«التعليم العالي» تستجيب لـ6 آلاف شكوى خلال عام 2024
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام 2024 نحو 6078 شكوى وطلباً من مختلف الجهات والفئات، شملت المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد.
كما تضمنت الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية، بالإضافة إلى الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والمعيدين والعاملين بالجامعات والمعاهد.
ووفقاً لتقرير صادر عن الوزارة، فقد تم تقسيم الشكاوى والطلبات خلال عام 2024 إلى عدة فئات:
- الشكاوى الواردة من الطلاب وأولياء الأمور، وبلغ عددها 340 شكوى. - شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة، والتي بلغت نحو 139 شكوى.
- شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية، وبلغت 131 شكوى.
- شكاوى الخريجين، والتي بلغت 124 شكوى. - شكاوى المواطنين، وبلغت 119 شكوى.
أما عن الشكاوى الواردة عبر الوسائل الإلكترونية:
- بلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة نحو 1660 شكوى.
- الشكاوى الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية بلغت 3529 شكوى.
- الشكاوى التي تلقتها الإدارة من خلال الوزارات والجهات الحكومية بلغت نحو 36 شكوى.
وقد انتهت الإدارة من الرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، بينما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص، وسيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العالى والبحث العلميومن جهته أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العالى والبحث العلمي، من أجل تيسير سبل تواصل المواطن مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في تلقي شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها ومعالجتها، وكذا تحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ لتوطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن حل أي مشكلات تواجه المواطنين.
التعامل الجاد مع الشكاوىواشار الوزير إلى ضرورة استمرار التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين واهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، من أجل العمل على إيجاد سبل لحلها؛ بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويلبي احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى علي نظام إلكتروني بما يضمن متابعتها ثم يتم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية؛ للعمل على حلها، وكذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، وكذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: أعضاء هيئة التدريس أولياء الأمور الإدارة العامة البحث العلمي البوابة الإلكترونية التعليم العالى التعليم العالي الثانوية العام أجهزة الوزارة الإدارة العامة لخدمة المواطنین والبحث العلمی من خلال
إقرأ أيضاً:
التعليم العالي: 400 طالب يشاركون في برامج تدريبية بمدارس مدينة الأبحاث العلمية 2025
نظّمت مدينة الأبحاث العلمية والتطبيقات التكنولوجية فعاليات المدارس الشتوية لعام 2025، التي استهدفت طلاب الكليات العلمية (الهندسة، الصيدلة، الطب البيطري، العلوم، والزراعة)، وذلك في إطار توجه الدولة لتحقيق الريادة العلمية والارتقاء بالمستوى التعليمي، من خلال ربط البحث العلمي بالصناعة وسوق العمل.
وذلك في إطار إستراتيجية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتعزيز البحث العلمي وربط الجامعات بالمراكز البحثية، أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أن الوزارة تسعى إلى تحقيق التكامل بين المؤسسات الأكاديمية والبحثية، من خلال توفير فرص تدريبية متقدمة لطلاب الكليات العلمية، مما يُسهم في إعداد كوادر قادرة على الابتكار والمنافسة محليًا ودوليًا.
وأكدت الدكتورة منى محمود عبد اللطيف، مدير مدينة الأبحاث العلمية والتطبيقات التكنولوجية أن المدينة تسعى إلى توظيف إمكاناتها البحثية والتكنولوجية في تطوير العملية التعليمية ونشر التكنولوجيا في مختلف القطاعات. وأضافت أن هذه المدارس التدريبية تُقام بانتظام سنويًا، نظرًا لأهميتها في تزويد الطلاب بالمهارات التطبيقية وربطهم بسوق العمل المحلي والإقليمي والدولي.
وشملت المدارس محاضرات نظرية وتجارب عملية، مما يعزز من قدرة الطلاب على الابتكار والإبداع.
وقد تم تخصيص الحضور الفعلي لأوائل طلاب جامعة الإسكندرية، حيث تقدم
400 طالب وتم قبول 300 طالب للمشاركة في 13 برنامجًا تدريبيًا في مجالات متعددة، منها: خصوبة التربة، الإنتاج الحيواني والداجني، معالجة المياه، تقنيات الميكروبيولوجي وزراعة الخلايا، ريادة الأعمال، تصنيع الدواء من المواد الطبيعية، وسلامة الغذاء. كما تم إتاحة دورات بنظام الأونلاين لطلاب الجامعات المصرية الحكومية والخاصة، حيث تقدم 1200 طالب وتم قبول 1100 طالب في 6 برامج تدريبية تشمل التحليل الإحصائي، جودة الهواء، جودة الغذاء، وتكنولوجيا المعلومات، بإشراف نخبة من العلماء المتخصصين.
من جانبها، أكدت الدكتورة منى عثمان، رئيس اللجنة المنظمة للمدارس التدريبية، أن هذه البرامج تهدف إلى سد الفجوة بين البحث العلمي والصناعة، ورفع الوعي بالتقنيات الحديثة، مما يزيد من فرص الخريجين التنافسية في سوق العمل. وأضافت أن هذه المدارس تستهدف الطلاب في المراحل الجامعية النهائية لإعداد جيل جديد من الباحثين المتميزين القادرين على المساهمة في التنمية المستدامة وحل المشكلات المجتمعية من خلال البحث العلمي والتكنولوجيا المتقدمة.
وفد التنسيقية يلتقي السفير دياب اللوح.. ويؤكد دعم ومساندة الشعب الفلسطيني