رئيس “القابضة للمياه” يشهد نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز خدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وأضاف أن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأكد أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين, لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
وقال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، أن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
وأعرب الدكتور ايهاب محمود رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للأرتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 كلف ترشح لمراكز الخدمة وعدد 21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم ، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة وهى دون ترتيب (مياه الاسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الابراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأيام الماضية الاستراتيجية الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تطوير الخدمات جائزة مصر للتميز الحكومي
إقرأ أيضاً:
محمد الدماطي يكشف سر تميز النادي الأهلي.. تفاصيل
تحدث محمد الدماطي، عضو مجلس إدارة النادي الأهلي، عن أهم ما يميز القلعة الحمراء.
وكتب محمد الدماطي ، عبر حسابه على فيسبوك: “أهم ما يميز مجلس إدارة الأهلي؟ أكبر ميزة في الأهلي تاريخيًا إن الأهلي مفيهوش صراع سلطة”.
وتابع: “في الأهلي مجرد بقي فيه مجلس إدارة، كله بيقف على الخط بيستنى، يإما بيدور وشه، أو يستنى تاني لما تجيله الفرصة”.
وأضاف: “مجلس الإدارة بيشتغل بأريحية، غير أي حتة تانية في مصر.. المهندس محمود طاهر خرج ومقالش كلمة وحشة في حقنا، ولما بيتسأل يقول أنا في ظهر مجلس الإدارة”.
ويستأنف الفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي تدريباته، استعدادا لخوض مباراة الهلال السوداني في دوري أبطال إفريقيا.
ويستعد الأهلى لمواجهة الهلال السودانى، المقرر لها التاسعة مساء الثلاثاء المقبل، على ملعب الشيخة ولد بوضياف بموريتانيا فى إياب ربع نهائي بطولة دوري أبطال أفريقيا.
القنوات الناقلة للمباراةتنقل مباراة الأهلي ضد الهلال السوداني على قنوات بي ان سبورتس، باعتبارها صاحبة حقوق نقل البطولة القارية.