رئيس “القابضة للمياه” يشهد نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة تميز خدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وأضاف أن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأكد أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين, لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
وقال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، أن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
وأعرب الدكتور ايهاب محمود رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للأرتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 كلف ترشح لمراكز الخدمة وعدد 21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم ، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة وهى دون ترتيب (مياه الاسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الابراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأيام الماضية الاستراتيجية الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي تطوير الخدمات جائزة مصر للتميز الحكومي
إقرأ أيضاً:
رئيس القابضة للقطن يكشف عن خطة شاملة لتطوير صناعة الغزل والنسيج
كشف الدكتور أحمد شاكر، العضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة للقطن والغزل والنسيج، عن حدوث تحسن ملحوظ في صناعة الأقطان المصرية بعد تطبيق نظام حكومي جديد يعمل على تقليل الوسطاء في عملية التصدير، مما يعزز المزايا التنافسية للقطن المصري.
وأضاف أن أي شخص يعمل خارج هذه المنظومة الحكومية المنظمة يتم محاسبته بشكل صارم، بهدف الحفاظ على جودة المنتج وزيادة حصته في الأسواق العالمية.
تحسين شركات الغزل والنسيجوأشار الدكتور شاكر إلى أن الهدف الأساسي من هذه الجهود هو تحسين أداء شركات الغزل والنسيج في مصر.
وأكد أن شركة الحرير الصناعي، ضمن هذه الاستراتيجية، وتسعى لتحقيق إيرادات تصل إلى 22 مليار جنيه، ما يساهم في تعزيز الاقتصاد المصري بشكل عام.
في السياق ذاته، ذكر أن شركة المحلة الكبرى تستحوذ على 49% من الاستثمارات في هذا القطاع، وهو ما يعكس حجم الأهمية التي تحتلها في صناعة الغزل والنسيج المصرية.
تقليل الواردات وزيادة الصادراتوأكد الدكتور شاكر أن جزءًا من الاستراتيجية الوطنية هو العمل على تقليل الواردات وزيادة الصادرات، مما يساهم في رفع الحصيلة الدولارية للدولة.
وأضاف أن هذا الهدف يتحقق من خلال رفع جودة المنتجات وزيادة قدرتها التنافسية في الأسواق العالمية.
خطة العمل المستقبلية والمراحل الزمنيةوأوضح الدكتور شاكر أنه تم تقسيم المشروع القومي لتطوير صناعة الغزل والنسيج إلى ثلاث مراحل أساسية، في المرحلة الأولى، تم تقييم الوضع الحالي للمصانع وتحديد احتياجاتها من الماكينات والمعدات الحديثة، والمرحلة الثانية، من المقرر أن تنتهي في مايو 2025، وتركز على تنفيذ التحديثات والتوسعات في المصانع لزيادة الطاقة الإنتاجية.
وأشار إلى أن المرحلة الثالثة ستشمل تحقيق الاستدامة التشغيلية من خلال ضمان استمرار عمليات الإنتاج بالكفاءة المطلوبة.
نسبة الإنجاز والتطور المستمروأضاف الدكتور شاكر أن نسبة الإنجاز في المشروع تجاوزت 80%، موضحا أن مبيعات القطن وصلت إلى 177 مليون جنيه، ما يعد إنجازًا كبيرًا في إطار خطة تطوير القطاع.
تطوير المصانع القديمة لزيادة الكفاءةمن جانب آخر، شدد الدكتور شاكر على أهمية تطوير المصانع القديمة لضمان عدم تراجع كفاءتها في المستقبل. وأوضح أن الدولة تبذل جهدًا كبيرًا في تحديث وتطوير المعدات القديمة، حتى تظل المصانع في حالة تنافسية قوية مقارنة بالمصانع الحديثة.
التطور الكبير في القطاع الخاصوأشاد الدكتور شاكر بالتطور الكبير الذي يشهده القطاع الخاص في صناعة الغزل والنسيج، حيث يتوقع زيادة الإنتاج بنسبة 400% في الفترة المقبلة. وأكد أن هناك متابعة مستمرة للمصانع بهدف رفع كفاءتها وتحقيق أعلى مستويات الإنتاجية والجودة.
وتابع :تستمر جهود الدولة والشركة القابضة للقطن والغزل والنسيج في تحقيق أهدافها الاستراتيجية المتمثلة في تعزيز مكانة مصر كداعم رئيسي لصناعة الغزل والنسيج عالميًا. ومع هذه الخطة الشاملة، من المتوقع أن تشهد الصناعة المصرية تطورًا كبيرًا يعزز من قدرتها على المنافسة ويسهم في رفع الاقتصاد الوطني بشكل عام.
2024 يكشف زيف انتصار الديمقراطية الليبرالية