منصة رقمية لخدمة العملاء وتقديم الخدمات للمواطنين مجانا بمياه سوهاج
تاريخ النشر: 11th, December 2024 GMT
في إطار جهود شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم اطلقت شركة مياه سوهاج منصة رقمية متطورة تقدم حزمة متنوعة من الخدمات التى تهدف الى تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول الى الخدمات الاساسية والتحكم فيها بشكل فعال واستباقي.
صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب مشيرا الى أهمية المنصة الرقمية كأداة حديثة وفعالة لتحقيق التحول الرقمي في قطاع خدمة العملاء بالشركة بالاضافة الى توفيرالوقت والجهد والتكلفة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين مؤكدا علي ضرورة التعريف بالمنصة الرقمية وكيفية استخدامها وعرض مزايا وخصائص المنصة الرقمية والتي تشمل مجموعة من الخدمات المجانية للعملاء وخدمات تعريقية وخدمات عامة لكافة المواطنين وخدمات مدفوعة جار العمل بها وذلك لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات
واضاف المحاسب احمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة انه تم اطلاق المنصة حيث يسمح التطبيق بتسجيل قراءة العداد اون لاين وحساب المواطن استهلاكه للمياه بنفسه بالاضافة الى متابعة حالة الطلبات والاستعلام عن المخالفات بإستخدام الرقم القومى وفحص الوثائق المصدرة والتحقق من الاوراق الرسمية وتصحيح البيانات كالاسم والعنوان وتسجيل وتعديل وتصحيح قراءة العداد بالاضافة الى الخدمات التعريفية كدليل شامل لمواقع مراكز العملاء وتوفير المعلومات عن الخدمات المتاحة بالاضافة الى الخدمات العامة لكافة المواطنين كإرسال الشكاوى ومتابعتها واستقصاء الرائ والمشاركة فى تحسين الخدمات وخدمة Chat- Bot للردود الفورية للاستفسارات وسداد الفواتير لجميع المواطنين خارج الجمهورية هذا بالاضافة الى الخدمات المدفوعة كتركيب عداد جديد وفحص ومعايرة العدادات وتغيير عدادات وخدمات خاصة بالنشاط كتحويل النشاط واضافة وحدات.
واضاف محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات موضحا انه للاطلاع على كيفية استخدام المنصة وعرض خصائصها من خلال الQr Codeاو استخدام الرابط https://bit.ly/Sohagwater
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف بالاضافة الى الى الخدمات
إقرأ أيضاً:
كونيكتا العالمية تؤسس مقرا في مصر باستثمارات 100 مليون دولار
وقعت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات المصرية "إيتيدا" مذكرة تفاهم مع شركة "كونيكتا مصر لخدمة العملاء"، التابعة لمجموعة "كونيكتا" الإسبانية.
وبموجب مذكرة التفاهم، ستطلق مجموعة "كونيكتا" عملياتها في مصر من خلال تأسيس مقر رئيسي جديد بالقاهرة الجديدة، ليكون مركزًا إقليميًا لخدماتها التي ستغطي أسواق الشرق الأوسط، وإفريقيا وأوروبا والأميركيتين.
وبحسب بيان لمجلس الوزراء المصري، الخميس، تخطط المجموعة لاستثمار حوالي 100 مليون دولار خلال السنوات الثلاث المقبلة، مع توفير 3000 فرصة عمل متخصصة لتقديم خدمات رقمية وتقنية متطورة تشمل حلول الذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي، وتحليل البيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، والدعم الفني، وخدمات العملاء متعددة اللغات.
وستقوم شركة "كونيكتا" بإقامة أول مركز عالمي لها للتميز في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي في مصر، حيث تخطط الشركة لنقل المعرفة والخبرات للكوادر المصرية في مجالات تشمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Conversational AI)، وتحليل البيانات، وغيرها من التقنيات الناشئة.
وقال مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري: "إن الحكومة تضع قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، على رأس أجندة أولوياتها، ضمن 4 قطاعات تستهدفها في خطط الإصلاح الهيكلي، تتضمن أيضاً الصناعة، والزراعة، والسياحة".
وأشار إلى أن مصر تتمتع بميزات تنافسية في هذا القطاع، أهمها العنصر البشري.
وأكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري، عمرو طلعت، أن إقبال الشركات العالمية على إقامة مراكز لها في مصر لتقديم الخدمات الرقمية المتطورة لعملائها حول العالم؛ يعكس مكانة مصر كمركزٍ عالمي لتصدير الخدمات الرقمية والتعهيد.
وتعد "كونيكتا" شركة عالمية رائدة فى تقديم خدمات تعهيد العمليات التجارية وإدارة تجربة العملاء، تعمل في 26 دولة عبر 4 قارات، ولديها 130,000 موظف يتحدثون 30 لغة مختلفة، ويقع مقرها الرئيسي في مدريد.
إسكان الجيزة تنفذ 12 مشروعا خدميا خلال النصف الأول من العام المالي