"مياه سوهاج": تفعيل المنصة الرقمية لخدمة العملاء لتسهيل الوصول إلى الخدمات
تاريخ النشر: 11th, December 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أطلقت شركة مياه سوهاج، منصة رقمية متطورة تقدم حزمة متنوعة من الخدمات التى تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى الخدمات الأساسية والتحكم فيها بشكل فعال واستباقي.
وأشار المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، إلى أهمية المنصة الرقمية كأداة حديثة وفعالة لتحقيق التحول الرقمي في قطاع خدمة العملاء بالشركة، بالإضافة إلى توفيرالوقت والجهد والتكلفة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدا ضرورة التعريف بالمنصة الرقمية وكيفية استخدامها وعرض مزايا وخصائص المنصة الرقمية والتي تشمل مجموعة من الخدمات المجانية للعملاء وخدمات تعريقية وخدمات عامة لكافة المواطنين وخدمات مدفوعة جار العمل بها، وذلك لتسهيل الخدمات للجمهور وإلغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات.
وأضاف المحاسب احمد عبد الحميد مدير عام مراكز خدمة العملاء بالشركة، أنه تم إطلاق المنصة، حيث يسمح التطبيق بتسجيل قراءة العداد أون لاين وحساب المواطن استهلاكه للمياه بنفسه، بالإضافة إلى متابعة حالة الطلبات والاستعلام عن المخالفات باستخدام الرقم القومى وفحص الوثائق المصدرة والتحقق من الأوراق الرسمية وتصحيح البيانات كالاسم والعنوان وتسجيل وتعديل وتصحيح قراءة العداد، بالإضافة إلى الخدمات التعريفية كدليل شامل لمواقع مراكز العملاء وتوفير المعلومات عن الخدمات المتاحة، بالإضافة إلى الخدمات العامة لكافة المواطنين كإرسال الشكاوى ومتابعتها واستقصاء الرأي والمشاركة فى تحسين الخدمات وخدمة Chat- Bot للردود الفورية للاستفسارات وسداد الفواتير لجميع المواطنين خارج الجمهورية هذا بالإضافة إلى الخدمات المدفوعة كتركيب عداد جديد وفحص ومعايرة العدادات وتغيير عدادات وخدمات خاصة بالنشاط كتحويل النشاط وإضافة وحدات.
وأضاف محمد على نائب مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن تفعيل تلك الخدمات الإلكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل، وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات، موضحا أنه للاطلاع على كيفية استخدام المنصة وعرض خصائصها من خلال الQr Code أو استخدام الرابط https://bit.ly/Sohagwater
1000021032 1000021018 1000021030 1000021028 1000021022 1000021024 1000021026 1000021020 1000021034المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: سوهاج شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج شركة مياه الشرب والصرف الصحي شركة مياه الشرب شركة مياه سوهاج مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج مياه الشرب والصرف الصحي مياه الشرب والصرف مياه الشرب تحقيق التحول الرقمي المنصة الرقمية المنصة التحول الرقمي المنصة الرقمیة بالإضافة إلى إلى الخدمات
إقرأ أيضاً:
مياه القناة: اتباع إجراءات السلامة والصحة المهنية في كافة مواقع العمل
أعلن اللواء عبدالحميد عصمت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، اليوم الإربعاء، أن جميع محطات مياه الشرب ورفع الصرف الصحي والمعالجة في " السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد" تعمل بكامل طاقتها الإنتاجية، بالإضافة إلى الاستعداد الكامل لمواجهة أي أحداث طارئة قد تحدث على مدار الساعة، وذلك لضمان استمرارية الخدمة المقدمة للمواطنين.
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت، أنه يتابع على مدار الساعة انتظام سير العمل في جميع المحطات، سواء مياه الشرب أو رفع الصرف الصحي، ومحطات المعالجة، بالإضافة إلى رفع درجة الاستعداد بالحملة الميكانيكية بالشركة بجميع المعدات المتمثلة في سيارات الطوارئ، ومياه الشرب، وسيارات الكسح، وسيارات النافوري، والتدخل السريع، وذلك ٔلمجابهة أي أحداث طارئة، مع اتباع إجراءات السلامة والصحة المهنية في كافة مواقع العمل أثناء أعمال التشغيل والصيانة.
وقال رئيس مياه وصرف صحي القناة، إن فرق الطوارئ الفنية التي تم تشكيلها من المهندسين والفنيين والعمال في محافظات " السويس، والإسماعيلية، بورسعيد"، على أتم استعداد للتعامل مع الموقف الطارئة والأعطال المفاجئة بكل دقة وسرعة ومدة زمنية وجيزة، حتي يتم الانتهاء منها مع عدم تأثر المواطنين بانقطاع الخدمة، سواء مياه الشرب أو الصرف الصحي خلال فترة الإصلاح، بالإضافة إلى المتابعة المستمرة، بالتنسيق مع رؤساء المناطق والقطاعات.
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت، إنه يتابع بصفة مستمرة مراجعة شاملة لخطة الانتشار الفوري لسيارات شفط المياه، عند الأحداث الطارئة منها عربات الكسح والسيول، والفاكيوم ومعدات التدخل السريع في المحاور الرئيسية بمختلف محافظات القناة " السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد"، وتواجد مديري المناطق، والإدارات في كل القطاعات، التشغيل والصيانة، والحملة الميكانيكية، والأمن والسلامة والصحة المهنية، والشبكات، والمحطات، والاطمئنان بصفة مستمرة على حسن سير العمل، والمتابعة الميدانية، بالتنسيق الكامل والتام مع غرفة العمليات.
وأشار اللواء عبد الحميد عصمت، أن جولاته المفاجئة مستمرة سوء علي محطات مياه الشرب أو رفع الصرف الصحي بجميع مناطق محافظات " السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد"، بالإضافة الي محطات معالجة الصرف الصحي، وأعمال الملس والتطهير للشبكات، ومتابعة أعمال الصيانة التي تجري لبعض المحطات لإطالة عمرها الافتراضي والاستمرارية في العمل، والعملية الدورية لغسيل شبكات مياه الشرب، والتأكد من ضبط جودة المياه.
إسكان الجيزة تنفذ 12 مشروعا خدميا خلال النصف الأول من العام المالي