رئيس “القابضة للمياه” يشهد نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز خدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وأضاف أن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأكد أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين, لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
وقال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، أن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
وأعرب الدكتور ايهاب محمود رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للأرتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 كلف ترشح لمراكز الخدمة وعدد 21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم ، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة وهى دون ترتيب (مياه الاسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الابراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأيام الماضية الاستراتيجية الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تطوير الخدمات جائزة مصر للتميز الحكومي
إقرأ أيضاً:
وزير الاقتصاد: العمل الإحصائي في السعودية يشهد مرحلة استثنائية
رحب وزير الاقتصاد والتخطيط فيصل الإبراهيم، بالمشاركين في المنتدى السعودي الأول للإحصاء الذي ينعقد تزامنا مع مرور 55 عاما على العمل الإحصائي الرسمي في المملكة، والذي شهد على مدى أكثر من 6 عقود العديد من مراحل التحول التي جعلته أكثر نضجا في إحصاء المعلومات.
وأضاف الإبراهيم، خلال كلمته بالمنتدى، لا يخفى أهمية الشفافية في دعم القرارات المبنية على اليقين والحقيقة خاصة مع ما أبرزته التحديات الدولية من الحاجة لتطوير منظومة الإحصاء وتبني أعلى معايير الدقة لضمان التحسين المستمر ودعم سرعة وكفاءة اتخاذ القرار.المنتدى السعودي الأول للإحصاءوتابع: “تشارك اليوم العديد من المكاتب والأجهزة الإحصائية الحكومية الدولية والمنظمات الدولية في هذا المنتدى بهدف نقل الخبرة والتجارب الرائدة في الممارسات الإحصائية والأساليب الحديثة في التطوير الإحصائي”.
أخبار متعلقة 13,4 % نسبة العاملين من ذوي الإعاقة.. وتقترب من مستهدف 2030ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياضوأشاد وزير الاقتصاد والتخطيط، الدكتور فيصل الإبراهيم، بما وصفه بـ”المرحلة الاستثنائية” التي يمر بها العمل الإحصائي في المملكة، مشيرًا إلى تحقيق قفزة نوعية تمثلت في تقدم السعودية 22 مرتبة في مؤشر الإحصاءات العامة.العمل الإحصائي في السعوديةوقال الإبراهيم، خلال كلمته في فعاليات المنتدى السعودي للإحصاء: “يشهد العمل الإحصائي في السعودية مرحلة استثنائية، وقد استطاعت بلادنا أن ترتقي 22 مرتبة في مؤشر الإحصاءات العامة على مستوى العالم”.
وأضاف الوزير: “سنواصل تطوير قواعد البيانات الإحصائية باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يضمن دقة أعلى وسرعة في المعالجة”.
ولفت إلى أن الوزارة تعمل حاليًا على “رفع كفاءة المؤشرات وتسهيل الوصول إلى المعلومات” أمام الجهات الحكومية والقطاع الخاص والباحثين، مؤكدًا حرص المملكة على تعزيز البنية التحية الرقمية للإحصاءات ودعم جهود الشفافية والإتاحة المفتوحة للبيانات.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } رئيس هيئة الإحصاء د. فهد الدوسري - اليومتسهيل الوصول إلى المعلوماتوقال رئيس هيئة الإحصاء د. فهد الدوسري: لدينا العديد من المؤشرات التي تقيس جميع مستهدفات رؤية 2030
وأضاف عملنا على ما يقارب 39 منتج جديد لتوفير تفاصيل دورية وتغطية العديد من القطاعات
ولفت أننا نعمل على بناء شراكات مع جميع القطاعات في المملكة، فيما قال وزير الصناعة بندر الخريف، إن المملكة من أفضل الدول التي بإمكانها استقطاب استثمارات بمستوى عال من الموثوقية.
وأضاف خلال كلمته في «المنتدى السعودي للإحصاء» أن توفير المعلومات في الوقت المناسب من العوامل المهمة للمستثمرين، مع تحديثها بشكل دوري.
وأشار الخريف إلى يجب استغلال التقنيات والذكاء الاصطناعي لخدمة القرار وتخفيف المخاطر المرتبطة بهالمصادر التقنيةولفت إلى أن من ضمن المخاوف التي يجب الانتباه لها الاعتماد على المصادر التقنية دون وجود بيانات من مصادر دقيقة وسليمة، وأوضح أن جميع القطاعات بالمملكة يعد إدخال التقنية جزء أساسي في كل العمليات.
وتنظم الهيئة العامة للإحصاء المنتدى السعودي الأول للإحصاء تحت شعار “إحصـاءات لفـرص مستدامـة” برعاية معالي وزير الاقتصاد والتخطيط رئيس مجلس إدارة الهيئة الأستاذ فيصل بن فاضل الإبراهيم.
وذلك في مدينة الرياض، خلال الفترة من 27 إلى 28 إبريل 2025م بمشاركة عدد من أصحاب السمو والمعالي الوزراء ورؤساء وممثلي المنظمات الدولية والمكاتب الإحصائية والخبراء المحليين والدوليين.
العدو الإسرائيلي يشدد إجراءاته العسكرية على حاجز الحمرا في الأغوار الشمالية