحظة بلحظة، من خلال ربط جميع عناصر الطوارئ والمرافق الحيوية، عن طريق مركز رئيسي وغرفة عمليات تخصصية لتلقي بلاغات الطوارئ بأنواعها المختلفة من المواطنين، والتعامل السريع معها، لضمان سرعة الاستجابة لأي طارئ.
وشدد اللواء هشام أبوالنصر على أهمية التنسيق بين كافة الجهات المعنية، وتفعيل غرف العمليات الفرعية بالمراكز والأحياء، ورفع درجة الاستعداد القصوى لمواجهة أي تداعيات محتملة نتيجة التقلبات الجوية.
كما ناشد المحافظ المواطنين بضرورة توخي الحذر أثناء القيادة، خاصة على الطرق السريعة والزراعية، والالتزام بتعليمات الجهات المختصة، والإبلاغ عن أي طارئ من خلال الخطوط الساخنة المعلنة على الصفحة الرسمية لمحافظة أسيوط على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك على رقم (114) أو أرقام(2135858/088)، (2135727/088)، (2135670/088)، بالإضافة إلى رقم الواتس آب وتليجرام (01066628906)، ورقم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، أو من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة "www.shakwa.eg" لتلقي شكاوى وبلاغات واستفسارات المواطنين على مدار 24 ساعة.
عبد المسيح: فلتكن العدالة التربوية أولوية لا شعارًا